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vor 3 Stunden
Betrugsverdacht ist ausgeräumt?
Externer Absender geprüft?
Externe Kontonummer geprüft?
Euer Telekom-Foren-Profil habt ihr für einen Anruf seitens des Telekom-Supports vollständig ausgefüllt?
0
vor 3 Stunden
Ich verschiebe mal zum Geschäftskundenbereich "Festnetz"
2
von
vor 2 Stunden
Moin @Rajczak,
zunächst möchte ich dich in unserer Community herzlich willkommen heißen. Schön, dass du den Weg zu uns gefunden hast.
Die Situation ist absolut ärgerlich. Es ist jedoch so, dass auf diesem Schreiben eine Kontaktadresse steht, woran du dich bei Rückfragen wenden kannst. Diese Berechnungen im Rahmen einer Entstörung haben spezielle Prozesse, die eben über genau diese Kolleg*innen abgewickelt werden.
Viele Grüße
Lin
0
von
vor 2 Stunden
Hi @Lin J., Danke!
Allerdings habe ich diesen Weg sowie die telefonische und auch die schriftliche Kontaktaufnahme per E-Mail bereits mehrfach im Vorfeld versucht.
Leider wird mir bis heute nicht konkret beantwortet, was genau passiert ist, welche Arbeiten durchgeführt wurden, wer diese beauftragt hat und ob es hierzu beispielsweise einen Arbeitsnachweis oder eine sonstige Dokumentation gibt.
Ich denke, es ist nachvollziehbar, dass es etwas kurios erscheint, wenn ein angeblicher Schaden aus dem Jahr 2024 erst jetzt in Rechnung gestellt wird und mir gleichzeitig niemand eine konkrete Auskunft dazu geben kann.
Im bisherigen Verlauf war leider schon alles dabei: Von der Aussage, ich könne die Rechnung ignorieren, da sie angeblich nicht von der Telekom stamme, über die Aufforderung, die Rechnungen über einen zugesandten Link als PDF hochzuladen (was ich umgehend gemacht habe – bisher jedoch ohne Rückmeldung), bis hin zu der Aussage, dass man mir hierzu keine Auskunft geben könne und sich wieder bei mir melden würde. Eine Rückmeldung ist anschließend jedoch ebenfalls nicht erfolgt.
Inzwischen ist die Angelegenheit daher leider ziemlich mühselig. Ich versuche weiterhin, eine konkrete und nachvollziehbare Auskunft zu bekommen, bevor wir überhaupt beurteilen können, ob die Forderung berechtigt ist.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Stunden
Trotz mehrfacher Versuche, per E-Mail und telefonisch Kontakt aufzunehmen, konnte uns bislang kein einziger Mitarbeiter der Telekom eine eindeutige und verbindliche Antwort auf unseren Fall geben.
Wir möchten den Rechtsweg ausdrücklich vermeiden und hoffen daher, dass dieser Beitrag von der zuständigen Stelle gelesen wird und sich endlich jemand persönlich mit uns in Verbindung setzt, um den Sachverhalt zu prüfen und eine verbindliche Lösung zu finden.
Wir wünschen uns nichts weiter als eine nachvollziehbare Klärung des Falls und einen kompetenten Ansprechpartner, der sich der Angelegenheit tatsächlich annimmt.
6
von
vor 3 Stunden
Danke, ist erledigt!
Dann einfach abwarten.
Ein menschlicher Telekom-Supporter wird den Beitrag lesen und euch anrufen.
Das funktioniert aber nicht blitzartig.
Vllt. schreibt ihr nach der Untersuchung des Falls durch die Telekom mal, ob es tatsächlich eine neue Betrugsmasche war.
von
vor 31 Minuten
Moin @Rajczak,
leider habe ich dich unter der hinterlegten Rufnummer soeben nicht erreichen können. Hast du möglicherweise noch eine Handynummer, unter der wir es probieren könnnen? Über einen Hinweis, wann dir ein Gespräch passt, freue ich mich.
Viele Grüße
Lin
0
von
vor 19 Minuten
@Lin J.
Hey, Danke für den Versuch! Ich bin um 14:30 Uhr wieder im Büro, dann kannst du mich unter der angegeben Nummer erreichen.
Ich hoffe, das passt für dich!
LG
0
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von