Hallo ich habe seit dem 02.01.2018 eigentlich Mageta eins s zu hause. Leider kommt nicht die volle Leistung  an. Nach tagelangen Rückfragen bei der Hotline  mit Technikern und der Störungsstelle wurde mir zugesichert das das Problem gelöst wird. Ds Internet bricht ständig zusammen, telefonieren funktioniert auch nicht störungsfrei und vom Fernsehen ganz zu schweigen. Ich habe 2 Mediareciver und beide haben ständig Standbilder bzw. gar keinen Empfang. Ich wurde von Anfang an falsch beraten. Bei einer 16 MB Leitung können die gebuchten Pakete wie HD nicht laufen. Dies wurde mir von einem Bekannten  gesagt der sich mit so etwas auskennt.  Dazu kommt jetzt noch, dass ein Techniker uns ls Austausch den Hybridrouter schicken wollte. Wir sollten es damit probieren.  Der sollte am 11.01.18 kommen.Kam aber nicht . Dafür ein 2. Vertrag  Nach einem Anruf bei der Hotline sollte das Problem intern gelöst werden und der nette Herr wollte uns bis zum 13.01.18 zurückrufen. Es wurde uns auch gesagt,dass der neue Router erst in 14 Tagen kommt.ich warte immer noch auf eine Antwort. Bitte helfen Sie mir schnellstmöglich weiter. Ich möchte wissen ob es überhaupt eine Möglichkeit gibt das gebuchte Paket zu nutzen. Ich denke an eine ausserordentliche Kündigung nach.

MfG Simone