Hallo zusammen.

Ich habe online, nach Prüfung der Verfügbarkeit, meinen bestehenden Vertrag DSL16000 Surf&Call auf Zuhause Magenta L VoIP abändern wollen.

Das ist auch soweit erstmal bestätigt worden, Wunschtermin war am 05.08., entsprechender Router Speedport Smart wurde mir auch geliefert. 

Am 05.08 ist allerdings nicht passiert, auf ein avisiertes Bestätigungsschreiben per Post habe ich auch vergeblich gewartet.

Gestern wurde mir dann per SMS mitgeteilt, wir freuen uns Ihnen mitteilen zu können dass wir Ihren Auftrag wünschgemäß ausgeführt haben. Telefon und Internet funktionierten aber noch ohne Umstellung.

Als ich mir dann heute den Auftrag im Kundencenter angestehen habe steht da überall storniert.

Was ist passiert? Warum wird das einfach kommentarlos storniert und ich nicht benachricht. Wenn die 100.000er Leitung nicht gehen sollte ... funktioniert denn zumindest 50.000? Warum meldet sich niemand?

Fragen über Fragen, vielleicht kann mir ja hier jemand helfen.