Betreff:
DAZN-Zubuchoption nicht möglich: Allgemeiner Fehler bei reinem OTT / MagentaTV Smart Flex

Text:
Hallo Telekom hilft Team,

ich versuche nun schon seit Tagen vergeblich, die DAZN-Option zu meinem bestehenden MagentaTV-Tarif dazubuchen. Leider bricht der Prozess sowohl in der App als auch im Browser im letzten Schritt vor dem Abschluss immer mit der Meldung „Allgemeiner Fehler – Etwas ist schiefgelaufen“ ab.

Der telefonische Kundenservice konnte mir bisher leider überhaupt nicht weiterhelfen. Da ich keinen Festnetz- oder Mobilfunkvertrag bei der Telekom habe, sondern reiner OTT -Streaming-Kunde bin, wurde mir an der Hotline erklärt, dass man die Option für mich nicht manuell einbuchen kann und ich das zwingend über den Self-Service erledigen muss – der aber wie beschrieben eine Fehlermeldung wirft.

Da mein Buchungsprofil im Hintergrund offenbar blockiert oder fehlerhaft verknüpft ist, hoffe ich, dass ihr mir hier weiterhelfen und die Option manuell einbuchen oder mein OTT -Profil bereinigen könnt.

Meine Kundendaten habe ich in meinem Community-Profil bereits vollständig hinterlegt.

Vielen Dank vorab für eure Hilfe!