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Magenta Zuhause Young M zu Magenta Zuhause Young L umstellen
5 years ago
Ich habe zur Zeit einen Magenta Zuhause Young M-Vertrag (Beginn März 2019) und hätte gerne mehr Upload (50MBit/s Download reichen mir vollkommen aus, aber wenn man viel in der Cloud speichert, sind 10MBit/s Upload schon recht langsam). Per Mail wurde mit mitgeteilt, dass eine Erhöung des Uploads nicht möglich ist, auch der Wechsel in einen größeren Vertrag mit Beibehaltung der Young-Option sei nicht möglich.
Ich habe eine ähnliche Änderung (in dem Fall Mobilfunk) bei o2 kürzlich durchgeführt, dort war das absolut kein Thema. Ich frage mich, warum ein Upgrade dermaßen blockiert wird.
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5 years ago
Hallo @SecretMineDE,
das Interesse an mehr Leistung erfreut mich.
Natürlich kann ich verstehen, dass du gerne weiterhin einen Young-Vertrag nutzen möchtest.
Es ist in der Tat so, dass die Young-Konditionen, bei dem angedachten Tarifwechsel, entfallen.
Ich verstehe, dass du davon weniger begeistert bist, jedoch kann ich daran leider nichts drehen.
Natürlich hoffe ich nicht, dass du uns deshalb verlässt.
Viele Grüße
Marcel M.
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5 years ago
Ab dem 13. Monat entscheidest du frei, mit welcher Geschwindigkeit du zukünftig surfen möchtest und damit auch, was du weiter bezahlen möchtest. (von https://www.telekom.de/start/magenta-tarife-young, unten)
(von https://www.telekom.de/start/magenta-tarife-young, unten)
Sehe ich das also richtig, dass die auf der Produktseite angepriesene Flexiblität in Wahrheit gar nicht da ist bzw dann gar nicht die Young-Tarife noch verfügbar sind?
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from
5 years ago
ehrlicherweise kann ich die auf Anhieb nun keine Antwort darauf geben.
Aber damit wir das Thema geklärt bekommen, habe ich nun den Fachbereich hierzu angeschrieben, inkl. dem von dir gesendeten Link.
Nun heißt es leider etwas Geduld haben, da ich auf die Rückmeldung der Kollegen in dem Falle angewiesen bin. Allerdings kann diese unter Umständen eine Woche dauern.
Ich melde mich aber natürlich, sobald ich eine Antwort habe.
Viele Grüße
Andrea B.
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5 years ago
ich habe heute von der Fachseite eine Rückmeldung zu deiner Frage bekommen.
Es ist richtig, dass wir ab dem 13. Monat die Möglichkeit anbieten, auf eine andere Geschwindigkeit zu wechseln.
Aber wie auch bereits von meinem Kollegen @Marcel M. geschrieben, würde bei einem Wechsel die Young-Konditionen verloren gehen, da diese nur für den abgeschlossenen Neuvertrag gelten. Es tut mir leid, dass ich dir keine positivere Nachricht überbringen kann.
Viele Grüße
Andrea B.
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