Gelöst
Magenta Zuhause S Hybrid mit Speedoption M
vor 10 Jahren
Guten Tag,
ich habe vor einigen Tagen mein Magenta Zuhause S Hybrid im Kundencenter am Telefon Abgeschlossen dort wurde mir Zugesagt das ich die Option habe die Speedoption M zu buchen.
Jetzt haben wir uns Extra eine Externe Antennen am Dach Verbaut & auf den 2km enfernten 1800mhz Mast ausgerichtet um unsere Signal aufzubessern was auch Wunderbar geklappt hat.
Die 16.000 kommen wunderbar durch und man sieht am T-online Speedtest das da auch noch eniges gehen würde.
(Habe auch noch ein Seperaten LTE Vertrag auch bei der Telekom mit 30GB Volumen mit einem Speedport LTE 2 wo der Speedtest auch einiges mehr aufweist)
Am selben Abend noch habe ich im Kundencenter Angerufen um die Speedoption M buchen zu lassen. Dort wurde mir jetzt gesagt das dies nicht möglich wäre.
Was ist passiert & was können wir da tun ?
Grüße Karsten
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vor 10 Jahren
@karsten.stoecker
Vermutlich schlägt da mittlerweile einfach eins der Kriterien zu, die eine Buchung verindern - Funkzelle nach Kriterien der Telekom bereits zu voll oder aber Funknetzberechnung zeigt, dass bei Euch nicht mehr drin ist/dass überhaupt kein Hybrid drin ist.
Wenn Ihr einen Telekom Mobilfunkvertrag habt der die Buchung von MagentaEINS erlaubt dann wäre das die Lösung - so wird die Speedoption umgangen und Ihr erhaltet trotzdem die höhere LTE Geschwindigkeit am Hybridanschluss.
0
von
vor 10 Jahren
@muc80337_2
Dass du immer dann, wenn ich auf einen nicht mehr ganz neuen Beitrag antworte, gleichzeitig mit mir eine Antwort schreibst... und dann auch noch ein paar Sekunden schneller bist...
vor 10 Jahren
Hallo @karsten.stoecker,
hast du zufällig auch noch einen Mobilfunkvertrag bei der Telekom? Dann könntest du hier https://magenta-eins-buchen.telekom-dienste.de/ schauen, ob du MagentaEins buchen kannst. Damit würdest du dann pro Monat 10 Euro auf der Mobilfunkrechnung sparen, vom Festnetz eine Telefonieflatrate in alle Mobilfunknetze bekommen und mit der MagentaEins-Hybrid-Option mit maximaler LTE -Geschwindigkeit sowohl zu Hause als auch am Handy surfen können.
Ansonsten trage doch mal deine Kundendaten unter https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile%3Atelekom-custom-user-profile-userdata in deinem Profil ein, damit das @Telekom-hilft-Team mal schauen kann, ob die Speedoption M nicht doch bei dir buchbar ist.
(Hinweis: Die Daten sind nicht öffentlich, sondern nur für dich und das Telekom-hilft-Team sichtbar.)
0
von
vor 10 Jahren
@karsten.stoecker
Hier sind natürlich auch ein paar Telekom-Mitarbeiter unterwegs. Trage doch mal wie von mir in meinem obigen Beitrag beschrieben, deine Kundnendaten in dein Profil ein, damit sich das @Telekom-hilft-Team das mal anschauen kann. Gib eine kurze Rückmeldung, sobald du die Daten eingetragen hast.
von
vor 10 Jahren
@Mikko
Ahhh, Tut mir leid das hatte ich schon wieder ganz vergessen.
Tut mir auch leid das ich erst so spät antworte ich hatte den Beitrag auf der Arbeit verfasst und hatte dort nicht meine Daten um das mit MagentaEins gegen zu checken.
Liebe Grüße & again danke für die schnelle Antwort !
0
von
vor 10 Jahren
Hehe, ich konnte am Anfang auch 16 50 100mBIT buchen, jetzt " nurnoch " 50Mbit, die ich auch schongebucht habe
Gut dieses Feedback von dir zu lesen, weil es nur das bestätigt,wasbei mir auch passiert ist
Du kannst nichts machen und wahrscheinlich ,würde bei dir auch 50Mbit gehen, wenn das System aus doofen Gründen sagt ist nicht mehr, dann kann ein normaler Berater nichts machen
extrem ärgerlich für dich, ich würde natürlich nicht aufgeben, und nach einer Lösung genauso suchen, aber die kannst du vlt durch sinnlose Hoffnung in der Hotline eher erreichen:D
Das einzige was hilft ist , deine Hausnummer immer wieder durch DSL abzuchecken ob was anderes möglich zubuchen ist, und das ist extrem unwahrscheinlich, aber vlt hast du Glück
i can feel the pain, tja fehler gemacht
und ja das behaupten die alle im Kundencenter, auch zu mir...
unwahr^^
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 10 Jahren
Am selben Abend noch habe ich im Kundencenter Angerufen um die Speedoption M buchen zu lassen. Dort wurde mir jetzt gesagt das dies nicht möglich wäre. Was ist passiert & was können wir da tun ?
Hier haben es @muc80337_2 und @Mikko schon gut auf den Punkt gebracht und auch gleich aufgezeigt, wie sich das umgehen lässt – danke Euch.
Oder sind hier auch Telekom Mitarbeiter ? Wir sind leider damit sehr Unzufrieden da es uns Fest zugesagt wurde mit der Speedoption M und damit auch der Entschluss gefallen ist dieses Angebot erst Anzunehmen.
Wir sind leider damit sehr Unzufrieden da es uns Fest zugesagt wurde mit der Speedoption M und damit auch der Entschluss gefallen ist dieses Angebot erst Anzunehmen.
Ja, hier *wink*. Ich kann verstehen, dass Sie unzufrieden und enttäuscht sind. Das wäre ich ebenfalls, weil ich mich auf eine Info auch verlassen hätte.
Dank Ihrer Daten habe ich selbst mal gespickt und eine LTE Speed Option wird mir auch nicht angeboten. Einziger Weg ist, wie auch schon geschrieben wurde, der MagentaEINS Paketvorteil. Damit lässt sich das aushebeln, bzw. umgehen. Andere Tricks gibt es nicht…
Viele Grüße
Stefan D.
Schnelle Hilfe vom Telekom hilft Team gewünscht? Dann hinterlegt schon einmal eure Daten in eurem Profil http://bit.ly/Kundeninfos
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von
vor 9 Jahren
So, war nicht von langer Dauer. Bereits in der Nacht gings wieder runter und bleibt nun bei knapp unter 10 MBits.
Schade, schade. Also abgesackt auf unter 10 Mbit/s und hat sich nicht erholt. Bitte nochmal heute bis morgen beobachten, ob es nochmal die Kurze kriegt.
Greetz
Stefan D.
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von
vor 9 Jahren
Nun sind 2 Tage rum, und die Geschwindigkeit hat sich bei rund 6-7 Mbits eingependelt.
Wieder unabhängig der Tageszeit, sei es morgens, mittags, abends oder Nachts.
0
von
vor 9 Jahren
@strekks
Nun sind 2 Tage rum, und die Geschwindigkeit hat sich bei rund 6-7 Mbits eingependelt. Wieder unabhängig der Tageszeit, sei es morgens, mittags, abends oder Nachts.
Wieder unabhängig der Tageszeit, sei es morgens, mittags, abends oder Nachts.
Merkwürdig und ich glaube, dass wir um dieses Kontaktformular nicht mehr drum herumkommen.
Greetz
Stefan D.
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