Ich bin so langsam am Verzweifeln.
Ich möchte lediglich meine Magenta TV Zusatzoptionen Netflix, Disney Plus und MegaSport kündigen.
Es gibt keine Option dafür weder im Browser noch in der App. Das Formular habe ich jetzt zu oft benutzt egal ob alle 3 Optionen auf Einmal oder 3 Formulare mit jeweils einer Zubuchoption zur Kündigung absende. Ich erhalte jedes Mal das Datum der Kündigung für Magenta TV an sich ( Dezember 2027) . Auch ein Rodeo mit dem Chat hatte ich schon wo auch der Mitarbeiter mir sagte ist doch gekündigt bis Dezember 2027…… Disney und Netflix laufen aber nur bis ende2026 (12M Option) . Nach dreimaligen erklären wurde mir angeblich geholfen. Bestätigt im Chat dass die Zubuchoptionen gekündigt werden und ich innerhalb von 24h die Bestätigungsemail erhalte. Die kam bis heute nicht.
Ich bitte um Hilfe .
vor 23 Stunden
@gaubatz
Damit hier einer der Teamies des Telekom Hilft Team schnellstmöglich helfen kann:
Bitte in den Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und „Handynummer“ ausfüllen.
Beim Klick auf dein Bild (Avatar) rechts oben gelangst Du über den Menüpunkt "Meine Einstellungen" an den richtigen Punkt " Kundendaten für den Kundenservice".
Beispiel:
Sollte keine Kundennummer vorhanden sein, alternativ z. B. 1234567890 verwenden 💡
Unter Handynummer bitte eine aktuell erreichbare Rufnummer hinterlegen.
Unter "weitere Informationen" ein möglichst großzügiges Zeit Fenster zwischen 07 & 23 Uhr, wann ein Rückruf gut passt.
(Das Zeitfenster sollte möglichst mindestens eine Stunde groß sein)
Halte für den Rückruf der Teamies bitte zur Authentifikation IBAN (letzte sechs Stellen) und Kundennummer bereit.
Sorge dafür das Anrufe von der 0800 330 1000 dich erreichen können 👍
Weitere Infos zur Authentifikation: https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/meine-daten/kontakt-zur-telekom/abfrage-persoenlicher-daten
Gruß
Waage1969
P.S.: hilfreich wäre eine kurze Rückinfo nach Erledigung - Danke!
3
von
vor 22 Stunden
Seid dem Bug vorgestern, was ich gemeldet hatte und wieder ok war, waren in meinen Textbausteinen auch Bilder, Screenshot weg
Wie bei dir
0
von
vor 22 Stunden
Habe ich erledigt
Vielen Dank für die Unterstützung
von
vor 22 Stunden
Habe ich erledigt
Vielen Dank für die Unterstützung
Ist von mir informiert das Team @Chriz96
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 23 Stunden
Bitte dein Profil komplett befüllen.
Datenschutz ist gewährleistet, da nur das Telekom-hilft-Team, deine Daten im Profil einsehen können.
Hier geht es zum Profil:
Im 3.Feld bei "Weitere Informationen" , deine Ereichbarbeit eintragen
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage).
Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
.
Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
Bitte gib anschließend kurz eine Rückmeldung, dass du dein Profil befüllt hast.
Vielen Dank
0
vor 22 Stunden
Team ist informiert @Chriz96
0
Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 22 Stunden
Hallo und guten Abend @Chriz96,
schön, dass du mit der Anfrage zu uns gekommen bist.
Echt schade, dass du bisher keine Hilfe erhalten hast - das ändern wir nun. Allerdings können wir bei den anschlussunabhängigen Tarifen keine Zubuchoptionen kündigen, das geht nur im Selfservice. 😊 Auch wenn du schon viel versucht hast, gehe mal bitte über: https://www.telekom.de/kontakt/e-mail-kontakt/festnetz/kuendigung-fernseh-optionen
Wenn du in dem Formular deine Daten einträgst, kommt im nächsten Schritt:
Hierüber kannst du die gewünschten Optionen auswählen und den Kündigungsauftrag absenden. Ich hoffe, dass dieser Weg nun endlich klappt. 🙏🏻
Viele Grüße & einen schönen Abend ✨
Ina
4
von
vor 4 Stunden
@Chriz96
Wenn ich dich richtig verstanden habe, dann hast du den gesamten Tarif bereits gekündigt, zum Dezember 2027. Diese Kündigung verhindert natürlich die Kündigung einer Option, die am Tarif gebucht ist.
Zunächst musst du die Kündigung des Tarifs zurückziehen, damit die dann die gewünschten Optionen kündigen kannst.
Gib mir dazu gerne noch eine Rückmeldung.
Viele Grüße
Dorothea
von
vor 3 Stunden
Vielen Lieben Dank Dorothea, es hat funktioniert.
Nachricht für den Vorgesetzten:
Warum es aber über einen Monat und unzählige Versuche gedauert hat diese Information zu erhalten verstehe ich nicht.
Es sollte genauso einfach zu stornieren sein wie das Buchen. Desweiteren könnte die Kündigung per Formular eine Automatisch Email generieren in der ich darauf hingewiesen werde, dass die Kündigung der Zusatzoption nicht möglich ist, da Magenta Stream TV bereits gekündigt wurde.
Ich bin sehr froh bald kein Telekomkunde mehr zu sein. Handy und Internet habe ich bereits gewechselt. Und werde dies meinen Freunden und Familie genauso empfehlen.
0
von
vor 2 Stunden
Vielen Lieben Dank Dorothea, es hat funktioniert.
Nachricht für den Vorgesetzten:
Warum es aber über einen Monat und unzählige Versuche gedauert hat diese Information zu erhalten verstehe ich nicht.
Es sollte genauso einfach zu stornieren sein wie das Buchen. Desweiteren könnte die Kündigung per Formular eine Automatisch Email generieren in der ich darauf hingewiesen werde, dass die Kündigung der Zusatzoption nicht möglich ist, da Magenta Stream TV bereits gekündigt wurde.
Ich bin sehr froh bald kein Telekomkunde mehr zu sein. Handy und Internet habe ich bereits gewechselt. Und werde dies meinen Freunden und Familie genauso empfehlen.
@Dorothea T.
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