‎Magenta Sport Rechnung für Mai - 3.Liga startet frühestens am 26. Mai

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Magenta Sport Rechnung für Mai - 3.Liga startet frühestens am 26. Mai

5 years ago

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich habe eine Rechnung für mein MagentaSport Monatsabo für den Monat Mai erhalten.
Dabei ist es fraglich ob die 3. Liga überhaupt am 26. Mai wieder weitergeht. Und trotzdem soll für einen ganzen Monat bezahlt werden?

Schon im März wurden Kunden mit Monatsabo benachteiligt, die im Gegensatz zu anderen Kunden keine Rückzahlung erhielten.

Wie rechtfertigt die Telekom dies?

Mit freundlichem Gruß,

U.Schellenberg

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5 years ago
@chrischeir

Ich kann nicht erkennen, dass die Telekom das Problem verschuldet hat.

Du?
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5 years ago
@chrischeir

was steht denn in den AGB zu deinem Vertrag zum Thema Ausfallzeiten, die nicht durch den Vertragspartner zu verantworten sind?
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5 years ago
Hallo @chrischeir ,
herzlich willkommen in der Telekom hilft Community! Sie sind in einem Kunden-helfen-Kunden Forum gelandet. Daher wird es uns schwer fallen, Ihre Frage zu beantworten. Sie haben den Hinweis auf die AGB schon erhalten, auch ich würde dort erstmal nachschauen. Daraus sollte sich ergeben, ob die Telekom etwas rechtfertigen sollte oder nicht.

In diesem Forum kommen irgendwann in der Regel auch Mitarbeiter des Telekom Teams dazu. In der Zwischenzeit könnten Sie ja schon die AGBs genauer durchschauen.

Viele Grüße,
Coole Katze
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5 years ago
Hallo @chrischeir,

verstehe ich Sie richtig, dass Sie ein einzelnes MagentaSport Abo nutzen (nicht MagentaSport mit Sky Sport Kompakt)?

In dem Fall sollten Sie bereits eine Erstattung erhalten haben:
Aufgrund der Entwicklungen des Coronavirus im April und der dadurch bedingten Absagen, Aussetzungen und Verschiebungen von Spielen wird die Deutsche Telekom MagentaSport Kunden aus Kulanz den Abopreis für einen Monat erlassen. Die Basketball Bundesliga und die 3. Liga gehen aktuell davon aus, dass sie ihren Spielbetrieb im Mai wieder aufnehmen. Daher werden ab Mai alle Sport-Optionen wieder normal berechnet. Es gibt somit keine weitere Rückerstattung oder Null-Rechnung.

Viele Grüße Inga Kristina J.
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Answer
from
5 years ago
@chrischeir,

wir beobachten die aktuelle Situation natürlich weiterhin aufmerksam und werden ggf. darauf reagieren.

Grüße Detlev K.
Answer
from
5 years ago
Hallo @Detlev K. und @Inga Kristina J. ,

vielen Dank für Ihre Antworten und dafür, dass Sie die Situation aufmerksam beobachten. Halten Sie mich diesbezüglich bitte auf dem Laufenden.

Heute wurden die 16.95€ für den Monat Mai abgebucht - effektiv für ein Spiel der 3. Liga am kommenden Wochenende...

Außerdem wüsste ich noch gerne geklärt, was mit der nicht erhaltenen Gutschrift für den Monat März ist?

Mit freundlichem Gruß,
U.Schellenberg
Answer
from
5 years ago
Hallo @chrischeir,

hier gibt es leider ein kleines Missverständnis:

Je nachdem, wie der MagentaSport Vertrag abgeschlossen wurde, kommt es leider zu unterschiedlichen Vorgehensweisen:
Bei Vertragsunabhängigen Buchungen (so wie in Ihrem Fall), findet keine Gutschrift statt. Hier sollte für den Monat April keine Rechnung ausgestellt worden sein. Bitte noch einmal in den Unterlagen schauen.
Sollte es da zu Unstimmigkeiten kommen, stehen Ihnen unsere Kollegen unter der kostenfreien Rufnummer 0800 544 6060 zur Verfügung. Diese können in Ihre Vertragsunterlagen schauen.

Viele Grüße
Oliver I.
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