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7 years ago
Hallo! Es gibt ja jetzt das neue Magenta TV. Wir haben Anfang des Jahres Entertain TV bekommen und der Kollege hatte uns den Media Receiver 400 empfohlen. Nun können wir leider nicht alle angebotenen Leistungen wie z.B. Netflix nutzen, weil wir den anderen Receiver benötigen. Im Entertain wird beim Aufruf der App angezeigt, daß der Receiver kostenfrei getauscht werden kann. Das bekomme ich bei der Rückgabe allerdings nicht angeboten. Das ist natürlich echt ärgerlich. Wenn ich das gewusst hätte, hätten wir natürlich gleich den 401 genommen. Können Sie uns da evtl. weiterhelfen? Was können wir nun tun?
Hallo!
Es gibt ja jetzt das neue Magenta TV. Wir haben Anfang des Jahres Entertain TV bekommen und der Kollege hatte uns den Media Receiver 400 empfohlen. Nun können wir leider nicht alle angebotenen Leistungen wie z.B. Netflix nutzen, weil wir den anderen Receiver benötigen.
Im Entertain wird beim Aufruf der App angezeigt, daß der Receiver kostenfrei getauscht werden kann. Das bekomme ich bei der Rückgabe allerdings nicht angeboten.
Das ist natürlich echt ärgerlich. Wenn ich das gewusst hätte, hätten wir natürlich gleich den 401 genommen.
Können Sie uns da evtl. weiterhelfen? Was können wir nun tun?
@martina76 nicht recht viel als einen MR 401 bestellen, wenn die Laufzeit von 12 Monaten für den alten vorbei sind, einfach wechseln.
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from
7 years ago
@martina76 dann ist der Schadensersatz fällig bis zum Ende halbe Monatsmiete z. b. 10 Monate noch Laufzeit 10 x 2,46 =24,46 Euro Schadensersatz. Mehr kann dir das Teami von @Telekom hilft Team sagen, vielleicht geht es aus Kulanz ohne. Da du dein Profil schon ergänzt hast kann dich das Teami erreichen.Habe ein bisschen Geduld.
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Answer
from
7 years ago
Um keine falschen Hoffnungen aufkommen zu lassen: Auch mit dem MR401 ist Netflix nicht Teil des MagentaTV-Angebots. Der Receiver hat dann zwar die Möglichkeit auf Netflix zuzugreifen, du musst aber immer noch einen separaten Vertrag mit Netflix abschließen, für den die vollen Abogebühren von Netflix anfallen.
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from
7 years ago
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Unlogged in user
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from
7 years ago
konnten Sie schon den Austausch Ihrer Receiver veranlassen? Falls nicht, sind wir Ihnen gerne hierbei behilflich. Ich würde mich über eine kurze Rückmeldung freuen.
Viele Grüße
Daniela B.
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5
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from
7 years ago
Hallo @martina76,
kann ich Sie kurz anrufen? Dann gehen wir das fix am Telefon durch.
Alternativ kann ich auch gerne den neuen Receiver für Sie bestellen. Das Zurücksenden des alten Receivers würde über www.telekom.de/retoure gehen. Hier können Sie sich den Paketschein direkt ausdrucken.
Viele Grüße
Daniela B.
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Answer
from
7 years ago
ich war krank, deshalb leider erst jetzt meine Antwort. Gerne können Sie mich anrufen.
Eigentlich wollte ich nur wissen, was für Extrakosten auf mich zukommen würden.
Den neuen Receiver bestellen kann ich sonst auch über den Personalverkauf.
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Answer
from
7 years ago
Guten Morgen @martina76,
wir verpassen uns leider immer, schade. Somit kommen die Infos nun auf diesem Wege.
Ihr Media Receiver 400 hat noch eine Laufzeit bis zum 19. Januar 2019, erst dann können Sie kostenfrei auf den 401 umstellen. Nähere Infos dazu finden Sie auf der Seite Kündigung eines Mietgeräts.
Welche Kosten entstehen, wenn ich mein Gerät vorzeitig kündigen möchte?
Eine Kündigung vor dem Ende der Mindestvertragslaufzeit verursacht die Berechnung eines Schadensersatzes.
Der Betrag ergibt sich aus den Monaten der Restlaufzeit und aus dem monatlichen Grundpreis des Mietgeräte-Servicepaketes. Wir bitten um Verständnis, dass sich die Höhe des Schadensersatzes nur individuell berechnen lässt und Sie deshalb diese Summe auf Ihrer schriftlichen Kündigungsbestätigung sehen können.
Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen gerne wieder zur Verfügung.
Viele Grüße & einen guten Start in die neue Woche
Ina B.
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from
Accepted Solution
accepted by
7 years ago
Guten Morgen @martina76,
wir verpassen uns leider immer, schade. Somit kommen die Infos nun auf diesem Wege.
Ihr Media Receiver 400 hat noch eine Laufzeit bis zum 19. Januar 2019, erst dann können Sie kostenfrei auf den 401 umstellen. Nähere Infos dazu finden Sie auf der Seite Kündigung eines Mietgeräts.
Welche Kosten entstehen, wenn ich mein Gerät vorzeitig kündigen möchte?
Eine Kündigung vor dem Ende der Mindestvertragslaufzeit verursacht die Berechnung eines Schadensersatzes.
Der Betrag ergibt sich aus den Monaten der Restlaufzeit und aus dem monatlichen Grundpreis des Mietgeräte-Servicepaketes. Wir bitten um Verständnis, dass sich die Höhe des Schadensersatzes nur individuell berechnen lässt und Sie deshalb diese Summe auf Ihrer schriftlichen Kündigungsbestätigung sehen können.
Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen gerne wieder zur Verfügung.
Viele Grüße & einen guten Start in die neue Woche
Ina B.
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