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LTE Störung PLZ 83132
5 years ago
Hallo liebes Telekomhilft-Team,
seit einigen Tagen haben wir über unser Speedport Hybrid Router extrem schlechte Empfangswerte.
Der Router ist per Außenantenne auf folgende Zelle ausgerichtet: ( LTE -ZellInfo: PLMN = 26201, CellID = 25656576, Band = LTE800)
Seit 2 Jahren hatten wir an dieser Zelle super Werte: RSRP = -66dBm, RSRQ = -7dB
Seit Vorgestern bekommen wir diese Zelle nur noch selten rein, und wenn sich der Router doch irgendwann mit dieser Zelle verbindet, sehen die Werte alles andere als gut aus: RSRP = -84dBm, RSRQ = -13dB
Laut Speedtest komme ich auf 3 - max. 4 Mbit/s.
Liegt bei dieser Zelle eine Störung vor?
Vielen Dank im Vorraus,
Oacher
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4 years ago
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5 years ago
vielen Dank, dass du dich hier bei uns meldest.
Der Sender CellID = 25656576 ist überlastet (eine Störung besteht hier nicht) und du liegst zudem noch so nah an der Zellgrenze, dass es mich nicht wundert, dass du so schlechte Werte mit diesem erreichst.
Versuche bitte mal die Ausrichtung Richtung Südsüdwest, dort steht der LTE 800 Sender CELL ID: 34039552. Dieser Sender ist nicht überlastet
Ein anderer Sender kommt hier nicht infrage.
Ich wünsche dir einen schönen Sonntag
Viele Grüße
Marita S.
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4 years ago
Meine Schwester in Obernau hat seit gestern keinen Handy Empfang mehr.Ich habe mich heute den ganzen Tag mit telefonieren und Warteschleife um die Ohren geschlagen.Immer hieß es,es sei keine Störung bekannt.Bis gestern morgen ging alles noch normal
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4 years ago
Hallo @nsausgruber
willkommen zu Deinem ersten Beitrag.
Noch bist Du Anonym unterwegs für die Teamies , ergänzend: damit Dir das @Telekom hilft Team zielgerichtet helfen könnte hier bitte die Kundendaten geschützt im Profil hinterlegen => Profildaten (unter weitere Informationen kannst Du auch Zusatzinfos wie Erreichbarkeit, alternative Rückrufnummer, Zusatzinfos, neue Adresse für die Fragestellung, betroffene SIM Kartennummer, etc. hinterlegen).
Diese Daten sind nur für das Telekom hilft Team ersichtlich und nicht öffentlich. Speichern nicht vergessen, danach kurz schreiben wenn erfolgreich erledigt - Danke !
Ach ja, was sagt denn die Mobilfunk Hotline dazu ?
Kundenservice Mobilfunk: 0800 33 02202
vom Handy: 2202
Gruß
Waage1969
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4 years ago
Ich habe in dem Bereich rund um 63743 Obernau (Aschaffenburg) keine aktuelle Netzeinschränkungen finden können. Ist das Problem noch aktuell? Deine Schwester mag es bitte einmal damit probieren, die Netzwerkeinstellungen an ihrem Smartphone zurückzusetzen.
Ich freue mich auf dein bzw. euer Feedback.
Beste Grüße Katharina S.
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5 years ago
Hallo @Oacher,
ich habe eine Rückmeldung von den Kollegen aus der Netztechnik. Diese bestätigt auch deine Vermutung.
Am 15. Mai wurde die Antennenanlage am Sendemast umgebaut und leider fehlerhaft in Betrieb genommen. Die Kollegen wollen heute oder morgen noch mal zum Mast fahren und dies korrigieren. Ein anderer Kunde berichtet uns in diesem Thread, dass der Sender aktuell gar nicht empfangbar ist. Das lässt mich vermuten, dass die Kollegen schon vor Ort sind und während der Umbaumaßnahme den Sender deaktiviert haben.
Und dann noch eine nette Zusatzinfo: Es ist geplant Ende dieses Jahres den Sender mit LTE1800-Modulen auszustatten. Selbst wenn man diese nicht direkt empfangen kann, wird dies den LTE 800 Sender merklich entlasten. 😊
Viele Grüße
Henning H.
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5 years ago
@Christina P.
Der Hybrid zeigt immer noch keine Verbindung an. Werde ihn mal neu starten und dann schauen wir mal. Mit dem Handy war der Empfang gestern schon besser aber vielleicht war es auch nur Einbildung 🙂
Edit:
Router verbindet sich wieder mit vernünftigen Werten in der Cell ID 25656577 und bleibt auch drin. Scheint also behoben zu sein das Problem.
Supi und vielen lieben Dank für eure Mühe.
Gruß Zuni
PS: wurde der Mast nebenbei schon ausgebaut mit der neuen Frequenz so wie es angekündigt wurde? Wäre noch interessant zu wissen 😊
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