Netzabdeckung LTE Hybrid mangelhaft

Question

Aus aktuellem Anlass muss ich hier meine negativ Erfahrung mit der Kundenberatung aus dem Onlinechat teilen.  Aufgrund der ländlichen Lage wurde eine Option für schnellere Netzanbindung gesucht. Kurzum: aktuell max 3Mbit Download - Onlinechat angeschrieben - Verfügbarkeitscheck per Adresseingabe -  LTE  Hybrid empfohlen bekommen, bis zu 16Mbit Zuschaltung - zusätzlich weitere Anfrage an Technikabteilung für Einbindung vorhandener Repeater aufgegeben - zwischenzeitlich Speedport Pro bestellt - Rückruf vom Techniker erhalten und alles soweit erörtert - Frage Techniker: 'Wer bitte für den Standort  LTE  Hybrid empfiehlt?' -  Hier bin ich erst mal aus allen Wolken gefallen... sowohl der Verfügbarkeitscheck als auch der Onlinesupport haben dies empfohlen. Nach selbständigem Check des Netzausbau auf der Ausbaukarte der Lachanfall... Der Hase auf dem Feld bekommt  LTE   4G , die Ortschaften bekommen EDGE. 98% Netzabdeckung... in welchem Universum?  Danach wieder in den Onlinechat und die Sachlage erklärt. Von Einsicht keine Spur und den Kundenberater der die Empfehlung ausgesprochen hat trifft laut Aussage von 'Thorsten' aus dem Chat auch keine Schuld. 'Jeder macht mal Fehler' Chat wurde auch einfach beendet.Hier sind doch grundlegende Dinge falsch ausgelegt... Warum wird die Netzausbaukarte in keinem Wort erwähnt? Warum haben fast alle Dörfer im Siedlungsbereich keine Anbindung? Ein Produkt aus dem Sortiment zu empfehlen was technisch nicht umsetzbar ist, ist schlichtweg Kundenmissbrauch. Die Berater haben hier mit der Netzausbaukarte ein Tool zur Hand und nutzen es nicht was wiederum auf Kosten des Kunden geht. Auf ganzer Linie leider versagt mit der  LTE  Hybrid und der zugehörigen Beratung.

Tiger_Tanaka · Answer

Hallo&#xa0;@ms240,&#xa0;immer langsam mit den junge Pferden.&#xa0;&#xa0;Grundsätzlich kann nicht Hunz und Kunz einfach einen Hybrid-Tarif bekommen wo überhaupt keine  LTE -Netzabdeckung vorhanden ist. Der Kundenberater im Chat hat sich sicher einfach auf das verlassen was das Buchungssystem zulässt. Welche Möglichkeit hat er auch sonst, zumal die  LTE -Netzausbaukarte nicht tagesaktuell ist? Die kann schon mal Wochen bis Monate hinterherhinken. Die Netzabdeckung basiert auf Rechenmodellen und Datenbanken können durchaus mal fehlerhaft sein.&#xa0;Bislang also überhaupt kein Grund von Kundenmissbrauch zu sprechen, denn Missbrauch setzt immer Vorsatz voraus. Dasselbe gilt für vermeintlich böse Absichten des Kundeberaters im Chat. Wo Menschen arbeiten passieren Fehler.&#xa0;Bitte hinterlege doch mal, falls noch nicht geschehen, deine Kundendaten. Dann kann sich ein Team-Mitglied die Sache mal ansehen und dir sagen ob hier ggf. mit einer externen Antenne etwas machbar wäre. In diesem Fall hättest du den falschen Router, da bräuchtest du den Speedport Hybrid. Auch das Problem lässt sich aber bestimmt lösen. Im Übrigen ist der Speedport Pro wesentlich empfangsstärker als die meisten mobilen Geräte, für welche die Netzabdeckungskarte gedacht ist.&#xa0;So wie ich das verstehe hast du bislang ohnehin noch nicht selbst vor Ort getestet sondern gehst lediglich aufgrund der Informationen aus der Netzausbaukarte davon aus, dass keine Abdeckung vorhanden ist. Ich würde einfach mal abwarten.&#xa0;Viele GrüßeTiger_Tanaka

der_Lutz · Answer

@ms240 Noch einmal ganz eindeutig.Die Möglichkeit der Buchung eines Hybridtarifes ist an mehrere Voraussetzungen gebunden, eine davon ist die rechnerische Indoorversorgung mit  LTE  Und jetzt wartest du einfach ab und machst nicht vorher das Treiben verrückt.

Magenta Schnellstartrouter LTE verbindet sich nur mit Desktop

Speedport Pro verbindet sich mit falschem mast

Magenta TV Box verbindet sich nicht mit FritzBox 7590

Magenta TV App verbindet sich nicht mit dem MR401

Surfstick verbindet sich nicht mit Netz

Magenta TV Box verbindet sich nicht über WLAN mit dem Speedport Smart 4

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