Hallo,ich hatte im Juli dieses Jahres plötzlich ständig unregelmässige Internetabbrüche. Nach einem Anruf bei der Telekom wurde dies übereinen Leitungscheck überprüft und hat man sah in der Tat ständig unregelmässige Internetabbrüche. Der nette Telekommitarbeiter meinte, das das Problem in der Leitung liegt und dafür ein Techniker rauskommen muss zu mir ins Haus. Der Termin wurde festgelegt und der Techniker kam auch wie vereinbart.Dieser prüfte die leitung und konnte dort dann aber keinen Fehler feststellen (Leitung ist bis ins Haus ok). Dann prüfte er den Router und stellte fest, dass dieser defekt sei und ausgetauscht werden muss. Der Router ist gemietet bei der Telekom und war gerade mal 6 Monate alt.Der gemietete Router wurde nach 1 Woche dann ausgetauscht und das Internet funktionierte wieder ohne Probleme.Es kam im August eine Rechnung der Telekom über den Einsatz des Technikers (15 min) in meinem Hause (ca. 80 Euro).Dieser hat nur die Leitung auf Fehler gemessen und anschliessend den gemieteten Router gecheckt. Die Leitung war ok und dergemietete Router war defekt.Der Einsatz des Technikers wurde von der Telekom festgelegt um den Fehler zu finden, wobei ich auch nicht auf diese Kosten aufmerksam gemacht wurde. Letztendlich hätte erst auch mal der einfache Austausch des gemieteten Routers ausgereicht und wenn der Fehler immer noch akut gewesen wäre, dann hätte der Techniker rauskommen können.Warum erhalte ich in diesem Fall eine (hohe) Rechnung? MfGMartin

@Andrea B. ...nein, noch nicht. @eifelman85 Vielen Dank für die Super Erklärung Thema Stichleitung und die Hinweise Amateurfunk. Mit der Erklärung Thema Stichleitung werde ich der Sache auf den Grund gehen.In der Tat ist Luftlinie 100 m von mir ein Amateurfunker tätig. Ich werde mal freundlich dort anfragen. GrussChristian

Da ist das ganze durchs Raster gerutscht.Da der Router gemietet ist, kostet auch der Techniker nichtsTrage im Profil deine Kundennummer ein und eine Rufnummer wo man dich erreichen kann. Damit dir das Team helfen kann.Aktuell ist scheinbar nur eines von beiden hinterlegt.

‎Magenta Zuhause L storniert | Telekom hilft Community

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Magenta Zuhause L storniert

8 years ago

Hallo zusammen.

Ich habe online, nach Prüfung der Verfügbarkeit, meinen bestehenden Vertrag DSL16000 Surf&Call auf Zuhause Magenta L VoIP abändern wollen.

Das ist auch soweit erstmal bestätigt worden, Wunschtermin war am 05.08., entsprechender Router Speedport Smart wurde mir auch geliefert.

Am 05.08 ist allerdings nicht passiert, auf ein avisiertes Bestätigungsschreiben per Post habe ich auch vergeblich gewartet.

Gestern wurde mir dann per SMS mitgeteilt, wir freuen uns Ihnen mitteilen zu können dass wir Ihren Auftrag wünschgemäß ausgeführt haben. Telefon und Internet funktionierten aber noch ohne Umstellung.

Als ich mir dann heute den Auftrag im Kundencenter angestehen habe steht da überall storniert.

Was ist passiert? Warum wird das einfach kommentarlos storniert und ich nicht benachricht. Wenn die 100.000er Leitung nicht gehen sollte ... funktioniert denn zumindest 50.000? Warum meldet sich niemand?

Fragen über Fragen, vielleicht kann mir ja hier jemand helfen.

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8 years ago
Hy malzeit un herzlich willkommen hier @Marcello78 das hört sich mir irgendwie nach Umstellung uf bng an....testen mal folgendes bitte
da wirst ufs neue netz umgeschaltet gug mal bitte hier is gut erklärt kann gut sein das hier mal ein teami guga mus wieso das stoniert wurde.....grüsle
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8 years ago
@Marcello78
Hallo und herzlich Willkommen,
Wurde Dein Anschluss denn umgestellt?
Was zeigt denn Dein Router in der Benutzeroberfläche an?

http://speedport.ip/html/login/status.html?lang=de

Ansonsten vervollständige Dein Profil bitte mit Deiner Kundennummer und einer Rückrufnummer, dann kann ein Teami der Telekom auf den Vorgang schauen.

Deine Daten sind nur für Dich und die Mitarbeiter der Telekom sichtbar.

https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile%3Atelekom-custom-user-profile-userdata

Lg.A Martin

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from
8 years ago
Nein, der Anschluss wurde nicht umgestellt - sonst könnte ich ja nicht weiter problemlos telefonieren (den neuen Router habe ich noch nicht angeschlossen, Splitter und ähnliches auch noch nicht entfernt). Zudem ist meine Internetgeschwindigkeit auch dieselbe geblieben.
Answer
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8 years ago
@Marcello78

Dann gedulde Dich bitte etwas, die Teamis der Telekom sind hier gut beschäftigt.
Die werden sich Deinen Anschluss ansehen.

Lg.A Martin
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8 years ago
Bin übrigens gerade von der Telekom angerufen wurden.
Die Stornierung hatte irgendwelche internen Gründe in der Bearbeitung, dadurch hätte sich auch das Bereitstellungsdatum verschoben.
Freigeschaltet werden soll jetzt am 19.08.
Vielen Dank für die schnelle Hilfe, ich geb dann nochmal Bescheid ob alles funktioniert hat.
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8 years ago
Hallo @Marcello78, herzlich willkommen in unserer Telekom hilft Community.

Wie ich lese, wurden Sie bereits informiert und es gibt einen neuen Bereitstellungstermin. Melden Sie sich gerne wieder hier, wenn es Fragen gibt.

Viele Grüße
Melanie S.
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