Guten Tag,

An unserem DSL Anschluss (Gebucht über meine Freundin, ich hoffe das fühlrt bei möglichen Hilfeversuchen nicht zu Verwirrung) kommt nur eine reduzierte Geschwindigkeit von 25Mbit statt der bazahlten 50Mbit an. Dass dies der Telekom bewusst ist, habe ich erst gesehen, als ich viel zu spät in Auftragsbestätigung geschaut habe und dort etwas von reduzierter Leitung gelesen habe. Danach habe ich online die Verfügbarkeit an meiner Adresse geprüft und gesehen, dass auch dort keine volle Geschwindigkeit verfügbar war. Also mein Fehler. Trotzdem: Daraufhin habe ich im Telekom Store nachgefragt, wo mir gesagt wurde, dass das eigentlich zeitnah an meiner Adresse umgebaut werden soll und ich noch mal nachfragen soll.

Da es in letzter Zeit vermehrt zu Übertragungsproblemen beim Streamen kam, habe ich erneut die Verfügbarkeit an unserer Adresse gecheckt und so getan, als wollte ich einen neuen Anschluss buchen. Da wurde mir, nicht bloß von der Telekom, online eine Geschwindigkeit von 50Mbit zugesagt.

Wir sind einigermaßen genervt von der Situation, denn unser vorheriger Anbieter konnte uns eine Leitung zur Verfügung stellen, bei der zumindest >45Mbit ankamen. Als dieser uns gekündigt hat, weil er nicht mehr die Leitungen nutzen durfte, dachten wir "okay, dann gehen wir halt direkt zu der Leitung, da scheint ja genug drin zu stecken" und jetzt stellt sich heraus, dass wir, obwohl sich an dem Setup und der Leitung bis zum Verteilerkasten offensichtlich nichts geändert hat, nur noch die Hälfte der Geschwindigkeit bekommen.

Ich hoffe, dass vielleicht doch das möglich ist, was wir dachten gebucht zu haben und wenn nicht hoffe ich, dass mir jemand erklären kann, warum es das nicht (mehr) ist, so dass ich es verstehe.

Danke und beste Grüße