Magenta Hybrid ( M2 ) Probleme nach Umstellung
5 years ago
Hallo liebe Comunity.
mich habe mich jetzt wie wild durchgelesen, aber ich werde nicht wirklich schlau
zu meinem Problem :
Mein alter Vertrag Magenta Zuhause S wurde heute zu einem Magenta Hybrid M2 umgestellt.
Ich hatte vorher ca 6-8000 MBits die bei einem Speedtest angekommen sind. Seit der Umstellung heute kommen Max 2000 an im Download.
LTE zeigt mir auch nur 1 von 5 Balken
an. Router ist der alte Hybrid, den ich von einem Bekannten übernommen habe. Was mache ich falsch ?
hoffe auf eine schnelle Antwort und bedanke mich im Voraus 🙏🏼
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5 years ago
Hallo @Kiebe1
willkommen.
Hier bitte die Nutzerdaten geschützt im Profil hinterlegen => Profildaten , diese Daten sind nur für das Telekom hilft Team ersichtlich und nicht öffentlich. Speichern nicht vergessen, danach kurz schreiben wenn erfolgreich erledigt - Danke !
des weiteren mal bitte folgende Infos liefern:
speedport.ip und einloggen, dann wechseln zu http://speedport.ip/engineer/html/dsl.html?lang=de
Dort bitte vom DSL die ersten und letzten drei werte posten
Danach zu http://speedport.ip/engineer/html/lteinfo.html?lang=de
von dort bitte alles außer IMEI & IMSI
Gruß
Waage1969
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5 years ago
Nein kenne ich leider nicht. Da bin ich gespannt und würde mich riesig freuen, wenn die beiden mir da eventuell helfen können 👍🏻
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5 years ago
Habe gerade nochmal in den Fehlermeldungen geschaut. Dort steht immer wieder folgendes :
Hybrid Server nicht über DSL erreichbar (HA002
kann das eventuell mit dem Problem zutun haben ?
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5 years ago
Hallo @Kiebe1
das @Telekom hilft Team ist ja bereits informiert und sollte sich zu Deinem Problem bis morgen Abend gemeldet haben.
Gruß Waage1969
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5 years ago
@Waage1969 hat nach mir gerufen und da bin ich auch schon. Ich möchte mir das gerne einmal im Detail anschauen und Dich hierzu anrufen. Kannst Du bitte anstelle der Festnetznummer eine Mobilnummer hinterlegen? Das wäre super, wenn Du mir kurz Bescheid sagst.
Mit dem richtigen Turm bist Du auf jeden Fall verbunden, aber wenn DSL nicht rund läuft, kann sich LTE natürlich auch nicht zuschalten. Aber das finden wir raus.
Beste Grüße Anne W.
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5 years ago
Hallo @Anne W.
Habe die Nummer geändert und bin erreichbar
LG
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5 years ago
Wie besprochen wird morgen zwischen 12-16 Uhr ein Techniker erscheinen, der sich das mal im Detail anschaut. Irgendwas ist hier im Argen, daher funktioniert LTE auch nicht richtig. Ich behalte es im Auge, da ich morgen auch wieder im Dienst bin. Sobald der Techniker da war, kannst Du mir natürlich hier auch eine Rückmeldung geben.
Grüße Anne W.
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5 years ago
Hallo @Kiebe1
Bitte den Router mal mindestens eine Minute vom Strom trennen.
Nach dem Neustart den Router für 10Minuten in Ruhe lassen.
Wir sieht es danach aus ?
@Anne W. Sollte so gegen 15 Uhr da sein.
Gruß Waage1969
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5 years ago
Hallo @Waage1969
Das hatte ich gerade auch schon mit dem Techniker gemacht gehabt.
Die Daten kamen, nachdem der Router 10 Minuten abgeschalten war und vom Netz getrennt wurde.
Lte werden mir momentan 4 von 5 Strichen am Router angezeigt.
Das sind dann einmal aktuelle die Daten von dem anderen Menü.
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5 years ago
Hallo @Kiebe1
OK, dann Mal bitte auf @Anne W. warten, die dann sicherlich bei der Netztechnik Mal wegen der Auslastung der Cell-Id nachhaken wird.
Gruß Waage1969
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5 years ago
Das gleiche Ergebnis bezüglich DSL habe ich auch gerade ermittelt, aber der RSRQ Wert mit -12 ist einfach unterirdisch. Da gibt es noch ein paar andere Türme Richtung Westen. Kannst du den Router mal umplatzieren und schauen ob Du einen anderen Turm erwischt und wie es sich dann verhält? Klar, kann ich dann anschließend auch mal bei der Netztechnik nachfragen, würde das aber gerne noch mal mit Dir probieren.
Grüße Anne W.
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5 years ago
Hallo @Anne W.
habe den Router jetzt mal auf dem Balkon Richtung Westen stehen
lte Balken 3/5
habe jetzt folgende Werte
Im Router habe ich jetzt folgendes stehen : 04.12.2019 14:09:26Hybrid Server nicht über LTE erreichbar (HA001)
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5 years ago
Hier hat der Router sich wohl nun rein gewählt 04.12.2019 14:17:16 LTE -ZellInfo: PLMN = 26201, CellID = 32015360, Band = LTE800, RSRP = -96dBm, RSRQ = -11dB (LT004)
04.12.2019 14:17:06 LTE -ZellInfo: PLMN = 26201, CellID = 39820806, Band = LTE800, RSRP = -102dBm, RSRQ = -17dB (LT004)
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5 years ago
Kannst Du mir noch einen Speedtest zur Verfügung stellen? Besser gesagt brauche ich 3.
DSL+ LTE
nur DSL
nur LTE
Welche Werte hast Du denn vor der Umstellung erreicht? Denn es ist ja "nur" die Speedoption M dazu gekommen, der Rest ist rein technisch völlig identisch.
Grüße Anne W.
1
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5 years ago
Hallo @Anne W.
Habe jetzt alles durch gemessen.
DSL + Lte DL 9.18mb und UL 4,00mb Ping 26ms
Lte DL 2,14 und UL 1.46mb Ping 51ms
Nur DSL DL 12.1mb und UL 2.68mb Ping 29ms
Fahre momentan wohl am besten mit reinem DSL, da der lte Turbo nicht schaltet.
Vorher lag ich auch immer um die 10-12md im Dl
Wollte gerne eine Steigerung erreichen, was irgendwie nicht klappt.
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5 years ago
Ich frage aber mal bei den Kollegen nach und sobald ich eine Rückmeldung habe, sage ich Dir Bescheid.
Grüße Anne W.
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5 years ago
Hallo @Kiebe1
wie ist der aktuelle Stand / Dein weiteres Vorgehen ?
Gruß
Waage1969
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5 years ago
Grüße Anne W.
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5 years ago
Hallo @Anne W. @Waage1969
Heute morgen war plötzlich nochmal ein Techniker Vorort und hat sich die Leitung angeschaut.
Er kam bei den DSL Werten im Haus auf 145000mb
Bei dem Hybrid Thema konnte er mir leider auch nicht wirklich helfen.
Ich bin gespannt, wie es weiter geht. Habe aber vorsorglich schonmal den Widerruf für das Hybrid fertig gemacht, weil es mir momentan keinen Mehrwert bietet. Werde schauen ob es mit eurer Hilfe dich noch klappt 😊
LG
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5 years ago
@Kiebe1 die Speedoption S (bis zu 16 MBit/s) war inkl. in dem S Tarif so wie jetzt diese in dem M(2). Ich habe die Nachfrage mal abgeschickt und wir schauen mal was ich als Rückmeldung erhalte.
Wir werden schon eine Lösung finden.
Ich habe gesehen, dass Du auch den Speedport Smart 1 zur Miete hast, wenn Du diesen nicht mehr brauchst, dann kündige den doch über das Retourenportal und sende den zurück, dann entfällt auch die Miete. Aber das nur am Rande.
Grüße Anne W.
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5 years ago
Systemseitig ist alles richtig hinterlegt.
Grüße Anne W.
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