MagentaZuhause XL – Frage zu Leistungsangabe und „wie vereinbart reduzierte Geschwindigkeit“
vor 4 Stunden
Hallo zusammen,
ich hoffe, ihr könnt mir einmal kurz bei meinem Auftrag weiterhelfen.
Mir ist aufgefallen, dass die Leistungswerte aus dem Bestellprozess und die Angaben in der Vertragszusammenfassung / Auftragsbestätigung nicht ganz übereinstimmen.
Zusätzlich steht in den Unterlagen der Satz:
„Wie vereinbart, stellen wir Ihnen den Zugang aus technischen Gründen mit einer reduzierten Geschwindigkeit bereit.“
Hier bin ich etwas unsicher, da mir nicht bewusst ist, wann bzw. wo ich einer reduzierten Geschwindigkeit ausdrücklich zugestimmt habe.
Ich nutze einen TP-Link VX800v, der meines Wissens für VDSL-Supervectoring geeignet ist, daher sollte es an der Hardware eigentlich nicht liegen.
Vielleicht könnt ihr mir kurz weiterhelfen und einmal prüfen:
Welche Geschwindigkeit ist für meinen Anschluss aktuell konkret hinterlegt?
Handelt es sich um eine feste technische Begrenzung oder ggf. um eine vorübergehende Situation?
Falls an meiner Adresse eine Umstellung geplant ist: Wird mein Anschluss automatisch auf die höhere Geschwindigkeit angepasst, sobald diese verfügbar ist?
Mir geht es einfach darum, das Ganze besser zu verstehen und Klarheit zu haben, was zum Start tatsächlich bereitgestellt wird.
Vielen Dank schon einmal für eure Unterstützung!
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vor 4 Stunden
Welche Geschwindigkeit ist für meinen Anschluss aktuell konkret hinterlegt?
Hallo zusammen,
ich hoffe, ihr könnt mir einmal kurz bei meinem Auftrag weiterhelfen.
Mir ist aufgefallen, dass die Leistungswerte aus dem Bestellprozess und die Angaben in der Vertragszusammenfassung / Auftragsbestätigung nicht ganz übereinstimmen.
Zusätzlich steht in den Unterlagen der Satz:
„Wie vereinbart, stellen wir Ihnen den Zugang aus technischen Gründen mit einer reduzierten Geschwindigkeit bereit.“
Hier bin ich etwas unsicher, da mir nicht bewusst ist, wann bzw. wo ich einer reduzierten Geschwindigkeit ausdrücklich zugestimmt habe.
Ich nutze einen TP-Link VX800v, der meines Wissens für VDSL-Supervectoring geeignet ist, daher sollte es an der Hardware eigentlich nicht liegen.
Vielleicht könnt ihr mir kurz weiterhelfen und einmal prüfen:
Welche Geschwindigkeit ist für meinen Anschluss aktuell konkret hinterlegt?
Handelt es sich um eine feste technische Begrenzung oder ggf. um eine vorübergehende Situation?
Falls an meiner Adresse eine Umstellung geplant ist: Wird mein Anschluss automatisch auf die höhere Geschwindigkeit angepasst, sobald diese verfügbar ist?
Mir geht es einfach darum, das Ganze besser zu verstehen und Klarheit zu haben, was zum Start tatsächlich bereitgestellt wird.
Vielen Dank schon einmal für eure Unterstützung!
Das siehst Du im ersten Bild : 175 MBit/s, das ist reduziert gegenüber den 250MBit/s , die es auch im XL gibt.
0
vor 4 Stunden
Wo er das sieht ist klar.
Er fragt aber.
>mir nicht bewusst ist, wann bzw. >wo ich einer reduzierten >Geschwindigkeit ausdrücklich
>zugestimmt habe.
Und das ist eine gute Frage.
Man unterstellt ihnen eine Zustimmung die er seines Wissens nicht gegeben hat.
Also ist im Prinzip die Auftragsbestätigung falsch.
Unter der promisse.
Dass er der reduzierten Geschwindigkeit ausdrücklich zugestimmt hat.
Man hätte zuerst vorher eine Auftragsänderungs Anfrage senden müssen .
Wo er dann der reduzierten Geschwindigkeit
Hätte ausdrücklich zustimmen müssete.
Aber in der Auftragsbestätigung steht ja wie vereinbart und das ist ja seine Frage wann wo wie.
Und auf die Frage wenn irgendwann mehr möglich ist ob es automatisch hochgestuft wird.
Ganz klar. Nein
Da musst du selber immer wieder nachhaken.
2
von
vor 4 Stunden
Danke @Laurin :)
Vielleicht wird ja ein Helferlein des Telekom-Teams hier drauf aufmerksam und kann etwas dazu sagen.
Hat bisher ja auch immer super geklappt!
Ansonsten wird abermals der Vertag innerhalb der gesetzlichen Frist widerrufen und bei Gelegenheit geht es dann von vorne los mit dem Vertrag :D
Grüße
von
vor 3 Stunden
Und das ist eine gute Frage.
Man unterstellt ihnen eine Zustimmung die er seines Wissens nicht gegeben hat.
Also ist im Prinzip die Auftragsbestätigung falsch.
Unter der promisse.
Dass er der reduzierten Geschwindigkeit ausdrücklich zugestimmt hat.
Wo er das sieht ist klar.
Er fragt aber.
>mir nicht bewusst ist, wann bzw. >wo ich einer reduzierten >Geschwindigkeit ausdrücklich
>zugestimmt habe.
Und das ist eine gute Frage.
Man unterstellt ihnen eine Zustimmung die er seines Wissens nicht gegeben hat.
Also ist im Prinzip die Auftragsbestätigung falsch.
Unter der promisse.
Dass er der reduzierten Geschwindigkeit ausdrücklich zugestimmt hat.
Man hätte zuerst vorher eine Auftragsänderungs Anfrage senden müssen .
Wo er dann der reduzierten Geschwindigkeit
Hätte ausdrücklich zustimmen müssete.
Aber in der Auftragsbestätigung steht ja wie vereinbart und das ist ja seine Frage wann wo wie.
Und auf die Frage wenn irgendwann mehr möglich ist ob es automatisch hochgestuft wird.
Ganz klar. Nein
Da musst du selber immer wieder nachhaken.
Nein, du musst das juristisch betrachten.
Die Telekom bietet ihm die 175 MBit an, widerruft er ist alles klar, widerruft er nicht werden die 175 MBit Vertragsgegenstand und gelten damit als vereinbart.
Die Zustimmung erfolgt durch die Annahme des Angebotes.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Stunden
Welche Geschwindigkeit ist für meinen Anschluss aktuell konkret hinterlegt?
Hallo zusammen,
ich hoffe, ihr könnt mir einmal kurz bei meinem Auftrag weiterhelfen.
Mir ist aufgefallen, dass die Leistungswerte aus dem Bestellprozess und die Angaben in der Vertragszusammenfassung / Auftragsbestätigung nicht ganz übereinstimmen.
Zusätzlich steht in den Unterlagen der Satz:
„Wie vereinbart, stellen wir Ihnen den Zugang aus technischen Gründen mit einer reduzierten Geschwindigkeit bereit.“
Hier bin ich etwas unsicher, da mir nicht bewusst ist, wann bzw. wo ich einer reduzierten Geschwindigkeit ausdrücklich zugestimmt habe.
Ich nutze einen TP-Link VX800v, der meines Wissens für VDSL-Supervectoring geeignet ist, daher sollte es an der Hardware eigentlich nicht liegen.
Vielleicht könnt ihr mir kurz weiterhelfen und einmal prüfen:
Welche Geschwindigkeit ist für meinen Anschluss aktuell konkret hinterlegt?
Handelt es sich um eine feste technische Begrenzung oder ggf. um eine vorübergehende Situation?
Falls an meiner Adresse eine Umstellung geplant ist: Wird mein Anschluss automatisch auf die höhere Geschwindigkeit angepasst, sobald diese verfügbar ist?
Mir geht es einfach darum, das Ganze besser zu verstehen und Klarheit zu haben, was zum Start tatsächlich bereitgestellt wird.
Vielen Dank schon einmal für eure Unterstützung!
Siehst du in der Auftragsbestätigung.
Handelt es sich um eine feste technische Begrenzung oder ggf. um eine vorübergehende Situation?
Hallo zusammen,
ich hoffe, ihr könnt mir einmal kurz bei meinem Auftrag weiterhelfen.
Mir ist aufgefallen, dass die Leistungswerte aus dem Bestellprozess und die Angaben in der Vertragszusammenfassung / Auftragsbestätigung nicht ganz übereinstimmen.
Zusätzlich steht in den Unterlagen der Satz:
„Wie vereinbart, stellen wir Ihnen den Zugang aus technischen Gründen mit einer reduzierten Geschwindigkeit bereit.“
Hier bin ich etwas unsicher, da mir nicht bewusst ist, wann bzw. wo ich einer reduzierten Geschwindigkeit ausdrücklich zugestimmt habe.
Ich nutze einen TP-Link VX800v, der meines Wissens für VDSL-Supervectoring geeignet ist, daher sollte es an der Hardware eigentlich nicht liegen.
Vielleicht könnt ihr mir kurz weiterhelfen und einmal prüfen:
Welche Geschwindigkeit ist für meinen Anschluss aktuell konkret hinterlegt?
Handelt es sich um eine feste technische Begrenzung oder ggf. um eine vorübergehende Situation?
Falls an meiner Adresse eine Umstellung geplant ist: Wird mein Anschluss automatisch auf die höhere Geschwindigkeit angepasst, sobald diese verfügbar ist?
Mir geht es einfach darum, das Ganze besser zu verstehen und Klarheit zu haben, was zum Start tatsächlich bereitgestellt wird.
Vielen Dank schon einmal für eure Unterstützung!
Wenn VDSL 175 bestätigt, ist das Profil nach oben für das DLM offen. Heißt, dass DLM bewertet regelmäßig deinen Anschluss und wenn die Werte alle okay sind, schiebt es dich im Profil weiter nach oben. Halt bis zu dem Punkt, wo die Sync- und Fehlerwerte nicht mehr dazu passen, dass man mehr zulassen kann. Kannst also gut auch mit über 200 Mbit/s verbunden sein.
Garantiert werden jedoch nur die Leistungen des VDSL 175.
Falls an meiner Adresse eine Umstellung geplant ist: Wird mein Anschluss automatisch auf die höhere Geschwindigkeit angepasst, sobald diese verfügbar ist?
Hallo zusammen,
ich hoffe, ihr könnt mir einmal kurz bei meinem Auftrag weiterhelfen.
Mir ist aufgefallen, dass die Leistungswerte aus dem Bestellprozess und die Angaben in der Vertragszusammenfassung / Auftragsbestätigung nicht ganz übereinstimmen.
Zusätzlich steht in den Unterlagen der Satz:
„Wie vereinbart, stellen wir Ihnen den Zugang aus technischen Gründen mit einer reduzierten Geschwindigkeit bereit.“
Hier bin ich etwas unsicher, da mir nicht bewusst ist, wann bzw. wo ich einer reduzierten Geschwindigkeit ausdrücklich zugestimmt habe.
Ich nutze einen TP-Link VX800v, der meines Wissens für VDSL-Supervectoring geeignet ist, daher sollte es an der Hardware eigentlich nicht liegen.
Vielleicht könnt ihr mir kurz weiterhelfen und einmal prüfen:
Welche Geschwindigkeit ist für meinen Anschluss aktuell konkret hinterlegt?
Handelt es sich um eine feste technische Begrenzung oder ggf. um eine vorübergehende Situation?
Falls an meiner Adresse eine Umstellung geplant ist: Wird mein Anschluss automatisch auf die höhere Geschwindigkeit angepasst, sobald diese verfügbar ist?
Mir geht es einfach darum, das Ganze besser zu verstehen und Klarheit zu haben, was zum Start tatsächlich bereitgestellt wird.
Vielen Dank schon einmal für eure Unterstützung!
Da wird es keine Umstellungen mehr geben.
Nächste Schritt wäre Glasfaser, da musst du dann aber auch aktiv bestellen.
4
von
vor 3 Stunden
In der vergangen Woche haben hier D2D Mitarbeiter im Auftrag der Telekom geklingelt und haben eine zeitnahe Umstellung zum Super-Vectoring mündlich angekündigt.
In der vergangen Woche haben hier D2D Mitarbeiter im Auftrag der Telekom geklingelt und haben eine zeitnahe Umstellung zum Super-Vectoring mündlich angekündigt.
Wie ich die Leistungsdaten zu bewerten habe, ist mir durchaus bewusst :)
Grüße
Du meinst Ranger Mitarbeiter
Oder andere außendienstler
Auf jeden Fall keine direkten Mitarbeiter der Telekom.
Und die behaupten alles mögliche sogar das übernächste Woche Glasfaser gelegt wird obwohl es noch gar nicht geplant ist
von
vor 3 Stunden
Wie ich die Leistungsdaten zu bewerten habe, ist mir durchaus bewusst :)
In der vergangen Woche haben hier D2D Mitarbeiter im Auftrag der Telekom geklingelt und haben eine zeitnahe Umstellung zum Super-Vectoring mündlich angekündigt.
Wie ich die Leistungsdaten zu bewerten habe, ist mir durchaus bewusst :)
Grüße
Du siehst doch nicht einmal alle?
Kein Consumer Router zeigt dir alle Werte an - da er ja nicht einmal an alles rankommt?
und haben eine zeitnahe Umstellung zum Super-Vectoring mündlich angekündigt.
In der vergangen Woche haben hier D2D Mitarbeiter im Auftrag der Telekom geklingelt und haben eine zeitnahe Umstellung zum Super-Vectoring mündlich angekündigt.
Wie ich die Leistungsdaten zu bewerten habe, ist mir durchaus bewusst :)
Grüße
VDSL 175 und VDSL 250 sind Super-Vectoring!
Wenn mit Super-Vectoring bei dir "nur" 175 Mbit/s verkauft werden, wird sich daran auch nichts mehr ändern.
Außer du rutsch dein Haus näher an den Verteiler und das Kabel wird gekürzt.
von
vor 2 Stunden
Hallo @Strys
schön, dass du dich hier meldest. :)
Ohne dich telefonisch legitimiert zu haben, kann ich dir aus Datenschutzgründen keine Infos zu deiner Tarifumstellung geben. Möchtest du mit uns darüber sprechen, wäre es super, wenn du die Kundennummer vom Anschluss im Profil hinterlegst und uns kurz Bescheid gibst, wann es dir passt.
Die richtigen Antworten wurden dir aber auch schon geliefert, danke für die Beteiligung.
Nach der schnellen Online-Recherche und -Bestellung erfolgt eine detailliertere Prüfung des Leitungswegs - manchmal mit einer nachträglichen Korrektur oder Ablehnung, wenn wir nicht genau das liefern können, was du haben möchtest.
Die 175 Mbit/s sind nicht in Stein gemeißelt, es kann auch sein, dass du mehr bekommst (wie von @CyberSW beschrieben) im Vorfeld kann ich dir da aber leider keine Garantie geben.
Ist dir das alles zu unsicher, bleibt natürlich der Widerruf und alternativ vielleicht eine Bestellung vom MagentaZuhause L.
@Laurin
Ich bin kein Jurist und finde persönlich den Satzbeginn „Wie vereinbart...“ auch zumindest diskutabel, mit der Bestellung stimmst du aber bereits vor Erhalt der Auftragsbestäigung den AGB & Co. zu, dort wird auch auf die Möglichkeit der reduzierten Geschwindigkeit hingewiesen.
Für @Strys ist das natürlich alles nicht so schön, da wir ihm auf den ersten Blick "nur" 175 Mbit/s liefern können.
Aber vielleicht ist auch Hybrid möglich?
Viele Grüße
Jonas
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Stunden
@Laurin
Man unterstellt ihnen eine Zustimmung die er seines Wissens nicht gegeben hat.
Also ist im Prinzip die Auftragsbestätigung falsch.
Unter der promisse.
Dass er der reduzierten Geschwindigkeit ausdrücklich zugestimmt hat.
Wo er das sieht ist klar.
Er fragt aber.
>mir nicht bewusst ist, wann bzw. >wo ich einer reduzierten >Geschwindigkeit ausdrücklich
>zugestimmt habe.
Und das ist eine gute Frage.
Man unterstellt ihnen eine Zustimmung die er seines Wissens nicht gegeben hat.
Also ist im Prinzip die Auftragsbestätigung falsch.
Unter der promisse.
Dass er der reduzierten Geschwindigkeit ausdrücklich zugestimmt hat.
Man hätte zuerst vorher eine Auftragsänderungs Anfrage senden müssen .
Wo er dann der reduzierten Geschwindigkeit
Hätte ausdrücklich zustimmen müssete.
Aber in der Auftragsbestätigung steht ja wie vereinbart und das ist ja seine Frage wann wo wie.
Und auf die Frage wenn irgendwann mehr möglich ist ob es automatisch hochgestuft wird.
Ganz klar. Nein
Da musst du selber immer wieder nachhaken.
Die Auftragsbestätigung ist ein verbindliches Angebot der Telekom. Das kann der Kunde annehmen (durch Stillschweigen) oder durch einen Widerruf (www.telekom.de/widerruf)ablehnen.
@Strys
Handelt es sich um eine feste technische Begrenzung oder ggf. um eine vorübergehende Situation?
Hallo zusammen,
ich hoffe, ihr könnt mir einmal kurz bei meinem Auftrag weiterhelfen.
Mir ist aufgefallen, dass die Leistungswerte aus dem Bestellprozess und die Angaben in der Vertragszusammenfassung / Auftragsbestätigung nicht ganz übereinstimmen.
Zusätzlich steht in den Unterlagen der Satz:
„Wie vereinbart, stellen wir Ihnen den Zugang aus technischen Gründen mit einer reduzierten Geschwindigkeit bereit.“
Hier bin ich etwas unsicher, da mir nicht bewusst ist, wann bzw. wo ich einer reduzierten Geschwindigkeit ausdrücklich zugestimmt habe.
Ich nutze einen TP-Link VX800v, der meines Wissens für VDSL-Supervectoring geeignet ist, daher sollte es an der Hardware eigentlich nicht liegen.
Vielleicht könnt ihr mir kurz weiterhelfen und einmal prüfen:
Welche Geschwindigkeit ist für meinen Anschluss aktuell konkret hinterlegt?
Handelt es sich um eine feste technische Begrenzung oder ggf. um eine vorübergehende Situation?
Falls an meiner Adresse eine Umstellung geplant ist: Wird mein Anschluss automatisch auf die höhere Geschwindigkeit angepasst, sobald diese verfügbar ist?
Mir geht es einfach darum, das Ganze besser zu verstehen und Klarheit zu haben, was zum Start tatsächlich bereitgestellt wird.
Vielen Dank schon einmal für eure Unterstützung!
Die 175 Mbit/s sind eine Rückfalloption des Tarif MagentaZuhause XL. Diese wird immer dann geschaltet, wenn 250 Mbit/s aufgrund der Leitungsdämpfung an der gewünschten Adresse technisch nicht möglich sind. Ansonsten wäre nur die Schaltung eines MagentaZuhause L möglich.
7
von
vor 2 Stunden
Ja, du hast natürlich Recht.
Aber ist ja eh ein Streit um des Kaisers Bart.
Du kannst mir glauben.
Ich sage immer die Wahrheit.
Ich bin ein Lügner.😎
0
von
vor einer Stunde
Nach deutschem Recht (§ 150 Abs. 2 BGB) gilt eine inhaltlich abweichende Auftragsbestätigung grundsätzlich als Ablehnung des ursprünglichen Auftrags verbunden mit einem neuen Vertragsangebot. Ein Vertrag kommt erst zustande, wenn der Kunde dieses neue Angebot (die abweichende Bestätigung) explizit oder stillschweigend annimmt.
Da wir so gerne logisch denken.
Oder eine KI denken lassen.
Fragen wir mal eine KI nach:
Ist es logisch dass eine Auftragsbestätigung die einen anderen Inhalt als der Auftrag enthält automatisch gültig wird.
Antwort der KI.
Es ist
nicht automatisch logisch oder rechtlich zwingend, dass eine Auftragsbestätigung, die inhaltlich von der Bestellung abweicht, gültig wird.
Nach deutschem Recht (§ 150 Abs. 2 BGB) gilt eine inhaltlich abweichende Auftragsbestätigung grundsätzlich als Ablehnung des ursprünglichen Auftrags verbunden mit einem neuen Vertragsangebot. Ein Vertrag kommt erst zustande, wenn der Kunde dieses neue Angebot (die abweichende Bestätigung) explizit oder stillschweigend annimmt.
Hier sind die entscheidenden Aspekte:
Abweichende Bestätigung als neues Angebot: Ändert der Auftragnehmer Preise, Mengen oder Lieferzeiten, hat der Kunde die Wahl, dieses Angebot anzunehmen (z.B. durch Schweigen bei Beginn der Leistung) oder abzulehnen.
Ausnahme: Kaufmännisches Bestätigungsschreiben: Zwischen Kaufleuten (B2B) kann Schweigen auf ein abweichendes Bestätigungsschreiben zur Gültigkeit führen.
Wichtig: Dies gilt nicht, wenn die Abweichungen wesentlich sind oder der Absender den Inhalt bewusst verfälscht hat. Der Absender kann nicht darauf vertrauen, dass der Empfänger unzumutbare Änderungen akzeptiert.
Beweislast: Der Absender der abweichenden Bestätigung muss beweisen, dass der Kunde den Änderungen zugestimmt hat, falls es zum Streit kommt.
Verbraucher (B2C): Im Verhältnis zu Verbrauchern führt Schweigen auf abweichende Auftragsbestätigungen im Regelfall nicht zu einer Vertragsänderung.
Fazit: Eine abweichende Auftragsbestätigung wird nicht "automatisch" gültig, sondern stellt ein neues Vertragsangebot dar, das vom Empfänger angenommen werden muss, sofern nicht die strengen Regeln des kaufmännischen Bestätigungsschreibens greifen.
@Laurin
Nichts anderes habe ich geschrieben.
0
von
vor einer Stunde
Trotzdem ist es logisch nicht richtig.
Die Auftragsbestätigung ist ein verbindliches Angebot der Telekom. Das kann der Kunde annehmen (durch Stillschweigen) o
Das mag zwar so gehandhabt werden.
Trotzdem ist es logisch nicht richtig.
Zu behaupten er hätte der reduzierten Geschwindigkeit vorher bereits zugestimmt.
Man hätte ihm mitteilen müssen dass die gebuchte Geschwindigkeit nicht möglich ist und nur eine reduzierte Geschwindigkeit möglich wäre ob er unter diesen Voraussetzungen bei der Bestellung bleiben möchte.
Jetzt stell dir mal vor...
Ein Hauseigentümer
Wäre so nett anstatt der Genehmigung für den Ausbau in seinem Haus.
Der Telekom eine Auftragsbestätigung,
Über die Anmietung der Wände für das Verlegen von Kabeln zuzusenden.
Und Berechnet dafür dann eine Monatliche Miete.
Dann wird der Mietvertrag auch automatisch gültig wenn die Telekom nicht innerhalb 14 Tage Widerrufen tut.
doch es ist sehr wohl logisch und richtig.
Mit Erhalt der AB ist der Vertrag schwebend wirksam, nach Ablauf der Widerrufsfrist gilt die AB dann und die darin aufgeführten Bestandteile als vereinbart, also auch die 175 MBit.
Es ist für dich und die KI vielleicht nicht logisch aber juristisch eindeutig und korrekt.
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von