Hallo liebes Telekom-Team,
ich versuche mein Anliegen nun auf diesem Weg zu klären. Ich habe bereits zwei Versuche bei der 0800/3301000 unternommen, die aber nicht zum Erfolg führten.
Ich habe derzeit zwei Festnetzverträge, da ich umgezogen bin. Der "alte" Festnetzvertrag (Vorwahl 040) ist zum 31.08.2023 gekündigt. Der neue (Vorwahl 04131) läuft seit dem 10.08.2023. Nun möchte ich, dass der Magneta Eins Vorteil vom alten auf den neuen Vertrag übertragen wird.
Die Kolleg:innen an der Hotline haben mir bei beiden Anrufen bestätigt, dass sie den Prozess anstoßen. Einmal am letzten Montag und einmal am Mittwoch. Dies sollte ca. 6-8 Stunden dauern. Doch bis heute ist die Übertragung nicht erfolgt (kann ich im Kundencenter sehen).
Was muss ich noch tun, damit mein Wunsch erfüllt wird?
Viele Grüße
Lars
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 2 Jahren
Hey @lars.t,
das ging schneller als gedacht. Ich habe den MagentaEINS Vorteil entfernt und auf den neuen Festnetz-Anschluss hinterlegt. Außerdem ist die Kündigung wieder wie gehabt gebucht. Du erhältst zeitnah E-Mails von mir, in dem dir dies bestätigt wird. 🙌
Bei weiteren Fragen bin ich gerne für dich da.
Liebe Grüße
Jonas W.
1
Antwort
von
vor 2 Jahren
Hallo @Jonas W.,
Danke dir für die schnelle und unkomplizierte Hilfe!
Viele Grüße
Lars
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von