Die Telekom hilft Community zieht um und ist bis zum 8. Januar 2025 nur eingeschränkt zugänglich.
Magenta Hybrid ( M2 ) Probleme nach Umstellung
vor 5 Jahren
Hallo liebe Comunity.
mich habe mich jetzt wie wild durchgelesen, aber ich werde nicht wirklich schlau
zu meinem Problem :
Mein alter Vertrag Magenta Zuhause S wurde heute zu einem Magenta Hybrid M2 umgestellt.
Ich hatte vorher ca 6-8000 MBits die bei einem Speedtest angekommen sind. Seit der Umstellung heute kommen Max 2000 an im Download.
LTE zeigt mir auch nur 1 von 5 Balken
an. Router ist der alte Hybrid, den ich von einem Bekannten übernommen habe. Was mache ich falsch ?
hoffe auf eine schnelle Antwort und bedanke mich im Voraus 🙏🏼
407
35
Das könnte Ihnen auch weiterhelfen
Gelöst
115
0
4
Gelöst
275
0
1
Gelöst
375
0
2
Gelöst
359
0
2
Community Guide
vor 5 Jahren
Hallo @Kiebe1
willkommen.
Hier bitte die Nutzerdaten geschützt im Profil hinterlegen => Profildaten , diese Daten sind nur für das Telekom hilft Team ersichtlich und nicht öffentlich. Speichern nicht vergessen, danach kurz schreiben wenn erfolgreich erledigt - Danke !
des weiteren mal bitte folgende Infos liefern:
speedport.ip und einloggen, dann wechseln zu http://speedport.ip/engineer/html/dsl.html?lang=de
Dort bitte vom DSL die ersten und letzten drei werte posten
Danach zu http://speedport.ip/engineer/html/lteinfo.html?lang=de
von dort bitte alles außer IMEI & IMSI
Gruß
Waage1969
11
Antwort
von
vor 5 Jahren
Hallo @Kiebe1
das @Telekom hilft Team ist ja bereits informiert und sollte sich zu Deinem Problem bis morgen Abend gemeldet haben.
Gruß Waage1969
Telekom hilft Team
vor 5 Jahren
@Waage1969 hat nach mir gerufen und da bin ich auch schon. Ich möchte mir das gerne einmal im Detail anschauen und Dich hierzu anrufen. Kannst Du bitte anstelle der Festnetznummer eine Mobilnummer hinterlegen? Das wäre super, wenn Du mir kurz Bescheid sagst.
Mit dem richtigen Turm bist Du auf jeden Fall verbunden, aber wenn DSL nicht rund läuft, kann sich LTE natürlich auch nicht zuschalten. Aber das finden wir raus.
Beste Grüße Anne W.
1
Antwort
von
vor 5 Jahren
Hallo @Anne W.
Habe die Nummer geändert und bin erreichbar
LG
Telekom hilft Team
vor 5 Jahren
Wie besprochen wird morgen zwischen 12-16 Uhr ein Techniker erscheinen, der sich das mal im Detail anschaut. Irgendwas ist hier im Argen, daher funktioniert LTE auch nicht richtig. Ich behalte es im Auge, da ich morgen auch wieder im Dienst bin. Sobald der Techniker da war, kannst Du mir natürlich hier auch eine Rückmeldung geben.
Grüße Anne W.
5
Antwort
von
vor 5 Jahren
Hallo @Kiebe1
OK, dann Mal bitte auf @Anne W. warten, die dann sicherlich bei der Netztechnik Mal wegen der Auslastung der Cell-Id nachhaken wird.
Gruß Waage1969
Telekom hilft Team
vor 5 Jahren
Das gleiche Ergebnis bezüglich DSL habe ich auch gerade ermittelt, aber der RSRQ Wert mit -12 ist einfach unterirdisch. Da gibt es noch ein paar andere Türme Richtung Westen. Kannst du den Router mal umplatzieren und schauen ob Du einen anderen Turm erwischt und wie es sich dann verhält? Klar, kann ich dann anschließend auch mal bei der Netztechnik nachfragen, würde das aber gerne noch mal mit Dir probieren.
Grüße Anne W.
2
Antwort
von
vor 5 Jahren
Hier hat der Router sich wohl nun rein gewählt 04.12.2019 14:17:16 LTE -ZellInfo: PLMN = 26201, CellID = 32015360, Band = LTE800, RSRP = -96dBm, RSRQ = -11dB (LT004)
04.12.2019 14:17:06 LTE -ZellInfo: PLMN = 26201, CellID = 39820806, Band = LTE800, RSRP = -102dBm, RSRQ = -17dB (LT004)
Telekom hilft Team
vor 5 Jahren
Kannst Du mir noch einen Speedtest zur Verfügung stellen? Besser gesagt brauche ich 3.
DSL+ LTE
nur DSL
nur LTE
Welche Werte hast Du denn vor der Umstellung erreicht? Denn es ist ja "nur" die Speedoption M dazu gekommen, der Rest ist rein technisch völlig identisch.
Grüße Anne W.
1
Antwort
von
vor 5 Jahren
Hallo @Anne W.
Habe jetzt alles durch gemessen.
DSL + Lte DL 9.18mb und UL 4,00mb Ping 26ms
Lte DL 2,14 und UL 1.46mb Ping 51ms
Nur DSL DL 12.1mb und UL 2.68mb Ping 29ms
Fahre momentan wohl am besten mit reinem DSL, da der lte Turbo nicht schaltet.
Vorher lag ich auch immer um die 10-12md im Dl
Wollte gerne eine Steigerung erreichen, was irgendwie nicht klappt.
Telekom hilft Team
vor 5 Jahren
Ich frage aber mal bei den Kollegen nach und sobald ich eine Rückmeldung habe, sage ich Dir Bescheid.
Grüße Anne W.
7
Antwort
von
vor 5 Jahren
Hallo @Anne W. @Waage1969
Heute morgen war plötzlich nochmal ein Techniker Vorort und hat sich die Leitung angeschaut.
Er kam bei den DSL Werten im Haus auf 145000mb
Bei dem Hybrid Thema konnte er mir leider auch nicht wirklich helfen.
Ich bin gespannt, wie es weiter geht. Habe aber vorsorglich schonmal den Widerruf für das Hybrid fertig gemacht, weil es mir momentan keinen Mehrwert bietet. Werde schauen ob es mit eurer Hilfe dich noch klappt 😊
LG
Telekom hilft Team
vor 5 Jahren
@Kiebe1 die Speedoption S (bis zu 16 MBit/s) war inkl. in dem S Tarif so wie jetzt diese in dem M(2). Ich habe die Nachfrage mal abgeschickt und wir schauen mal was ich als Rückmeldung erhalte.
Wir werden schon eine Lösung finden.
Ich habe gesehen, dass Du auch den Speedport Smart 1 zur Miete hast, wenn Du diesen nicht mehr brauchst, dann kündige den doch über das Retourenportal und sende den zurück, dann entfällt auch die Miete. Aber das nur am Rande.
Grüße Anne W.
0
Telekom hilft Team
vor 5 Jahren
Systemseitig ist alles richtig hinterlegt.
Grüße Anne W.
0