Hi Team,
ich kann mich seit einigen Tagen nicht mehr im Glasfaserportal anmelden, um den Ausbaustatus zu prüfen.
Angeblich kann meine Email Adresse nicht gefunden werden. Ich verwende hierzu
https://glasfaser.telekom.de/kundencenter/login
Zum besseren Verständis noch eine Info: Die Emailadresse für das Glasfaserkundencenter ist nicht diejende, unter der ich gerade diesen Beitrag im Forum schreibe. Ich kann auch gerne die Bestellnummer und die verwendete Emailadresse per PN nachreichen. Ich meine auch das Offensichtliche ausgeschlossen zuhaben, wie z.b. eine falsche Email Adresse.
Kann mich hier jemand unterstützen? Meine Handynummer ist im Profil hinterlegt.
Danke und Gruß
vor einem Monat
Die eingegebene eMail-Adresse ist die, die auch hinter deiner Bestellnummer liegt?
Grüßle
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vor einem Monat
Hallo @MSL1
Damit die Teamies dir vielleicht helfen können bitte dein Profil ausfüllen:
Dazu oben rechts auf dein Profilbild klicken, da "Meine Einstellungen" auswählen, runterscrollen zu "Kundendaten für den Kundenservice" da den Schalter bei "Ich erteile die Einwilligung für die Verwendung meiner Daten" anklicken.
Jetzt kannst du deine Kundennummer (wer keine Kundennummer hat den Platzhalter 1111111111 eintragen) sowie Rückrufnummer (es muss nicht unbedingt eine Handynummer sein, möglich ist auch eine Festnetznummer) hinterlegen. Bei "Weitere Informationen" hast du ein Freitextfeld, in das kannst du die Zeiten deiner besten Erreichbarkeit und anderes Wichtige (in deinen Fall wäre das die Bestellnummer und die verwendete Emailadresse) fürs Team schreiben. Anschließend unten noch auf Speichern drücken und die Daten sind hinterlegt.
WICHTIG: deine Informationen sind nur für Telekommitarbeiter zu sehen, der Datenschutz ist gewährleistet
Und damit du im Telefonat nicht suchen musst, halte zur schnelleren Authentifikation (sofern vorhanden) schon mal die letzten 6 Stellen deiner IBAN und deine Kundennummer bereit. Infos dazu gibts hier: https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/meine-daten/kontakt-zur-telekom/abfrage-persoenlicher-daten
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vor einem Monat
Hallo zusammen,
ich habe mein Profil aktualisiert. Handynummer und Platzhalter 1111111111 als Kundenummer steht jetzt drin.
@pamperlapescu
An der Adresse hat sich nichts geändert und diese hat seit Monaten für den Login im Glasfaserkundencenter funktioniert. Deshalb bin ich ja so verwirrt warum es nicht mehr funktioniert.
LG
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vor einem Monat
Hallo @MSL1,
vielen Dank für die Nachfrage zum Glasfaserauftrag und das freundliche Telefonat.
Ich habe den Link zum Portal erneut zugeschickt.
Unter E-Mail mit der Endung .de lasse ich den Glasfaserauftrag verknüpfen.
Ich melde mich hier wieder, wenn ich dazu die Rückmeldung habe.
Lieben Gruß und einen schönen Sonntag wünscht Melanie
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vor einem Monat
Vielen Dank für die schnelle telefonische Antwort.
Eventuell liegt es ja tatsächlich daran, dass der Login mit der .eu Endung einfach bereinigt wurde, nachdem ich aktuell kein Telekom Kunde bin.
Danke fürs Kümmern.
LG
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von
vor einem Monat
Leider finde ich diese im Glasfaserkundencenter auch nicht. Wenn ich rechts oben in der Navigation auf "Bestellung" klicke, lande ich nur wieder auf der Login Seite, vgl. Screenshots
01.png
02.png
03.png
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von
vor einem Monat
Ach check, sorry @MSL1.
Ich hab dir jetzt einen sog. "Zugang zu Telekom Diensten" gebucht. Das ist eine Art Dummyprodukt. Dadurch wird eine Zugangsnummer generiert, sodass die Kolleg*innen dann die Verknüpfung herstellen können.
Ich geb dir Feedback, sobald das erledigt ist.
Viele Grüße Lisa
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von
vor einem Monat
super, danke
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Uneingeloggter Nutzer
von
Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor einem Monat
Hallo @MSL1,
die Verknüpfung ist jetzt eingestellt worden. 😀
Jetzt soll alles funktionieren. Melde dich sonst bitte nochmal.
Lieben Gruß, Melanie
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vor einem Monat
Hi Melanie
es schaut bisher ganz gut aus. Kannst du bestätigen, dass der alte login mit der .eu Domain auch wirklich gelöscht wurde, bzw. es dazu keinen Telekom Login mehr gibt? Falls ja werde ich diesen auch gedanklich bei mir entfernen. Danke sehr.
LG
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von
vor einem Monat
Hi, steht im Feld "weitere Informationen". LG
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von
vor einem Monat
Dankeschön @MSL1 😊
Ich kann damit in unserem System keinerlei Verknüpfung finden.
Du kannst die Domain für dich also abhaken. 😁
Beste Grüße
Louisa
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von
vor einem Monat
Wunderbar, dann könnt ihr das Ticket schließen und ich bedanke mich. LG
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Uneingeloggter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer
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