Magenta XL Hybrid 5G für immer weg?
vor 3 Stunden
Hallo,
ich war jahrelang Hybrid M Kunde mit dem alten Speedport Pro und LTE via Sim Karte. Der Router stand im Heizungsraum, dort kamen ca. 160 Mbit an.
Im Dezember habe ich gewechselt zum "neuen" Hybrid mit Magenta XL. Also neuer Router (Speedport Smart 4) und 5G Außeneinheit.
Beides habe ich zusammen mit dem Hybridteam (am Telefon) eingerichtet und den 5G Empfänger optimal auf die Antenne ausgerichtet (Koordinaten erhielt ich vom Support).
Die Empfangsstärke von 5G war dabei ca. 90 - 94 dBm. Morgens und Abends kamen ca. 300 Mbit an (auch mit Wifi im Wohnzimmer) - tagsüber 200-260 Mbit. Alles SUPER! War total zufrieden.
Das ging nun zwei Monate gut. Seit letzter Woche ist die 5G Verbindung komplett weg.
Ich kriege "aus der Erde" ca. 70 Mbit, die LTE Verbindung ist katastrophal (-103 - 110 dBm). Bei 5G wird im Router nichts mehr angezeigt, siehe Screenshot. Wieso die Empfangsstärke auch bei LTE plötzlich so schlecht ist, verstehe ich nicht - ich habe nichts verändert. Router Neustart, Empfänger Neustart und Reset, SIM Karte reinigen usw. hat alles nichts geholfen.
Ich habe mit dem Mobilfunk/Hybrid Team telefoniert, da sagte man mir die 5G Zelle mit der ich verbunden sei, wird aktuell gewartet. Die Wartung sollte Freitag (gestern) abgeschlossen sein.
Heute (Samstag) ist die Situation unverändert. Der Support sagte mir dann die Wartung war erfolgreich und 5G sei bei mir grundsätzlich gar nicht verfügbar. Verstehe ich natürlich nicht, nachdem ich 2 Monate lang 300 Mbit im Haus hatte. Problemlos. Mit 5G Empfang - auch im Router Menü.
Danach rief man mich nochmal an und sagte "ja scheinbar wurde die Ausrichtung der Zelle leicht verändert und ich sei nun nicht mehr im Korridor für 5G ". Aber: Ich wäre immer noch mit dem gleichen Mast verbunden und würde darüber nun LTE empfangen. Wieso - obwohl der gleiche Mast - die Empfangsstärke plötzlich viel schlechter ist, konnte man mir nicht seriös beantworten.
Ergebnis des Telefonats war nun: Mein Haus sei gar nicht für 5G vorgesehen. Ich bin nun aus dem Schatten raus. Das wird auch nicht so wie vorher und der Ausbau eines anderen Mastes soll in 6 - 12 Monaten stattfinden.
Meine jetzige Internetgeschwindigkeit ist nun 100 Mbit (davon 70 "aus der Erde"). Also ganz offensichtlich massiv langsamer als mit dem alten Vertrag und Speedport (da waren es 150 Mbit im Mittel, teilweise 200 Mbit).
Ich bin gerade echt sauer und verzweifelt. Nicht nur habe ich keine monatliche Kündigungsfrist mehr, weil neuer Vertrag - nein ich habe nach 2 Monaten tollem Speed plötzlich nochmal viel langsameres Internet als vorher. Ich wünsche mir hierfür irgendeine Lösung und habe die Hoffnung, dass aktuell einfach irgendwas übersehen wurde.
PS.: Mehr als 100 Mbit ist zwingend notwendig, da Online Dozent und Haushalt mit 5 Personen, davon zwei Teenager (gaming, Netflix 4k usw.)
Bildschirmfoto 2026-03-14 um 16.53.56.png
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vor 3 Stunden
@philsen89
Wurde die Außeneinheit mal neu gestartet ? Wenn ja, wann zuletzt?
Einer der Teamies wie @Peter Hö. werden sich die Versorgung / Störung / Wartung sicherlich ansehen und sich zurück melden 👍
Gruß
Waage1969
2
von
vor 3 Stunden
Danke für die schnelle Antwort. Ja, Außeneinheit wurde bereits mehrfach neu gestartet (auch mit Support am Telefon) und heute bereits 2 mal auf Werkseinstellungen zurückgesetzt.
von
vor 2 Stunden
Moin @philsen89 und willkommen in unserer Community 😁
Vielen lieben Dank schon man für das nette Telefonat.
Wie schon eben erklärt, schaut die Abdeckung der Masten in meinen Augen gerade nicht so prickelnd aus, weshalb ich mir da noch Kolleg*innen mit ins Boot hole. Sowie ich eine frische Info für dich habe, geb ich dir Bescheid. 🙂
Und wenn dich bezüglich deines Tickets ein Rückruf oder anderes erreicht, lass es mich bitte wissen.
Beste Grüße
Louisa
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einer Stunde
Kann halt schon sein .. wenn du "nur" durch irgendeine Reflektion am Rand das Signal erhalten hast, schaut natürlich niemand auf dich.
Das Segment ist ja eigentlich garnicht für dich vorgesehen.
Und egal wie, irgendjemanden erwischt ne Optmierung von ner Segmentausrichtung immer.
Die spannende Frage ist, ob das mit den 6-12 Monaten für den anderen Mast wirklich stimmt.
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2
von
vor einer Stunde
Klingt dem Grunde nach logisch, ist trotzdem inakzeptabel für mich. Insbesondere, weil ich nun deutlich weniger Leistung habe als im alten Vertrag mit altem Router - beides über LTE .
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von
vor einer Stunde
Klingt dem Grunde nach logisch, ist trotzdem inakzeptabel für mich. Insbesondere, weil ich nun deutlich weniger Leistung habe als im alten Vertrag mit altem Router - beides über LTE .
@philsen89
die Klärung über die Teamies läuft ja bereits.
Aber ergänzend: leider ist dies "akzeptabel", siehe Produktinformationsblatt:
je nachdem was Du hast. Der Mobilfunkanteil ist bei sowas immer "bis zu".
Gruß
Waage1969
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von