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vor einem Monat
Hallo,
beide Geräte über dem Telekom Shop zurückgeschickt und erhalte heute dann überraschenderweise zumindest für den Speedport für November und Dezember eine reguläre Rechnung!?
Guten Morgen@walkon75 ,
das ist normal. Der Betrag wird auf Ihrer nächsten Rechnung gutgeschrieben.
Könnten Sie mir bitte mitteilen, wann Sie beide Geräte zurückgeschickt haben?
Viele Grüße,
VonderWulf
0
vor einem Monat
@walkon75
Du hast also die MagentaTV One (?) und den Speedport Smart (4 ? ) in einem Paket gehabt?
Dieses geschlossene Paket dann zum Telekom Shop?
Hast du einen Einlieferungsbeleg vom Shop?
Im Prinzip hättest du beide Geräte getrennt zurück senden müssen.
Oder hat der Shop für dich zusammengepackt und zurückgeschickt?
Einlieferungsbeleg? Werden beide Geräte gelistet auf denm Beleg?
0
vor einem Monat
Guten Morgen @walkon75,
schön, dass du dich mit deinem Anliegen hier bei uns in der Community meldest. Es kann Gründe geben, warum ein Endgerät noch berechnet wird, obwohl es retourniert wurde, zum Beispiel, dass die Mindestvertragslaufzeit noch nicht abgelaufen ist.
Die anderen User haben dir bereits ein paar Fragen gestellt. Vielleicht magst du diese beantworten, dann können wir den Sachverhalt vorab schon etwas eingrenzen. Ich freue mich auf deine Rückmeldung.
Beste Grüße
Tanja
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vor einem Monat
Ich habe die beiden Geräte abgeliefert und dort hat man diese verpackt. Für beides habe ich einen Einlieferungsbeleg erhalten. 2 Einlieferungsbeleg da ich ja auch 2 Retourscheine erhalten hatte. die Mindestvertragszeit von 12 Monaten ist auch abgelaufen.
12
von
vor 22 Tagen
Guten Abend @walkon75,
Mein Kollege @Sören G. hat sich am 27. November 2025 um dein Anliegen gekümmert. Daraufhin wurde der Speedport Smart Glasfaser rückwirkend gekündigt. Es wird noch eine Schluss-Rechnung erstellt, mit der die zu viel erhobenen Grundpreise erstattet werden.
Viele Grüße
Katja
0
von
vor 22 Tagen
Und warum hab ich dann trotzdem diesen Retourenschein danach erhalten. Verstehe ich nicht. Kündigung hätte auch nicht erst zum 27.11. gekündigt werden dürfeb
0
von
vor 22 Tagen
Moin @walkon75,
das Gerät ist auf jeden Fall ausgebucht. Dabei ist wahrscheinlich versehentlich noch mal ein Retourenschein versendet worden.
Warte bitte einfach die nächste Rechnung ab. Wenn es dann noch Unstimmigkeiten gibt, korrigieren wir das gerne.
Besten Gruß
Matthias
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Uneingeloggter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer
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