Solved
MagentaTV Box PLAY Endgeräte-Servicepaket
4 years ago
Ich betreibe seit kurzem die MagentaTV Box Play. Immer wieder reißt die Bluetooth Verbindung zwischen Fernbedienung und Box ab.
Es muss regelmäßig über Box und Fernbedienung neu verbunden werden. Hilfsweise steure ich über die MagentaApp mit Remote die Box.
Welcher Fehler liegt vor? Die Software und WLAN sind auf dem neuesten Stand bzw. funktionieren einwandfrei.
Ich bitte um technische Beantwortung.
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2 years ago
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3 years ago
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4 years ago
entschuldige die verspätete Rückmeldung.
Wie lange besteht die Problematik bereits?
Welche Version der Fernbedienung hast du genau?
Ansonsten nenne mir bitte einen Zeitraum, wo ich dich am besten erreichen kann und wir gehen dies gemeinsam an.
Liebe Grüße
Christina P.
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4 years ago
Hallo Christina,
Dank zunächst für die angebotene Unterstützung. Es nervt tatsächlich, dass manchmal die Verbindung der Fernbedienung zur TV Box mehrmals hintereinander abbricht.
Ich habe die Magenta TV Box mit Fernbedienung neu seit April 2021 im Einsatz. Das Problem besteht seit ca. 2 Monaten.
Die Version der Fernbedienung ist der Bedienungsanleitung mit Ausgabe 12.07.2019 nicht zu entnehmen.
Ich betreibe die Magenta TV Box im Heimnetzwerk.
Erreichbar über Mail bin ich erst wieder ab Freitag, 03.09.2021.
Viele Grüße
Rüdiger H.
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4 years ago
gerne werfe ich einen Blick auf deine MagentaTV Box Play.
Passt dir heute ein Telefonat?
Beste Grüße
Malte M.
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4 years ago
Danke, heute leider nein! 👎 Vielleicht ab Sonntag Mittag.
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4 years ago
verstehe. Ich bin morgen ab 15 Uhr im Dienst und kann dir ein Telefonat ab dieser Zeit anbieten. Was hältst du davon?
Beste Grüße
Malte M.
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4 years ago
OK, 👌 hört sich gut an. Wie kann ich meine Handynummer mitteilen? Möchte diese nicht öffentlich breittreten!
VG
Rüdiger
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4 years ago
@Chickenfamily
solltest Du da eintragen
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile%3Atelekom-custom-user-profile-userdata
Können nur die Teamies einsehen.
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4 years ago
in Ordnung. Ich melde mich also morgen ab 15 Uhr bei dir.
Einen schönen Abend.
Beste Grüße
Malte M.
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4 years ago
Hallo Malte,
hat sich erledigt. Bin telefonisch wie zunächst abgesprochen nicht mehr erreichbar. Bluetooth für Fernbedienung hat sich stabilisiert. Werde bei nochmaligen Problemen den Service der Telekom kontaktieren!!
MfG
Rüdiger
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Accepted Solution
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4 years ago
vielen Dank für die Rückmeldung. Schön zu lesen, dass die Fernbedienung für deine MagentaTV Box PLAY wieder einwandfrei funktioniert.
Für weitere Fragen oder andere Anliegen gerne wieder melden. Ich wünsche einen schönen Sonntag.
Beste Grüße
Malte M.
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3 years ago
Hallo Sonja,
vielen Dank für das bisherige Verständnis und den telefonischen Einsatz in diesem Fall!! Die neue Fernbedienung ist kurzfristig zugestellt worden.
Das neue Verbinden der gelieferten FB war nicht so einfach wie es in der beiliegenden Beschreibung stand. Nur mit Hilfe meiner MagentaTVApp hat es geklappt. Die Verbindung und auch ein Update der FB waren erfolgreich!!!! Ist die neue FB immer noch ohne Beleuchtung der Tastatur? Gibt es da nichts Neues?
Nun aber zu dem eigentlichen Problem. Nach zwei Tagen einwandfreier Nutzung der neuen FB , "kackt" diese doch glatt wieder ab. Insofern ist Deine und meine Erwartung wieder "voll in die Hose" gegangen. Das Problem des nervigen Neuverbindens ist also geblieben. Wieso gibt es zu der MagentaTV Box nicht eine einwandfrei nutzbare FB wie die des hier auch genutzen MagentaTV Receivers 401????
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3 years ago
Ist die neue FB immer noch ohne Beleuchtung der Tastatur? Gibt es da nichts Neues?
Die Fernbedienung hat leider keine beleuchtete Tastatur.
Es kommt noch vereinzelnd vor, dass die Fernbedienung die Verbindung zur MagentaTV Box verliert.
Ich habe soeben erfahren, dass voraussichtlich nächste Woche ein weiteres Update für diese Problematik geben wird.
Grüße
Alexander M.
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3 years ago
OK, danke für die Info. Dann warten wir mal ab. Bin mal gespannt!!!
MfG
Rüdiger Hahn
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Accepted Solution
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4 years ago
Danke. Ob die Fernbedienung jetzt wieder einwandfrei funktioniert, kann ich nach zwei Tagen nicht beurteilen. Ich kann nur sagen, dass ich 1 1/2 Stunden vergeblich auf das vereinbarte Telefefonat gewartet habe!
Schade um die Zeit!
VG
Rüdiger
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4 years ago
Wann wird das angekündigte Software-Update Media Receiver und Magenta TV Box Play Update vom 02. September 2021 Software-Version 2021.2.94.1 build #1 UI-Version 2.97.10730 mit neuen Funktionen und Fehlerbehebung auch zur Verbesserung der Bluetooth-Verbindung zwischen Fernbedienung und Box von der Telekom auf die Geräte automatisch aufgespielt???
Bei beiden Geräten im Heimnetz habe ich noch die bisherige Version vom Juli 2021 build # 3!!!
Oder geht diese Frage für die Telekom Teamies zu sehr ins Detail? Praktikable Antworten zu diesem in diesem Forum bereits mehrfach angesprochenen Verbindungsproblem sind bisher hier von den Fachleuten nicht zu finden!!!!
MfG
Rüdiger
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4 years ago
Software-Version 2021.2.94.1 build #1 UI-Version 2.97.10730
Meine TV Box hat diese Version. 👍👍
Weil dieses Update wie immer automatisch ausgerollt wird, kann Dir niemand sagen, wann Deine Box dran ist.
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4 years ago
Danke, endlich Mai eine konkrete Antwort, die mir aber allerdings zZ auch nicht weiter hilft!
MfG
Rüdiger
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4 years ago
Software-Version 2021.2.94.1 build #1 UI-Version 2.97.10730
Meine TV Box hat diese Version. 👍👍
Weil dieses Update wie immer automatisch ausgerollt wird, kann Dir niemand sagen, wann Deine Box dran ist.
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