Ich würde es einen Teamie machen lassen, die wissen, worauf sie zu achten haben. Und sie können auch nachsehen, ggf nachfragen, ob sie es auch dürfen und dir dann rückmelden. Dem Portal Kundencenter-Festnetz trau ich in der Hinsicht nicht so ganz.

Ich muss dich aber in der Hinsicht noch auf eine andere Sache hinweisen. Falls du einen Vertrag hast, der vor 12 Monaten für 24 Monate einen Rabatt bekamst (Preise niedriger als üblich, z. G. Neukundenrabatt im Monat oder monatlichen Rabatt für den Umstieg auf einen höheren Entertainvertrag oder ...), der ist dann in der Regel mit so einer Änderung weg. Dann gelten in der Regel nach der Änderung Bestandskundenpreise, welche oft höher sind. Und mir ist auch nicht klar, ob du überhaupt ein Wahlrecht hättest, auf einen niedrigeren Hybridtarif zu wechseln bevor möglicherweise die 24-Monate Tarifbindung weg wären. Ich kenne ja deinen Vertrag nicht, deshalb dieser Hinweis.

Zum Nachsehen und Handeln benötigen die Telekom-hilft-Mitarbeiter ( Teamies ) aber ein paar Angaben von dir. Und da ich momentan mit dem jetzigen Usergrad keine Profilfüllanzeige habe, schreibe ich dir das Folgende, dass du selbst nachsehen kannst, ob du dort schon was stehen hast, und dass du das dort dann ggf noch ausfüllen und speichern könntest.

Du solltest die Kundenservice-Angaben für die Teamies (Kundennummer soweit vorhanden + Rückruf-Telefonnummer ggf vom Handy) im Bereich Benutzerdaten deines CommunityProfils eingepflegt haben. Ansonsten können und dürfen die stark eingespannten Teamies (Telekom-hilft-Mitarbeiter) nicht ein Mal etwas für dich nachsehen, auch wenn sie wollten. Nur der Profilinhaber (du) und die Teamies können den genauen Inhalt dort auslesen (Datenschutz).

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