Liebe Community,

ich wende mich an euch da ich mittlerweile etwas verzweifelt bin und nicht genau weiß wie ich mit folgendem Problem umgehen soll.

Nachdem ich mich am 13.03.2019 für Magenta Zuhause M bei der Telekom entschieden habe, wurde zum 17.05.2019 ein Techniker Termin vereinbart an dem alle notwendigen Arbeiten erledigt werden sollten. Der Techniker Termin wurde auch am 17.05. ordnungsgemäß durchgeführt. Während bzw. nach des Termins wurde mir mitgeteilt, dass irgendwelche Unregelmäßigkeiten auftreten (rotes Blinken des Glasfasermodems).

Seit dem 17.05. steht mir nun ein persönlicher Kundenberater zur Seite. Nun stehe ich mit diesem seit knapp zwei Monaten im regelmäßigen Kontakt (im Normalfall wöchentlich), und erhalte die gleichen Antworten:

   - Problem konnte noch nicht identifiziert werden

   - Keine neuen Informationen

   - Der Kundenberater hat das Thema wiederholt bei der Technik eskalieren lassen

Jetzt verstehe ich natürlich das Probleme auftreten können und der Kundenberater natürlich am wenigsten für den aktuellen Zustand kann. Da in unserem Haus jedoch andere Parteien keine Probleme mit ihrem Telekom Glasfaseranschluss haben, habe ich mittlerweile kein Verständnis mehr für das nicht-Handeln (aus meiner Sicht) der Telekom.

Nun meine eigentlichen Fragen:

   - Hat jemand von euch vielleicht schon einmal ähnliche Erfahrungen gemacht?

   - An wen könnte ich mich noch melden bzw. was könnte ich noch tun um den Prozess zu beschleunigen?

Viele Grüße

uelma