Gelöst
Magenta L funktioniert nicht
vor 8 Jahren
Guten Abend. Nach der Umstellung auf Magenta L von meinem vorherigen Tarif DSL 16000 und VoIP funktioniert leider nichts mehr. Der Speedport Smart synch sich nicht mehr, die link LED blinkt. Ein Anruf bei der Telekom Hotline hat ergeben, dass das Problem wohl hier im Haus liegt, an der Anschlussdose. Nur wurde in meinem Haus technisch nichts geändert. Noch dazu kann frühestens am 19.1. ein Techniker kommen. Das finde ich wirklich nicht akzeptabel, zumal der Fehler eigentlich nicht hier im Haus liegen kann. Denn vor der Umstellung lief alles einwandfrei. Nachdem ich meinen Unmut über den späten Termin durchaus sachlich mitgeteilt habe, bekam ich noch die Antwort, dass man den Termin ja auch wieder löschen könnte, wenn ich unzufrieden sei. Sehr fein geschultes Personal bei der Hotline, das muss ich schon sagen. Ich benötige Internet für meine Arbeit und diese Umstellung bedeutet für mich eine mittlere Katastrophe. Kann man das nicht kompetenter lösen? Mfg, Tommaso De Donatis
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 8 Jahren
ich denke, wenn Du nur Internet benötigst, ist zur Überbrückung MagentaZuhause Schnellstart das, was Du brauchst.
www.telekom.de/zuhause-schnellstart
2
von
vor 8 Jahren
Hallo und danke für den Hinweis. Weißt du zufällig, ob ich das im Telekom Shop bekommen kann?
0
von
vor 8 Jahren
Ja bekommst Du im Telekom Shop. Ausweis mitnehmen, wird sofort aktiviert.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 8 Jahren
@T.D.D.
nur sicherheitshalber mal die Nachfrage:
Du hast den Router seit der Umstellung in der Nähe der TAE -Dose aufgestellt, welche mit TAE 1 beschriftet ist? Denn nur über diese Anschlussdose dürfte das VDSL100-Signal ins Haus kommen (falls du mehr als eine Anschlussdose hättest). Das ist sozusagen die erste von außen herein.
Und du hast das graue DSL-Kabel des Speedport Smart genommen, das in dessen Verpackung war, und hast ein Ende davon in die von mir vorher benannte TAE 1 mittig eingestöpselt (und alles andere, was in der TAE 1 eingesteckt sein könnte aus). Und du hast das andere Ende des grauen DSL-Kabels direkt in die DSL-Buchse des Routers gesteckt.
Danach hast du den Router neu eingeschalten und ein paar Minuten abgewartet. Dann auf den Speedport mit einem Computer zugegriffen, um ihn einzurichten.
10
von
vor 8 Jahren
@T.D.D.
es kann durchaus sein, dass der Anschluss schon vorher an einem BNG -Zugang hing, du es nur nicht mitbekommen hattest. Und normalerweise sollte "eigentlich", da sich in der Regel die Zugangsdaten nicht ändern an einem Anschluss, weiterhin über die alten Zugangsdaten tatsächlich den Zugang bekommen.
Das einzige, was du noch ausprobieren könntest, wäre eine Werksrückstellung, während der Router noch am Anschluss hängt und dann etwas abzuwarten. Bei einer Werksrückstellung im Kontakt mit einer funktionierenden Verbindung zum BNG -Zugang verändert sich nämlich auch etwas die Datenbank des Speedport. Habe ich bei mir selbst erlebt, aber mit dem Vorgängermodell des Speedport Smart, dem Speedport w724v Typ A.
Ich konnte erst wieder richtig online gehen, nachdem ich das durchgezogen hatte und anschlließend keine Sicherung eingespielt hatte, sondern alles andere wieder händisch eingetragen hatte. Aber das soll nicht der Normalfall sein, auch wenn die alten Zugangsdaten drin sind soll es angeblich klappen. Außer der Speedport Smart hätte ein verborgenes Datenbankproblem (in seiner eigenen Datenbank im Router), welche vorher einfach nicht zutage trat.
Also könnte es eine Werksrückstellung richten, aber wird dann ihn jedem Falls zur Folge haben, dass deine bisherigen Einstellungen inklusive sienem Telefonbuch futsch sind, und du trotzdem ohne Zugang da sitzt, weil es irgend ein Anschlussproblem ist und nicht ein Datenbankproblem des Speedports.
Bevor man so eine Werksrückstellung versucht, solte man bei Vorhandenseins von Speedphones das Telefonbuch "unsere Kontakte" in ein Speedphone übertragen, um zumindest 100 Kontakte zu sichern. Wenn man in einem angemeldeten Speedphone "unsere Kontakte kopieren" auslöst, dann wird der Inhalt des Speedporttelefonbuchspeichers dabei in das gerätespezifische Telefonbuch "meine Kontakte" des Speedphones übertragen. Und kann dann später von dort aus oft wieder zurück übertragen werden.
Andererseits hast du ja den Speedport Smart, der hat ja noch andere Telefonbuchmöglichkeiten. Vielleicht hattest du es ja so eingestellt, dass er die wo anders gesichtert oder abgespeichert hatte.
Aber das ist nur ein Funkchen Hoffnung, welches ich mit einer Werksrückstelleung verbinde. Nur geringe Chance dabei, dass es das ist. Ist eher selten so anzutreffen.
von
vor 8 Jahren
@buenni @Sherlocka, herzlichen Dank für die Hilfestellung. Ich habe mir jetzt das Magenta Schnellstart Paket im Telekom Shop geholt. Das hilft mir erst einmal weiter, um arbeiten zu können. Ich werde dann mal schauen, was der Techniker sagt. Wie gesagt, danke euch beiden.
von
vor 8 Jahren
Prima, dass alles geklappt hat.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 8 Jahren
entschuldigen Sie bitte die späte Antwort.
Halten Sie uns gerne auf den Laufenden, wenn der Techniker bei Ihnen gewesen ist.
Viele Grüße
Svenja Ba.
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von
vor 8 Jahren
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vor 8 Jahren
Guten Morgen,
die Techniker waren gerade da und haben die Stelle des Fehlers /Beschädigung der Zuleitung ausgemessen. Laut deren Aussage wird das wahrscheinlich innerhalb der nächsten Woche instandgesetzt. Sie haben außerdem noch einmal andere Adernpaare aufgeschaltet und jetzt funktioniert erst einmal alles wieder.
Danke und Gruß!
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von
vor 8 Jahren
Laut deren Aussage wird das wahrscheinlich innerhalb der nächsten Woche instandgesetzt. Sie haben außerdem noch einmal andere Adernpaare aufgeschaltet und jetzt funktioniert erst einmal alles wieder.
oh, das klingt doch sehr positiv.
Sieht aus als wären wir so gut wie am Ziel.
Grüße Detlev K.
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von