Solved
MagentaZuhause L auf XL upgraden
5 years ago
Ich würde gerne vom bisherigen MagentaZuhause L mit TV Sat Plus (geschaltet am 27.12.2019) gerne auf den XL upgraden. Damals wurde mir bei der Buchung des L gesagt das auch XL möglich ist. Jetzt kann ich aber online den XL nicht buchen. Alle Nachbarn (alles EFHs) - auch die noch ein ganzes Stück weiter vom Verteiler weg liegen - können lt. Online-Check 250Mbit buchen. Ich vermute irgend einen Fehler in der Datenbank oder es liegt am 27.12. geschalteten L Vertrag. Die Kollegen aus dem Chat und von der Hotline konnten bisher leider nicht weiterhelfen. Unser Ort ist seit dem 18.12.2019 von 16mbit auf 250Mbit ausgebaut worden. Lt. Telekom Hotline und Telekom Shop wäre an meiner Adresse max. 25Mbit (also der M Tarif) buchbar … verwunderlich dabei ist nur, dass ich ja 100Mbit schon habe
Wer kann mir bei dem Problem helfen - bin für jeden Vorschlag dankbar.
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5 years ago
ich habe mir das auch noch einmal angeschaut.
Aktuell ist wie schon geschrieben keine Änderung möglich. Der Grund dafür ist, dass die Leitungsqualität bei einer Vectoring Leitung stets geprüft wird und momentan sind keine Änderungen zulässig. Dies kann sich aber in einigen Wochen schon wieder ändern. Also hier lohnt es sich wirklich, öfters zu prüfen, ob ein Tarifwechsel nun möglich ist.
Viele Grüße
Daniela B.
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5 years ago
vielen Dank für Deine Geduld. Wir haben umfangreich geprüft, ob sich die Geschwindigkeit verändern lässt. Dem ist leider nicht so, mehr als 100 Mbit/s sind nicht buchbar und werden in absehbarer Zeit nicht buchbar sein. Die Online-Auskünfte sind nicht verbindlich und dienen der Orientierung. Leider, leider lässt sich derzeit keine Änderung herbeiführen.
Viele Grüße,
Lin J.
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5 years ago
@Lin J.
Danke für das Feedback. Allerdings bin ich jetzt etwas verwirrt. Ich habe jetzt am 06.02.2020 das Upgrade auf XL (in dem Fall 175 MBit) gebucht (ging über den Chat) und auch die Bestätigung dafür bekommen. Bereitstellungstermin ist der 15.02.2020
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