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4 hours ago
(Störungshilfe, Router neu gestartet etc.). Die Störungshilfe ergab leider keine Lösung.
Ich habe einen Magenta-XL-Vertrag mit bis zu 250 MBit/s Download-Geschwindigkeit. Bisher erreichte ich ca 200 MBit/s. Seit einigen Wochen komme ich lediglich auf 93 MBit/s. Ich habe schon alles ausprobiert (Störungshilfe, Router neu gestartet etc.). Die Störungshilfe ergab leider keine Lösung.
In meinem Wohnort (79254 Oberried) wurde vor einigen Wochen die Backbone-Leitung für den Glasfaseranschluss gelegt. Kann das damit zusammenhängen. Wie soll ich weiter verfahren?
Für die Hilfe bedanke ich mich schon einmal im Voraus.
Was meinst du mit Störungshilfe?
Nur ne Online-Diagnose oder hast du bei der Telekom auch eine richtige Störung gemeldet?
Wenn noch keine Störung gemeldet wurde wäre das der erste wichtige Schritt, kann auch hier von den Teamies aufgenommen werden.
Damit ein Teamie unterstützen kann bitte deine Daten im Profil hinterlegen
Dazu einfach rechts oben auf das Profilbild klicken und dann in die Einstellungen gehen
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4 hours ago
schon alles ausprobiert
Ich habe einen Magenta-XL-Vertrag mit bis zu 250 MBit/s Download-Geschwindigkeit. Bisher erreichte ich ca 200 MBit/s. Seit einigen Wochen komme ich lediglich auf 93 MBit/s. Ich habe schon alles ausprobiert (Störungshilfe, Router neu gestartet etc.). Die Störungshilfe ergab leider keine Lösung.
In meinem Wohnort (79254 Oberried) wurde vor einigen Wochen die Backbone-Leitung für den Glasfaseranschluss gelegt. Kann das damit zusammenhängen. Wie soll ich weiter verfahren?
Für die Hilfe bedanke ich mich schon einmal im Voraus.
Ich würde unter www.telekom.de/stoerung die Prüfung durchlaufen lassen und dann direkt aus dem System eine Störungsmeldung generieren, die dann ein Mensch bearbeitet oder unter 08003301000 Stichwort Störung eine Störung melden @erich.greil
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from
4 hours ago
Ich würde unter www.telekom.de/stoerung die Prüfung durchlaufen lassen und dann direkt aus dem System eine Störungsmeldung generieren, die dann ein Mensch bearbeitet oder unter 08003301000 Stichwort Störung eine Störung melden @erich.greil
schon alles ausprobiert
Ich würde unter www.telekom.de/stoerung die Prüfung durchlaufen lassen und dann direkt aus dem System eine Störungsmeldung generieren, die dann ein Mensch bearbeitet oder unter 08003301000 Stichwort Störung eine Störung melden @erich.greil
Warum nicht von den Teamies machen lassen?
Unlogged in user
from
4 hours ago
Danke für die rasche Antwort.
Kundennummer und Telefonnummer habe ich im Profil hinterlegt.
Bei der von mir so genannten Störungshilfe handelt es sich um die Online-Diagnose, die ich unter dem Navigationspunkt "Service--> Hilfe bei Störungen" gestartet habe.
3
from
4 hours ago
Alles klar, wann bist du denn telefonisch erreichbar? Ich geb das mal weiter an die Teamies damit die sich bei dir melden
0
from
4 hours ago
Ich bin unter genannten Nummer tagsüber in der Regel gut zu erreichen.
from
3 hours ago
Hallo @erich.greil,
es freut mich, dass du den weg zu uns gefunden hast. Herzlich willkommen in der Community.
Vielen Dank für das freundliche Telefonat.
Wie besprochen, habe ich gerade ein Störungsticket erstellt und mir die Leitung angeschaut. Es sind Auffälligkeiten auf der Leitung zu sehen. Daher gebe ich nun deine Anfrage an die Kolleg*innen aus der Diagnose weiter. Die Kolleg*innen werden sich über diesen weg wieder bei dir melden.
Viele Grüße
Svenja
Unlogged in user
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Unlogged in user
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