Guten Tag liebe Community, ich bin seit dem 20.12.2018 bei der Deutschen Telekom mit Magenta Zuhause M (50k Leitung und IP-basierte Telefonie).Bis zum 19.12.2018 war ich drei Jahre bei 1&1 und hatte abgesehen von den höher werdenden Preisen nie Probleme. Telefon und Internet gingen einwandfrei bis zum 19.12.2018. Seit dem 20.12.2018 erhalte ich keine ankommenden Anrufe mehr Weder im Menü der Fritzbox, noch auf dem Telefon. In der FritzBox werden keine ankommenden Anrufe gelistet. Der Anrufende erhält das Zeichen 'Leitung belegt'. Ausgehende Anrufe funktionieren problemlos. Ihr könnt euch sicher vorstellen, wie genervt ich mittlerweile bin, denn ich bin auf mein Telefon und v.a. auf ankommende Anrufe angewiesen, um erreichbar zu sein. Das bin ich nun schon drei Wochen nicht mehr. Ich fasse mal zusammen, was ich bereits alles getan habe, um das Problem zu lösen oder lösen zu lassen:1) Vorweg die Info, dass ich meine 3 Rufnummern portieren lassen habe.2) Ich habe am 20.12. oder 21.12. bei der Telekom angerufen. Dort hat man mit mir zusammen den Router konfiguriert. Es hieß, dass es bis zu einer Stunde dauern kann, bis ich erreichbar sein werde. Daraus wurde nichts.3) Nach wiederholtem Anrufen bei der Telekom hat man mich auf AVM verwiesen, da man angeblich mit dem Latein am Ende sei.4) Darauf folgten 5 Tage Support-Kontakt (über die Weihnachtszeit) mit AVM. AVM hat alles erdenkliche geprüft und gemacht und ist zum Schluss gekommen, dass mit dem Router alles i. O. und es zu 100% ein Fehler der Telekom bzw. evtl. der Portierung sei.5) Seit Ende letzten Jahres stehe ich wieder in Kontakt mit der Deutschen Telekom. Man will mir ernsthaft weißmachen, dass meine FritzBox oder mein Telefon ja vielleicht kaputt seien. GENAU, bis zum 19.12. bei 1&1 lief 3 Jahre lang alles reibungslos und ab dem 20.12. (seitdem ich bei der Telekom bin) ist die FritzBox und/oder das Telefon natürlich kaputtgegangen ! Ein 6er im Lotto wäre das. Angeblich hätte man alles geprüft. Das Störungsticket hat man heute einfach geschlossen. Ich hoffe, mir kann jemand weiterhelfen. Ich bin echt enttäuscht und langsam verzweifelt.. Das kann doch einfach nicht sein. Hardware:Router: FritzBox 7362 SLTelefon: Sinus 206

Hallo @mikeb93,vielen Dank für das freundliche Telefonat. Nachdem jetzt alles aus der 'Ferne' untersucht wurde und kein Fehler zu finden war, habe ich den Servicetechniker für den kommenden Mittwoch disponiert. Die schriftliche Terminbestätigung kommt per E-Mail. Wie besprochen, telefonieren wir anschließend am Donnerstag und besprechen dann den Status-Quo.Viele GrüßeGerd F.

@mikeb93Welche Ansage kommt wenn Du Dich anrufst?Was steht im Router genau bei den Rufnummern ?Welchen Router hast Du?

‎Magenta TV Box Play startet selbstständig

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Magenta TV Box Play startet selbstständig

4 years ago

Hallo,

ich habe ein merkwürdiges Verhalten der TV Box Play festgestellt. Nach Update des Smart 4 Typ A auf SW 010139.1.5.001.1

startet die TV Box selbstständig und sporadisch aus Standby. Entweder kommt Live TV, die FB möchte verbunden werden oder es erscheint der Bildschirm für den Neustart wobei die Box in diesem Fall bei 0% stehen bleibt und einfriert. Dabei ist es egal ob die Box per W-LAN oder per Kabel direkt mit dem Smart 4 verbunden ist. Ein Werksreset des Routers und der Box ( W-LAN und TV Teil) brachte keinen Erfolg. Smarte Steuerung und HDMI-CEC sind ausgeschaltet. Die Batterien aus der FB entnommen. Auch das entfernen des HDMI Kabels brachte keinen Erfolg. Hat von euch noch jemand eine Idee außer die Box zu tauschen?

Die Box ist noch weit in der MMLz und ganz ehrlich- begeistert bin ich von dem Teil nicht. Evtl. kann sich auch ein Teamie vom @Telekom hilft Team bei mir melden (Kontaktdaten sind im Profil hinterlegt). Würde die Box wenn mögilch gegen einen MR201+Speedhome W-LAN tauschen wollen. Das sich der Mietzins ändert ist mir klar.

Schöne Grüße

renner281064

199

Accepted Solution
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4 years ago
Warum auch immer. Seit 2 Tagen läuft die TV Box wie von Zauberhand wieder einwandfrei. Eine neue Softwareversion wurde weder auf der Box noch auf dem Router aufgespielt. Auch wenn ich nicht an Selbstheilung glaube, so setze ich hier erst mal eine Lösungsmarkierung ´. Werde das Verhalten der Box aber weiter im Auge behalten.
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4 years ago

renner281064

Eine neue Softwareversion wurde weder auf der Box

Eine neue Softwareversion wurde weder auf der Box

renner281064
Eine neue Softwareversion wurde weder auf der Box

@renner281064

sicher?

Hast Du das überprüft?

https://telekomhilft.telekom.de/t5/Fernsehen/Software-Update-Media-Receiver-201-401-601-und-MagentaTV-Box/m-p/5396254/highlight/true#M486749
Answer
from
4 years ago
Hallo @kurz59 ,

kurz59

sicher? Hast Du das überprüft?

sicher?

Hast Du das überprüft?

kurz59

sicher?

Hast Du das überprüft?

Ja bin ich. Habe es überprüft. Bei mir ist das neue Update noch nicht angekommen. Weder für die Box noch für die MR 's.

Gruß

renner281064
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