‎Magenta M Zuhause über Check24 bestellt - Fehlende Auftragsbestätigung

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Magenta M Zuhause über Check24 bestellt - Fehlende Auftragsbestätigung

6 years ago

Hallo,

ich war war vor meinem Umzug Kunde der Vodafone Kabel Deutschland. Diese konnte jedoch ihre Leistungen an meinem neuen Wohnort nicht mehr zur Verfügung stellen, daher erfolgte die Kündigung.

Bei Check24 schloss ich am 28.08. einen Magenta M Zuhause 50 VDSL Vertrag ab. Am selben Tag erhielt ich eine Eingangsbestätigung, leider blieb es bisher dabei. Auf telefonische Anfrage wurde mir gesagt, mein Auftrag liegt auf Widervorlage für den 11.09. , warum und weshalb konnte mir keiner so genau sagen. Ich hoffe Sie können mir weiterhelfen.

Viele Grüße

Simon

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6 years ago
Hallo @Simon.Endres,

gut dass du dich hier meldest, denn der ein oder andere Auftrag über Check24 geht gerne mal verloren

Damit man dir hier schnellstmöglich weiterhelfen kann, müsstest du einmal deine Daten in deinem Profil hinterlegen (Link zum Profil in meiner Signatur, unter meiner Nachricht) und hier anschließend kurz bescheid geben, dann kann ich jemanden vom Telekom-hilft Team rufen!

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6 years ago
Die Daten sind soweit es ging hinterlegt. Siehe auch das Feld „Private Nachricht“
Hoffe wirklich Sie können mir da weiterhelfen
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6 years ago

@Simon.Endres schrieb:

Die Daten sind soweit es ging hinterlegt. Siehe auch das Feld „Private Nachricht“

Hoffe wirklich Sie können mir da weiterhelfen

Super, dann können wir an der Stelle nur auf das @Telekom hilft Team warten

Unlogged in user
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6 years ago
Auch dir ein freundliches Hallo @ Simon.Endres

Wenn die Mitarbeiter dir sagen, der Auftrag liegt in Nacharbeit, ist da nix verloren gegangen!

Du bekommst erst dann eine Bestätigung, wenn die Telekom auch liefern kann.

Im Moment scheint der Plantermin der 11. September zu sein. Also abwarten.

Jeder wird dir gesagt haben, dass es wegen Ressourcenmangel so ist!

schöne Grüße
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6 years ago
Hallo @Simon.Endres,

herzlich Willkommen in der Telekom hilft Community.

Ich freue mich sehr, dass Sie sich für einen Anschluss bei uns entschieden haben und wir Sie zu unseren neuen Kunden zählen dürfen.

Sie haben ja netterweise bereits Ihre Rückrufnummer hinterlegt. Leider war ich mit meinem Rückruf soeben nicht erfolgreich. Damit ich Auskunft geben darf ist es allerdings wichtig, dass wir einmal kurz telefonieren. Wann passt es besser mit einem Rückruf?

Viele Grüße

Martina H.
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6 years ago
Hallo Martina,

bitte versuchen sie es jetzt nochmal telefonisch.
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6 years ago
@Martina H.
du kannst dein Glück noch einmal versuchen.
Unlogged in user
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6 years ago
Hallo @Simon.Endres,

vielen Dank für das nette Gespräch und @der_Lutz herzlichen Dank für die Info.

Wie soeben auch telefonisch besprochen, ist aktuell keine Leitung frei. Die Leitung Ihres Vormieters ist aktuell noch belegt. Ich habe die Informationen jetzt schon einmal an unsere Kollegen der Technik weitergegeben und warte dann auf Ihre Rückmeldung, ob der Vormieter schon einen Umzug bei seinen Anbieter gemeldet hat.

Viele Grüße

Martina H.
2
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6 years ago
@Martina H. Habe soeben mit dem Vormieter telefoniert und er bestätigte mir, dass der Vertrag mit dem anderen Anbieter ordnungsgemäß durch seinen Umzug gekündigt wurde.

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6 years ago
Erneut vielen Dank für das nette Gespräch, @Simon.Endres.

Ich habe gerade vergeblich versucht, die Kollegen zu erreichen. Ich versuche es weiterhin und rufe auf jeden Fall morgen Früh nochmal an, um alle notwendigen Informationen für den MagentaZuhause Schnellstart aufzunehmen. Dieser Router soll erst einmal über die Runden helfen, solange der Anschluss nicht schaltbar ist.

Natürlich geben wir alles, damit der Anschluss schnellstmöglich geschaltet werden kann - wir möchten auch, dass du deinen Anschluss bei uns so bald wie möglich nutzen kannst.

Viele Grüße

Martina H.
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6 years ago
Guten Morgen @Simon.Endres,

soeben habe ich den MagentaZuhause Schnellstart für dich in Auftrag gegeben, sodass ihr erst einmal mit Internet versorgt seid.

Die Kollegen für die Leitungsführung habe ich leider telefonisch noch nicht erreicht - ich bleibe für dich dran und melde mich, wenn ich Neuigkeiten habe.

Viele Grüße

Martina H.
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6 years ago
Hi @Martina H.

vielen lieben Dank trotzdem für dein tolles Engagement bisher.

Es wäre echt schade, so lange auf den Anschluss warten zu müssen.

Ich drücke mir also weiterhin die Daumen das deine Kollegen eine Möglichkeit finden.

Ich hoffe hierzu gibt gibt es bald eine finale Info

Viele Grüße
Simon
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6 years ago
Danke für die Antwort, @Simon.Endres.

Auch ich hoffe natürlich darauf, dass es schneller für dich geht. Ich behalte es im Blick und schaue zwei Mal wöchentlich rein, ob es Neues dazu gibt.

Viele Grüße

Martina H.
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6 years ago
Hallo @Martina H.

ich habe soeben das Kündigungsschreiben des Vormieters für seinen Vertrag mitn MNet bekommen.

Braucht ihr das das in irgendeiner Form bzw. hilft euch das weiter?
Unlogged in user
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6 years ago
Hallo @Simon.Endres,

ich springe einmal für meine Kollegin Martina ein. Das Schreiben hilft uns leider nicht weiter. Ich drücke die Daumen, das wir dir bald eine Gute Nachricht überbringen können.

Viele Grüße
Heike B.
3
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6 years ago
Ok vielen Dank @Heike B.

Sollte nichts Gutes dabei herauskommen, so bestünde doch hoffentlich die Möglichkeit einen Servicetechniker genau für den Tag des „Freiwerdens“ des Anschlusses die notwendigen Schaltarbeiten durchführen zu lassen.
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6 years ago
Guten Morgen @Simon.Endres,

leider gibt es weiterhin kein Update zum Auftrag. Ich bleibe weiter dran.

Viele Grüße

Martina H.
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6 years ago
Hallo @Martina H.

vielen Dank für das kurze Update.
ich hoffe weiterhin das Beste.

Viele Grüße
Simon
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6 years ago
Hallo @Simon.Endres,

auch in dieser Woche habe ich leider noch keine Rückmeldung der Technik bekommen. Das tut mir leid. Ich bleibe natürlich weiter dran und sage Bescheid, wenn es Neuigkeiten gibt.

Viele Grüße

Martina H.
5
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6 years ago
Hallo @Martina H.

vielen Dank für die kurze Info.

Das Datenvolumen (30GB) des zugesendeten LTE Übergangsgeräts geht leider so langsam aber sicher zu Ende. Können wir hier wieder aufladen bitte

Viele Grüße
Simon
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6 years ago
Hey @Simon.Endres,

ich habe dir soeben nochmal 30 GB nachgebucht. Der Code sollte in der nächsten halben Stunde per Mail ankommen.

Viele Grüße

Martina H.
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6 years ago
@Martina H.

hab ich schon mal erwähnt, das du spitze bist Dankeschön dafür
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6 years ago
Hallo @Simon.Endres,

du solltest eine Auftragsbestätigung erhalten haben.
Falls du dazu Fragen haben solltest, kannst du dich gerne jederzeit an uns wenden.

Liebe Grüße
Christina P.
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6 years ago
Hallo @Simon.Endres,

das sind tolle Neuigkeiten, vielen Dank für das Feedback. Ich freue mich, dass du nun Surfen kannst.

Du meinst die Verknüpfung von Festnetz- und Mobilfunkkundencenter? Ich habe dir dazu hier eine Anleitung mitgebracht. Sag mir doch bitte kurz Bescheid, ob es geklappt hat.

Viele Grüße

Martina H.
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6 years ago
@Martina H.
Das hat wunderbar geklappt

Vielen lieben Dank für dein ausdauerndes Engagement und deine Kompetenz, beides Eigenschaften die in der heutigen anonymen Servicelandschaft zu einer echten Seltenheit geworden sind.

Falls ich irgendwo ein positives Feedback für dich einlegen kann (Vorgesetzte, etc.) werde ich das gerne tun!
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6 years ago
@Simon.Endres

www.telekom.de/lob
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6 years ago
Hallo @Simon.Endres,

das sind tolle Neuigkeiten, vielen Dank für das Feedback. Ich freue mich, dass du nun Surfen kannst.

Du meinst die Verknüpfung von Festnetz- und Mobilfunkkundencenter? Ich habe dir dazu hier eine Anleitung mitgebracht. Sag mir doch bitte kurz Bescheid, ob es geklappt hat.

Viele Grüße

Martina H.
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