Hey ho,

ich bin seit heute etwas erzürnt. Ich habe den alten Magenta Hybrid Vorteil mit maxLTE (2. Generation) und bis zum 01.04.2019 die Speedoption L für 5 Euro im Monat.

In einem anderen Thread (Wo steht mein Funkmast) wurde mir dann von einem Mitarbeitern des Telekom Hilfe Teams gesagt ich könnte die Speedoption L streichen, nachdem ich über die Sinnhaftigkeit dieser Option bei maxLTE angefragt hatte, da ich sie für die vollen 100 Mbit dank des alten Vorteiles nicht bräuchte. Dieses wurde mir bestätigt, !sogar zwei mal!, und das obwohl ich bereits meinen Unmut kund getan habe das ich die 100 mbit nicht verlieren möchte. Daraufhin habe ich meine zustimmung zur Löschung gegeben und wurde von einer Mitarbeitern aus dem Forum angerufen, die die Streichung der Option durchgeführt hat.

Beendet wurde die Option nun zu April, sprich seit dem 01.04.2019 ist sie deaktiviert und ich habe sogar eine Rückvergütung erhalten für die Speedoption L, die laut Aussage ja unsinnigerweiße gebucht wurde und es ein Fehler war. Bis zum 31.03.2019 hatte ich im Durchschnitt einen Download von 80-110 mbit, aber das war einmal...

Jetzt darf ich mich gegen aller Beratung nur noch mit maximal 50 Mbit anstatt der vorher 100 mbit über die Speedoption L begnügen. Nachdem ich dann heute ca. eine halbe Stunde lang mit einem netten Mitarbeiter aus dem Callcenter telefoniert habe um die Speedoption wieder zu aktivieren wurde mir dies verwehrt mit der Begründung, keine freien Ports, mein Port wird bereits von einem anderen Hybriduser benutzt. Als kleine widergutmachung soll ich einen 15 Euro Gutschein erhalten, für einen fehler der durch Falschberatung geschehen ist. Sry, so nicht!

Der Fehler liegt hier ganz klar, wenn es kein technisches Problem ist mit der maxLTE Freischaltung, bei dem Mitarbeiter der mich nachweislich falsch beraten hat hier im Forum und zur Telekom gehört. Da es sich hier um eine Falschberatung handelt, sogar mit einer Verschlechterung meines vorher bestehenden Tarifes, habe ich ein Anrecht darauf meinen alten Tarif zurück zu fordern oder eine monatliche reduzierung meines Anschlusspreises zu erhalten. Rein rechtlich gesehen hätte ich sogar das Recht ganz vom Vertrag zurück zu treten und ein Sonderkündigungsrecht einzufodern, aber das will ich ja garnicht, da ich, bis auf diese Aktion, sehr zufrieden mit der Telekom bin, und das nun bereits seit 17 Jahren.

Ich bitte wie @Waage1969 geraten hat diesen Fall einmal zur Eskalation zu bringen und zu überprüfen was hier falsch läuft und falsch gelaufen ist. Aussagen die mir gegenüber getätigt wurden von @Jonas J. und die durchgeführte bestätigung der Löschung der Option durch @Anna J. werde ich im nächsten Post anhängen.

Danke

Wolfgang