MagentaApp zeigt keine Verträge an und lässt keine hinzufügen
vor 5 Monaten
Servus,
ich habe mich nach langem hin und her doch nochmal für Telekom entschieden ( zuvor musste ich mittels Sonderkündigung raus, weil rein gar nichts funktioniert hat ) und was soll ich sagen - Es fängt schon wieder super an.
Ich habe einen Handyvertrag für meine Oma abgeschlossen, der Seit Anfang Mai läuft. Dieser Handyvertrag läuft über meine E - Mail Adresse, damit ich sämtlich anfallende Rechnungen oder Verlängerungen abwickeln kann ( Die Frau ist über 80 und dazu nicht mehr in der Lage. ).
Zusätzlich ziehe ich zum 07.2026 um, weshalb ich hier einen DSL Vertrag über die Telekom abgeschlossen habe.
BEIDE Verträge sehe ich nicht in meiner Übersicht in der MeinMagenta App:
Gehe ich dann auf Verträge hinzufügen sieht die übersicht so aus:
Hier sehe ich dann tatsächlich den Handyvertrag meiner Oma - Kann damit aber rein gar nichts anfangen. Ich kann weder auf die Rechnungen zugreifen, noch anders damit agieren. Einen Festnetz Vertrag hinzufügen geht auch nicht - Wie man sieht ist es ausgegraut und für mich nicht zu bedienen.
Den Support habe ich bereits vor einer Woche kontaktiert, bisher habe ich keine Antwort erhalten die mich weiter bringt.
Vielleicht hat ja hier jemand eine Idee.
Vielen Dank!!!
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vor 5 Monaten
Deine Oma ist Vertragspartnerin für ihren MF Vertrag?
Dann wird Dein FN Vertag über einen anderen Telekom Login verwaltet.
die Zugangsdaten zu Deinem FN Vertag bekommst Du am Bereitstellungstermin.
seit wann ist der MF Vertag aktiv?
es dauert einige Tage bis der der Vertag in App sichtbar ist.
9
von
vor 4 Monaten
Guten Abend @Syntox123,
klasse, dass du jetzt auf den Handyvertrag zugreifen kannst 👍. Den Festnetzvertrag kannst du erst einrichten, wenn er aktiv geschaltet wurde. Falls es danach noch Probleme gibt, gib uns gerne Bescheid.
Viele Grüße und einen schönen Abend
Florian
von
vor 4 Monaten
Hallo @Florian Sa. ,
der Festnetzvertrag ist auch nach aktivierung nicht in meinem Profil zu sehen. Weder bei "Aufträge in Bearbeitung" noch bei ähnlichen Punkten kann ich überhaupt eine Info sehen. Ihn händisch hinzufügen geht auch nicht, denn der Punkt ist weiterhin ausgegraut:
0
von
vor 4 Monaten
Hallo @Syntox123,
danke für deine Nachricht. Wenn der Mobilfunkvertrag auf den Namen deiner Oma läuft, kann dieser nicht mit eingebunden werden. Beide Verträge müssen auf denselben Vertragsinhaber laufen. Ist das bei dir der Fall?
Viele Grüße
Florian
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
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