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vor 2 Tagen
Bitte setzt meine Login-Verknüpfung im Hintergrund zurück, damit ich mich neu registrieren kann. Meine Kundendaten liegen im Profil.
Hallo Telekom hilft Team, ich stecke in einer Login-Sackgasse fest. Mein Festnetzvertrag (Zugangsnummer endet auf ...4292) ist unlösbar mit meiner Telekom-ID verknüpft. Im Kundencenter und in der App sehe ich nur die Meldung, dass eine Bearbeitung der persönlichen Daten nicht möglich ist. Der Mülleimer zum Löschen der Verknüpfung meldet: 'kann nicht entfernt werden'. Die Telefon-Hotline konnte mir leider nicht helfen. Bitte setzt meine Login-Verknüpfung im Hintergrund zurück, damit ich mich neu registrieren kann. Meine Kundendaten liegen im Profil. Vielen Dank!
@Telekom hilft Team
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vor 2 Tagen
Vielen herzlichen Dank für das freundliche Telefonat @addatu44,
wie wir am Telefon schon festgestellt haben, waren Ihrer Zugangsnummer nicht alle rechte zugeteilt, um Rechnungen einzusehen oder den vertrag bei Bedarf zu ändern. Den hierfür nötigen sogenannten " Masternutzer " habe ich nun für sie eingetragen. Es dauert etwa 24 Stunden, bis das vollständig greift.
Prüfen Sie also bitte morgen gegen 16:30 Uhr nochmals, ob Sie dann im Kundencenter alles sehen können und geben Sie mir hier eine kurze Rückmeldung. Falls dem dann immer noch nicht so sein sollte, können meine Kolleg*innen von der Fachseite notfalls nachhelfen. 😊
Beste Grüße
Louisa
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vor einem Tag
Hallo Louisa, es wäre ja auch zu schön gewesen. Ich hatte so gehofft, dass nach den unzähligen Telefonaten, die ich seit Monaten geführt habe, der Fehler nun endlich gefunden wäre. Leider hat sich nichts geändert. Also, machen wir weiter.
Grüße zurück!
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von
vor einem Tag
Hallo @addatu44,
vielen Dank für das gute Gespräch. Ich habe jetzt ein Ticket dazu erstellt. Ich melde mich hier wieder, sobald ich eine Rückmeldung dazu habe.
Grüße
Peter
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Uneingeloggter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer
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