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@peter.bauer010195  schrieb:
Weiß da jemand eventuell woran es liegen könnte?

Hallo @peter.bauer010195 

Das wird an der Auslastung des Funkmastes liegen.

Je mehr online sind, um so weniger bekommt jeder einzelne ab.

LTE ist ein ShareMedium.

Hallo @peter.bauer010195,

grundsätzlich ist es zwar richtig, dass es auf eine überlastete Zelle hindeutet, wenn der Upload höher als der Download ist. Aber eigentlich war das ja im Verlauf schon ausgeschlossen worden, weil das Problem ortsunabhängig auftritt und du ja mit der SIM eines Freundes, der auch einen Telekom-Vertrag hat, bessere Datenraten hattest. Insofern hilft uns die Zell-ID nicht weiter und ich würde mir das gerne genauer ansehen. Kannst du bitte mal dein Profil unter
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile%3Atelekom-custom-user-profile-userdata
befüllen? Gib hier dann bitte eine kurze Rückmeldung, wenn du das gemacht hast.

Grüße
Peter

Hallo @peter.bauer010195,

super, vielen Dank.

Ich habe direkt die Fachabteilung kontaktiert. Sobald ich eine Rückmeldung erhalte, werde ich mich hier bei dir melden.

Viele Grüße
Sarah E.

Guten Tag @peter.bauer010195,

leider haben wir noch keine Rückmeldung aus der Netztechnik.

Wir halten dich natürlich weiterhin auf dem Laufendem.

Freundliche Grüße
Finn A.

Hi @peter.bauer010195,

uns hat heute die Rückmeldung unserer Fachabteilung erreicht, schau mal:

"Das Endgerät nutzt zum Zeitpunkt des Speedtests einen entfernteren Standort. Unter Anbetracht der dortigen Topografie kann ich nicht ganz ausschließen, dass dieser ggf. auch bis zu Kundenanschrift greift - zumal auch dort kein anderer Standort eindeutig und gut versorgt. Jedoch lassen die anderen vom Endgerät genutzten Standorte im weiteren Verlauf des Nachmittages daraus schließen, dass der Kunde hier vermutlich unterwegs war. Zudem misst das Endgerät zum Zeitpunkt des Tests Zellen, die nicht an der Heimadresse greifen können."

Im weiteren Verlauf hat unsere Netztechnik darum gebeten, die genaue Störungsadresse und einen neuen Speedtest mit einem aktuellen Zeitstempel (nicht älter als 48 Stunden) für eine weitere Überprüfung zu ergänzen. Wollen wir dazu einmal telefonieren?

Beste Grüße
Katharina S.

Hallo @peter.bauer010195 leider habe ich dich gerade telefonisch nicht erreichen können. Wann passt es zeitlich wieder? Liebe Grüße Cosa M.

Vielen Dank für das Gespräch. Sollten wir eine Rückmeldung aus der Technik vorliegen haben, sag ich bescheid. Liebe Grüße Cosa M.

Hallo @peter.bauer010195 so nun bin ich mit einer Antwort zurück. In Ihrem Bereich zählen mehrere LTE -Zellen, die allesamt nur wenig Pegel machen. Zum genannten Zeitpunkt wechselte das Endgerät zwischen mehreren LTE 800-Zellen der Umgebung, teilweise sogar LTE 900. Die Zellen haben zwar meist keine Überlast, aber die Empfangspegel waren sehr niedrig und auch die Signalqualität leidet, aufgrund der Mischversorgung. Je mehr Funkzellen ein Endgerät empfängt, desto schwieriger wird es. Dadurch sinkt dann die Datenrate teils beträchtlich. Abhilfe sieht die Technik hier leider nicht vor und in Planung ist auch nichts. Tut mir leid das ich keine besseren Nachrichten für Sie habe. Liebe Grüße Cosa M.