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MagentaZuHause L bei Umzug nicht verfügbar, Recht auf Sonderkündigung
3 years ago
Hallo liebes Telekom-Team,
wir haben aktuell einen MagentaZuHause L und ziehen zum 15.08. in eine neue Wohnung (neue Adresse ist in den weiteren Kundeninformationen vermerkt). Hier ist jedoch nur MagentaZuHause S und auch nur mit einer Geschwindigkeit von 2MBit/s verfügbar. Da an der neuen Adresse andere Anbieter ein deutlich besseres Angebot haben, möchte ich gerne mein Sonderkündigungsrecht ausüben und möglichst zeitnah nach dem Umzug den Vertrag beenden.
Bitte beantworten Sie mir welche Fristen hier gelten, welche Unterlagen/Formulare benötigt werden und über welchen Kanal hier die Kündigung erfolgen muss.
Vielen Dank und schöne Grüße!
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3 years ago
Hallo @thor987
Herzlich willkommen in der Community und vielen Dank für deinen Beitrag.
Du musst explizit einen Umzug nach TKG beantragen. Das geht (leider) nur bei der tel. Hotline oder im Telekomshop.
Wenn der Anschluss 1:1 nicht umsetzbar ist, besteht ein Sonderkündigungsrecht von 1 Monat.
Eine weitere Möglichkeit: Ist dein Vertrag älter als 24 Monate, kannst du, (nach neuem TKG seit 01.12.21), jederzeit sofort mit einrer Frist von 1 Monat kündigen.
Also, die Telekom prüft das zuerst..
Du selber kannst keine Sonderkündigung aussprechen
Viele Grüße
Marcel
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3 years ago
Danke für deine superschnelle Antwort, @Marcel2605 und natürlich auch @fdi !
Ich werde dann die Tage in den Shop gehen und den Umzug beauftragen.
Eine Frage habe ich noch, werde ich bei einem Umzug nach TKG und der Unmöglichkeit das alte Produkt anzubieten nach der Schalte automatisch von der Telekom auf mein Sonderkündigungsrecht schriftlich hingewiesen, oder muss das von mir aus innerhalb eines Monats nach der Schaltung erfolgen?
Answer
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3 years ago
nach der Schalte automatisch von der Telekom auf mein Sonderkündigungsrecht schriftlich hingewiesen,
@thor987
Du wirst schriftlich darauf hingewiesen..
Eine andere Frage.
Dein Vertrag ist noch nicht älter als 24 Monate?
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from
3 years ago
@thor987
Beauftrage einen Umzug nach TKG (Telefonisch oder im Shop). Kann der Anschluss an der neuen Adresse dann nicht 1:1 geschaltet werden, dann wird dir ein Sonderkündigungsrecht mit einem Monat Frist eingeräumt. Ist die MVLZ schon erreicht kannst du jetzt auch mit Frist von einem Monat jederzeit ordentlich kündigen.
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