Guten Tag,
ich habe bereist 3x versucht einen Magenta L Neuvertrag abzuschließen, aber immer wieder wird mit im Auftragsstatus "fehlgeschlagen" angezeigt. (Für Telekom Mitarbeiter: Bestellnummer 6717949798)
Die Telekom Hotline kann sich das Verhalten nicht erklären und mir hier nicht weiterhelfen, das sie die Konditionen mit nicht anbieten kann.
Es solle in Anbieterwechsel für die Adresse meiner Freundin abgeschlossen werden. Ich habe sie im Bestellprozess auch als Vertragsinhaberin des Altvertrags angegeben.
Hat hier jemand eine Idee?
Viele Grüße
vor 3 Tagen
Auch dir ein freundliches Hallo @hahn.benedikt
Die Teamies werden sich sicherlich gern mit deinem Thema auseinandersetzen.
Deshalb habe ich es mal ans Team weiter geleitet.
Man wird sich bei dir melden.
Schön wäre, wenn du in deinem Profil noch unter -weitere Informationen- ein großzügiges Zeitfenster für deine Erreichbarkeit eintragen tätest.
Grüßle 🦂
P.S.: Halte bitte die letzten sechs Ziffern deiner IBAN zur Identifikation bereit. Danke!
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vor 3 Tagen
Jetzt habe ich eine Auftragsbestätigung erhalten, allerdings zu völlig anderen Konditionen als ursprünglich abgeschlossen.
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4
von
vor 3 Tagen
Hallo @hahn.benedikt,
vielen Dank für das nette Telefonat.
Die drei Aufträge sind eingegangen. Ich habe die doppelten Bestellungen storniert und den ersten Online-Auftrag erfasst.
Die Konditionen sind nun korrekt hinterlegt.
Wir freuen uns auf Ihren Wechsel. Sobald der Termin durch den bisherigen Anbieter bestätigt wurde, folgt die Auftragsbestätigung per E-Mail.
Viele Grüße aus dem Team Anbieterwechsel
Maurice
Hinweis:
von
vor 19 Stunden
Vielen Dank @Maurice K.
Noch ein Frage, ab wann kann ich den Status in meinem Kundencenter nachverfolgen?
0
von
vor 18 Stunden
Hallo @hahn.benedikt,
im Kundencenter und in der MeinMagenta App aktualisiert sich die bestehende Bestellung mit der Endung x451.
Der Status "Auftrag fehlgeschlagen" bleibt bestehen, allerdings wird in den Auftragsdetails ganz unten unter "Termin" der Ausführungstermin angezeigt. Bis zur Abstimmung des Wechsels handelt es sich dabei um einen fiktiven Termin.
Viele Grüße
Maurice
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Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 3 Tagen
Hallo @hahn.benedikt,
vielen Dank für das nette Telefonat.
Die drei Aufträge sind eingegangen. Ich habe die doppelten Bestellungen storniert und den ersten Online-Auftrag erfasst.
Die Konditionen sind nun korrekt hinterlegt.
Wir freuen uns auf Ihren Wechsel. Sobald der Termin durch den bisherigen Anbieter bestätigt wurde, folgt die Auftragsbestätigung per E-Mail.
Viele Grüße aus dem Team Anbieterwechsel
Maurice
Hinweis:
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Uneingeloggter Nutzer
von