Sehr geehrte Community,
parallel zu diesem Eintrag habe ich schon Kontakt über die Hotline aufgenommen.
Seit einigen Tagen habe ich eine Verlangsamung der für den Tarif L angebotenen 100 Mbit/s im Download auf rund 80 Mbit/s. Die Uploadrate ist dagegen normal.
Von der Hotline wurde mir nun ein neues DSL-Kabel bestellt - daran scheint es aber nicht zu liegen, weil ich noch vom vorherigen Speedport Smart 4 (habe seit etwa einem Jahr ein neues Gerät, da das alte defekt war) das entsprechende Kabel getestet habe - dies hatte keinerlei Einfluss auf die verlangsamte Downloadrate.
Könnte mir bitte jemand zeitnah weiterhelfen? Leider bin ich wegen Homeoffice auf die stabile und schnelle Leistung angewiesen und habe darüber hinaus auch Sorgen, dass sich bald die Leistung noch weiter verschlechtert und es ggf am Anschluss bzw an der Leitung liegen könnte.
Vorab herzlichen Dank und VG
vor einem Monat
und habe darüber hinaus auch Sorgen, dass sich bald die Leistung noch weiter verschlechtert und es ggf am Anschluss bzw an der Leitung liegen könnte.
Sehr geehrte Community,
parallel zu diesem Eintrag habe ich schon Kontakt über die Hotline aufgenommen.
Seit einigen Tagen habe ich eine Verlangsamung der für den Tarif L angebotenen 100 Mbit/s im Download auf rund 80 Mbit/s. Die Uploadrate ist dagegen normal.
Von der Hotline wurde mir nun ein neues DSL-Kabel bestellt - daran scheint es aber nicht zu liegen, weil ich noch vom vorherigen Speedport Smart 4 (habe seit etwa einem Jahr ein neues Gerät, da das alte defekt war) das entsprechende Kabel getestet habe - dies hatte keinerlei Einfluss auf die verlangsamte Downloadrate.
Könnte mir bitte jemand zeitnah weiterhelfen? Leider bin ich wegen Homeoffice auf die stabile und schnelle Leistung angewiesen und habe darüber hinaus auch Sorgen, dass sich bald die Leistung noch weiter verschlechtert und es ggf am Anschluss bzw an der Leitung liegen könnte.
Vorab herzlichen Dank und VG
Hör doch erstmal auf dir über Sachen Sorgen zu machen, die noch nicht einmal eingetreten sind?
0
vor einem Monat
@mbo81
Willkommen im Forum
Hast du denn nochmal eine Störung gemeldet?
Führe mal bitte die -Diagnose- durch. Du kannst da auch eine Meldung absetzen
LG Marcel
0
0
vor einem Monat
Danke @mbo81 für das freundliche Gespräch. 🙂
Ich habe den Leitungsneustart durchgeführt. Bitte beobachte heute, wie sich die Bandbreite verhält. Wenn es nicht besser wird, melde dich bitte wie besprochen hier wieder.
Viele Grüße Nadine
0
12
von
vor einem Monat
Guten Morgen @mbo81,
vielen Dank für das nette Gespräch.
Wie besprochen, kommt Morgen ein Team Experte und wird sich erneut die Leitung ansehen.
Halte mich hier gerne auf dem Laufenden.
Liebe Grüße
Behar
0
von
vor 29 Tagen
Hallo Behar,
der Kollege vom Expertenteam war da und hat in der Tat die richtigen Werte für die Downloadrate wiederherstellen können.
Laut ihm lag es an einer automatisch durch das System durchgeführte Produktoptimierung und in Teilen auch an einem gelockerten Kabel in der Anschlussdose im Keller. Den Verteilerkasten wollte er noch prüfen, da er sich danach nicht mehr gemeldet hat, gehe ich davon aus, dass dort alles okay war.
Schön, dass es dann doch eher ein kleineres Problem war und ich nicht den dritten Router innerhalb von 1,5 Jahren benötige ;-)
Die Aussage des Kollegen vom Aussendienst am Montag, es läge am Speedphone, konnte er nicht bestätigen. Er hat mir da beigepflichtet, dass dies nicht die Ursache der Störung war. In dem Zusammenhang wollte er wissen, ob der Kollege von euch direkt war oder von einem Subunternehmen abgestellt worden ist...
Nochmal vielen Dank und VG
0
von
vor 29 Tagen
Hallo @mbo81 ,
ach, super! Freut mich auch sehr, dass wir dir keinen neuen Router schicken müssen. 🙈
Es freut mich zu lesen, dass das Problem behoben wurde.🤗
Sollte es doch noch mal zu Probleme kommen (was ich nicht hoffe 😉), weißt du ja wo du uns findest.
Ich wünsche dir schon mal ein sonniges langes Wochenende.☀️😇
Viele Grüße
Svenja
0
Uneingeloggter Nutzer
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