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Magenta App
6 years ago
Hallo
In der Magenta APP wird mein Festnetzvertrag als Geschäftskundenvertrag aufgeführt aber laut Kundenservice ist es ein Privatvertrag. Woran kann dies liegen?
Gruß Tommy
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23 days ago
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2 years ago
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6 years ago
@Tommy65
Wenn du dich im Festnetz Kundencenter anmeldest und auf den Link zum Mobilfunkbereich klickst, landest du im Mobilfunkkundencenter?
Wenn du im BSP Landest, wirst du als Geschäftskunde geführt.
Du kannst Privatkunde werden, wenn
- kein geschäftlicher Telefonbucheintrag vorliegt
- der Vertrag auf eine natürliche Person läuft
- du einen Privatkundenvertrag (z.B. Magenta Zuhause) hast.
Bitte hinterleg deine Daten im Profil, dann kann das @Telekom hilft Team sich den Fall ansehen.
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6 years ago
Mächschen @Tommy65 Wenn du dich im Festnetz Kundencenter anmeldest und auf den Link zum Mobilfunkbereich klickst, landest du im Mobilfunkkundencenter? Wenn du im BSP Landest, wirst du als Geschäftskunde geführt. @Tommy65 Wenn du dich im Festnetz Kundencenter anmeldest und auf den Link zum Mobilfunkbereich klickst, landest du im Mobilfunkkundencenter? Wenn du im BSP Landest, wirst du als Geschäftskunde geführt. Mächschen @Tommy65 Wenn du dich im Festnetz Kundencenter anmeldest und auf den Link zum Mobilfunkbereich klickst, landest du im Mobilfunkkundencenter? Wenn du im BSP Landest, wirst du als Geschäftskunde geführt. Genau das hab ich versucht und wie geschrieben bin ich im BSP gelandet.
@Tommy65 Wenn du dich im Festnetz Kundencenter anmeldest und auf den Link zum Mobilfunkbereich klickst, landest du im Mobilfunkkundencenter? Wenn du im BSP Landest, wirst du als Geschäftskunde geführt.
@Tommy65
Wenn du dich im Festnetz Kundencenter anmeldest und auf den Link zum Mobilfunkbereich klickst, landest du im Mobilfunkkundencenter?
Wenn du im BSP Landest, wirst du als Geschäftskunde geführt.
Genau das hab ich versucht und wie geschrieben bin ich im BSP gelandet.
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6 years ago
wenn Sie Ihre Daten im Nutzerprofil hinterlegen, schauen wir uns das gerne einmal an.
Grüße Detlev K.
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5 years ago
Hallo , ich habe das gleiche Problem. Kann
mir jemand weiter helfen?
Liebe Grüße
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5 years ago
@M.o.n.e
Mehrere Beiträge zum gleichen Anliegen sind nicht zielführend, bleibe beim ersten.
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Vertrag-Rechnung/Magenta-app-sieht-Vertrag-als-Geschaeftskonto/td-p/4356616
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5 years ago
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Vertrag-Rechnung/Magenta-app-sieht-Vertrag-als-Geschaeftskonto/m-p/4356756/highlight/false#M294629 bleiben. Gib mir dort bitte eine Rückmeldung.
Liebe Grüße René J.
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6 years ago
es gibt ein paar kleine Neuigkeiten zum der Thematik.
Die Änderung in dass Privatkundensegment wurde abgelehnt, da du nicht als alleiniger Anschlussinhaber eingetragen bist und der Anschluss auf 2 Namen läuft. Um eine Umschlüsselung zu erwirken, müssten wir faktisch den Anschluss kündigen und als Einzelperson neu einrichten, sowie neue Zugangsdaten erzeugen.
Sollten dich diese Umstände nicht abschrecken, lasse ich dir gerne die entsprechenden Formulare zukommen,
die wir ausgefüllt und unterschrieben zurück brauchen.
Viele Grüße
Torsten S.
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6 years ago
ich möchte an dieser Stelle doch noch einmal melden,
und mich zuerst bei @Tommy65 entschuldigen.
Ich hätte zuerst nicht gedacht, dass ein eigentlich simples Anliegen, sich so derart verkompliziert.
Für den Fall, dass weitere Lesen mit selben Wunsch über diesen Thread stolpern, gibt es eine kleine Zusammenfassung,
welche Vorraussetzungen gegeben sein müssen, damit wir einen Anschluss von einem Geschäftskunden- auf einen Privatkundenanschluss umwandeln.
Es darf in keinem Telefonverzeichnis einen Hinweis auf eine Berufs- oder Geschäftsbezeichnung geben.
Die Kundenschrift, sowie die Rechnungsanschrift müssen identisch sein.
Der Anschluss muss auf eine Einzelperson angemeldet sein.
Es dürfen keine Geschäftskunden Produkte im Bestand oder bestellt sein.
Viele Grüße
Torsten S.
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6 years ago
Hallo @Tommy65,
gern helfe ich hier weiter.
Zunächst müssen die Formulare zur Änderung des Vertragspartners ausgefüllt an uns geschickt werden.
Danach kann ich gern die Umschlüsselung auf Privatkunde veranlassen.
Viele Grüße Heike Ha.
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6 years ago
vielen Dank, die E-Mail ist angekommen. Ich habe die Änderung veranlasst.
Viele Grüße Inga Kristina J.
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6 years ago
es gibt Neuigkeiten, leider wurde die Absenkung auf PK abgelehnt, weil Sie bei T-Mobil V4 Geschäftskunde sind. In unserem System lässt sich eine Änderung nicht durchführen.Die Stammdaten würden sonst automatisch wieder auf KMUBasic angehoben. T-Mobil ist Master, Sie müssen bitte einmal bei T-Mobil eine neue Privatkundennummer anfragen.
Ich hoffe, dass ich Ihnen hiermit vorerst weiter helfen konnte.
Mit freundlichen Grüßen
Manuel D.
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6 years ago
Leute Ihr seit super🤩👍 habe gerade bei der App geschaut und jetzt ist alles wie gewollt. Nochmal DANKE ANS GESAMMTE TEAM👍👍👍👍🍾
Gruß Tommy
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6 years ago
sehr schön
Vielen Dank für die Rückmeldung. Ich wünsche noch einen schönen Abend.
Gruß
Jürgen U.
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