Magenta M Tarif mit 25Mbit: 50 Mbit möglich aber nur mit Vetragsverlängerung
6 years ago
Hallo liebe Commuity.
ich brauche mal dringend eure Hilfe. Vielleicht liege ich komplett falsch. Ab und an versuche ich mal zu schauen, ob mein Anschluss mehr Leistung schafft.
Ich hatte gerade einen 'lustigen / deprimierenden' Chat mit dem Support.
Dort wollte ich prüfen lassen, was aktuell machbar ist an meinem Anschluss. Momentan bekomme ich 25Mbit. Die Mitarbeiterin betstätigte mir das sie problemlos auf 50 Mbit gehen könnte, aber dazu eine Vetragsverlängerung nötig wäre.
Ausschnitt aus dem Chat:
Telekom-Chat
nein, Ihr Tarif was Sie haben ist aber bis 25
sollen wir auf die 50 umsteigen
Christian
ich zahle doch bereits 50 ?
Telekom-Chat
nein, bei Ihnen waren damals nur bis 25 möglich
Christian
dh. es wäre mit Laufzeitverlängerung verbunden?
ich zahle für MagentaZuhause M Entertain
Telekom-Chat
richtig
Christian
und bis 50
Telekom-Chat
genau
Christian
dann können wir einfach auf 50 wechseln?
Telekom-Chat
richtig jetzt sofort
Christian
dann bitte
bitte
Telekom-Chat
nur die Vertragslaufzeit verlängert sich ist dass in Ordnung?:)
Christian
nein
verstehe ich jetzt.. sie könnten schalten. aber wollen mich länger binden
Telekom-Chat
Die 50 mbits ist ein anderer Tarif, deshalb wird die Laufzeit automatisch langer
Christian
doch immernoch magenta M?
Telekom-Chat
ja
Christian
wieso ist das dann ein anderer Tarif?
Telekom-Chat
weil es so ist. weil bei Ihnen zuvor die Leistung nicht möglich war
Sorry für den langen Chat Verlauf. Aus Gründen der Lesbarkeit habe ich das Datum entfernt und auch den Namen weggenommen.
Mein Frage, liege ich falsch, das mein Tarif auf 50 Mbit enthält? Danke für jegliche Hilfe. Vielleicht kann auch das @Telekom hilft Team, ihr konntet mir damals sehr helfen.
viele Grüße
Christian
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6 years ago
@christian.lied
Sollten durch Vectoring jetzt 50Mbit/s möglich sein, kannst du das ohne Probleme selber kostenfrei buchen.
Probier es einfach mal: https://telekomhilft.telekom.de/t5/Vertrag-Rechnung/Umgehungsloesung-Geschwindigkeitsprofil-aendern-im-Kundencenter/td-p/2383439
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Answer
from
6 years ago
hatte ich bereits vorher versucht und gleich nochmal wiederholt. Funktioniert leider nicht:
Answer
from
6 years ago
hatte ich bereits vorher versucht und gleich nochmal wiederholt. Funktioniert leider nicht: An Ihrem Anschluss ist das Produkt leider nicht verfügbar
hatte ich bereits vorher versucht und gleich nochmal wiederholt. Funktioniert leider nicht:
Ja, kann sein, daß das noch nicht buchbar ist. Also in ner Woche oder so nochmal probieren.
Falls es dann immer noch nicht funktioniert, kann vielleicht jemand vom Telekom-hilft-Team nachschauen, wo es hakt.
Answer
from
6 years ago
hatte ich bereits vorher versucht und gleich nochmal wiederholt. Funktioniert leider nicht: An Ihrem Anschluss ist das Produkt leider nicht verfügbar Ihr gewünschter Tarif ist VDSL 50 TV IP als Tarifwechsel an Ihrem Anschluss
hatte ich bereits vorher versucht und gleich nochmal wiederholt. Funktioniert leider nicht:
Sorry, mein letzter Beitrag hatte sich zeitlich etwas überschnitten.
Wenn VDSL50 mit IPTV nicht verfügbar ist, läßt sich das auch nicht herbei zaubern.
Vielleicht könnte mal jemand vom @Telekom-hilft-Team einen Blick auf den Vertrag bzw. die Verfügbarkeit werfen?
Unlogged in user
Answer
from
6 years ago
Mal versuchen
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Vertrag-Rechnung/Umgehungsloesung-Geschwindigkeitsprofil-aendern-im-Kundencenter/td-p/2383439
ups...zu langsam
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6 years ago
Wenn VDSL50 verfügbar ist, kannst du auch ohne Vertragsverlöngerung innerhalb des Tarifs auf 50 Mbit/s wechseln.
Irgendjemand hier hatte eine Umgehungslösung, um das online machen zu können...
2
Answer
from
6 years ago
Aus dem Chatverlauf habe ich entnommen, daß du momentan Entertain hast.
Soll das bei einem Profil-Upgrade beibehalten bleiben?
Wenn nämlich nicht wäre es ein Tarif-Downgrade, was wiederum einem Neuvertrag gleichkommt.
Das wäre dann auch nur zum Ende der jetzigen Vertragslaufzeit möglich.
Möglicherweise hat der Mitarbeiten im Chat etwas in den falschen Hals gekriegt.
Answer
from
6 years ago
Es geht mir nur um die Internetgeschwindigkeit.
Unlogged in user
Answer
from
6 years ago
ich habe dich telefonisch soeben leider nicht erreicht. VDSL 50 ist bei dir leider nicht verfügbar. Dafür aber Fiber 50. Jetzt habe ich diesbezüglich noch Fragen. Wann passt es dir am besten mit einem Telefonat?
Gruß
André A.
1
Answer
from
6 years ago
@André A.
Freitag war ich an der Arbeit. Aber vielen Dank für die Klarstellung. Fiber 50, was wohl einen gesonderten Anschluss benötigt, ist eine andere Geschichte.
Ich habe in der Wohnung keinen Anschluss für Glasfaser, deswegen wird es auch nicht möglich sein, diesen bei mir zu Schalten.
vielen Dank für die Mühen.
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