Sehr geehrte Damen und Herren,
seit einiger Zeit ist unsere Ortschaft mit Glasfaser und unser Teilbereich über die Kupferleitung versorgt.
Dadurch könnte man auf 50.000 aufstocken. Seit Jahren bezahle ich für den Tarif Magenta S und erhalte nicht die Geschwindigkeit, für die ich bezahle.
Ich bin verwundert, warum man nicht automatisch aufgrund des Tarifs auf die bezahlten 16.000 aufgestockt wird.
Veranlassen Sie bitte umgehend die Hochstufung; ich erwarte Ihre Rückantwort.
Freundliche Grüße
Maria Dirnberger
vor 8 Jahren
@maria.dirnberger automatisch funktioniert da gar nichts, da must Du aktiv werden. Da das wie ein Tarifwechsel ist. Geh ins www.telekom.dekundencenter hier kannst alles ändern.
Gruß Andi
Hier der direkte Link: https://www.telekom.de/schnelles-internet-mit-breitband/internet-angebote?StatusCode=1
0
vor 8 Jahren
50.000 ist VDSL.
16.000 ist ADSL.
Wenn VDSL ausgebaut wurde, hast du im ADSL davon nix.
Zudem wurde das geringere DSL Leistungsmerkmal auch vertraglich bestätigt, von allein wird da nix geändert.
Zudem bist du auf dem falschen Weg .. du bezahlst für dein DSL Anschluss nix!
Du bezahlt für das Tarifpaket Magenta Zuhause S .. das beinhaltet kostenlos ein DSL-Anschluss/Telefonanschluss/Internetflat/Festnetzflat/...
Nutze die Suchfunktion, hier gibt es sowohl eine Anleitung zur Änderung der Bandbreite und auch, was du wie machen musst.
Aber höchstwahrscheinlich musst du zu Magenta Zuhause M wechseln.
0
von
vor 8 Jahren
Hallo @maria.dirnberger,
du könntest über diese Umgehungslösung im Kundencenter mal prüfen, ob ein Wechsel des Geschwindigkeitsprofils ohne Tarifwechsel bei dir möglich ist.
Viele Grüße
jla959
von
vor 8 Jahren
Danke für die Rückmeldung. Diese Anfrage sollte eigentlich gleich im Kundencenter erfolgen, versehentlich bin ich aber im Chat gelandet.
grüße
maria
0
vor 8 Jahren
So einfach geht das leider nicht. Erstmal muss der Ausbau fertig sein, entsprechend dokumentiert werden und dann muss Du auch davon profitieren. Das konnte ich leider noch nicht prüfen, da die Daten noch nicht im Profil http://bit.ly/Kundeninfos hinterlegt sind. Bitte einmal nachholen und mir dann Bescheid sagen, dann kann ich es prüfen.
Liebe Grüße
Anne W.
0
von
vor 8 Jahren
Danke für die Rückmeldung. Diese Anfrage sollte eigentlich gleich im Kundencenter erfolgen, versehentlich bin ich aber im Chat gelandet.
grüße
maria
0
von
vor 8 Jahren
Liebe Grüße
Anne W.
0