Löschen eines Telekom Logins nicht möglich
vor 2 Tagen
Hallo,
ich würde gerne meinen neuen Vertrag (Glasfaser+MagentaTV) mit meiner EMail-Adresse verknüpfen. Ich kann mich mit meiner Zugangsnummer und dem persönlichen Kennwort anmelden, aber wenn ich versuche die EMail-Adresse mit dem Telekom-Account zu verknüpfen kommt die Meldung, das zu der EMail-Adresse schon ein Telekom-Login existieren würde.
Das ist auch der Fall und ich kann mich an diesen anderen Telekom-Login anmelden. Hier sind jedoch keinerlei Verträge hinterlegt und wenn ich diesen Telekom-Login löschen möchte (Optionen -> Telekom Login löschen) bekomme ich den Hinweis, dass ich den Telekom Login nicht löschen kann, weil angeblich noch aktive Verträge bestehen.
In der Tat taucht dann dort auch so etwas wie Zusatzdienste auf und wenn dann zu den Vertragsdetails sehe dort keine aktiven Dienste oder Verträge.
Ich habe den Eindruck, dass hier irgendwo ein Fehler im Backend vorliegt der verhindert das ich den Telekom Login löschen kann.
Wie kann ich diesen alten Telekom-Login löschen um die EMail-Adresse dann als Telekom-Login für meinen neuen Vertrag verwenden zu können ?
Hinweis:
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vor 2 Tagen
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Betroffene emailadresse
Kundennr telefonnr telefonzeiten.
@JD-Google
0
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von
vor 2 Tagen
@HARTMUTIX Email und Handynummer ist im Profil hinterlegt, Kundennummer gibt es zu diesem Login nicht
von
vor 2 Tagen
@JD-Google
Email und Handynummer ist im Profil hinterlegt, Kundennummer gibt es zu diesem Login nicht
@HARTMUTIX Email und Handynummer ist im Profil hinterlegt, Kundennummer gibt es zu diesem Login nicht
die Teamies wurde bereits informiert 👍
Gruß
Waage1969
0
von
vor 2 Tagen
Hallo @JD-Google,
herzlich willkommen in der Telekom hilft Community.
Leider habe ich dich bzgl. des Telekom-Logins eben nicht erreicht. Wir werden es im Laufe des Tages nochmal probieren. Alternativ schreib uns hier kurz, in welchem Zeitfenster du am besten zu erreichen bist.
Gruß
Sebastian
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Tagen
@Sebastian S. Hallo Sebastian, oh das ihr so schnell reagiert, hätte ich nicht gedacht.
Ich wäre heute bis ca. 17:50 Uhr erreichbar und dann wieder ab 20 Uhr ( wenn ihr da noch tätig seid)
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von
vor 12 Stunden
@Sebastian S. Ich glaube ihr hattet gerade angerufen, ich war zu langsam am Handy. Habe es jetzt hier liegen. Könnt ihr es noch einmal versuchen ?
0
von
vor 12 Stunden
Hallo @JD-Google,
ich habe eben erneut probiert dich zu erreichen, leider ohne Erfolg. Schreib mir doch mal, wann du am besten zu erreichen bist, gerne auch über Tag.
Gruß
Sebastian
Hinweis: Halte zum Gespräch bitte deine Kundennummer und die letzten sechs Ziffern deiner IBAN zur Legitimation bereit.
0
von
vor 12 Stunden
Hallo @JD-Google,
super, dass wir nun zusammen gefunden haben. 💯
Wie besprochen, hab ich es weitergegeben, dass der Login freigegeben wird. Sobald ich eine Rückmeldung bekomme, melde ich mich hier wieder. Dies kann ggf ein paar Tage dauern.
Schönen Abend noch und Gruß
Sebastian
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von