Hallo zusammen,
MagentaTV hat mich einfach ausgeloggt und ich hab mich wieder eingeloggt. Aber jetzt wird mir angezeigt, dass ich nichts gebucht hätte, obwohl wir im letzten November einen Vertrag abgeschlossen haben.
Das gleiche Problem hatte ich schon bei der Inbetriebnahme des Ganzen und mir konnte nur mit einem Telefonat vom Kundenservice geholfen werden. Der Vertrag wird mir auch nicht in der MeinMagenta App angezeigt und auch in die App von MagentaTV kann ich nichts gucken. Auch die Nummer die mir angezeigt wurde, konnte mir damals nicht weiterhelfen, da Sie für dafür nicht zuständig wären.
Dies ist sehr schade, es kann nicht sein, dass ich jedes Mal dafür telefonieren muss.
LG
vor 3 Stunden
Hallo Herr Feldmann,
die angezeigte Meldung besagt, dass zur Anmeldung nicht das Telekom-Login verwendet wurde, über das der aktuelle Vertrag läuft. Für den MagentaTV-Vertrag wurden Ihnen eigene Zugangsdaten zugeschickt. Mit diesem muss der Login erfolgen.
Gern kann ich es auch individuell prüfen, welcher Login für das TV relevant ist. Damit ich schnell weiterhelfen kann, füllen Sie bitte in Ihren Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und/oder „Handynummer“ aus. Über den Menüpunkt "Meine Einstellungen" beim Klick auf Ihr Bild rechts oben gelangen Sie an den richtigen Punkt "Kundendaten für den Kundenservice". Im Anschluss freue ich mich über eine Rückmeldung mit einem Zeitfenster, wann ein Rückruf gut passen würde. Und damit Sie im Telefonat nicht suchen müssen, halten Sie zur schnelleren Authentifikation schon mal Ihre IBAN und Kundennummer bereit. Weitere Infos zur Authentifikation: https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/meine-daten/kontakt-zur-telekom/abfrage-persoenlicher-daten
Viele Grüße
Jürgen
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vor 3 Stunden
Hallo Jürgen,
vielen Dank für die Rückmeldung.
Kundennummer sowie eine Nummer für einen Rückruf sind bereits hinterlegt.
Zu meiner Erreichbarkeit, ich bin ab jetzt den ganze Tag erreichbar.
LG Günter
0
2
von
vor 2 Stunden
Zu meiner Erreichbarkeit, ich bin ab jetzt den ganze Tag erreichbar.
Hallo Jürgen,
vielen Dank für die Rückmeldung.
Kundennummer sowie eine Nummer für einen Rückruf sind bereits hinterlegt.
Zu meiner Erreichbarkeit, ich bin ab jetzt den ganze Tag erreichbar.
LG Günter
@Jürgen U. ☎️
von
vor 2 Stunden
@jankafeldmann1
Danke für das nette Telefonfgespräch. So konnten wir die passenden Zugangsdaten herausfinden und ein neues Telekom-Login vervollständigen.
Mit diesem Login hat die Anmeldung dann auch gleich geklappt und das TV funktioniert.
Herzliche Grüße
Jürgen
Hinweis:
Uneingeloggter Nutzer
von
Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 2 Stunden
@jankafeldmann1
Danke für das nette Telefonfgespräch. So konnten wir die passenden Zugangsdaten herausfinden und ein neues Telekom-Login vervollständigen.
Mit diesem Login hat die Anmeldung dann auch gleich geklappt und das TV funktioniert.
Herzliche Grüße
Jürgen
Hinweis:
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Uneingeloggter Nutzer
von