Bei allen Anrufen haben wir der Aufzeichnung zugestimmt. Die Anrufe liegen Ihnen folglich noch vor. A

Über Check24 wollten wir im Juni/Juli einen Wechsel von Vodafon zu Telekom so schnell wie möglich, da im Homeoffice eine bessere Internetverbindung erforderlich war/ist.

Leider ist die Wartezeit über Check24 3 Monate und nach diversen Anrufen ließ sich das auch nicht beschleunigen. Wir hatten eine Bereitschaft, die drei Monate auch doppelt zu bezahlen.

Am 7.7. sagte die Telekom-Hotline zu, dass wir das natürlich direkt am Telefon klären können und wir den anderen Vertrag nur widerrufen müssen. Es wurde ein Magenta-L Vertrag MSN 040-yyyyyyyyyy abgeschlossen, der sofort noch am gleichen Tag freigeschaltet wurde und Internet lieferte. Der erste mit der längeren Wartezeit wurde jedoch weder von Check24 noch von der Telekom storniert.

Am 7.7.2026 haben wir sofort mit Betreff „Auftrag: xxxxxxxxxx“ einen Widerruf zu MSN 040-xxxxxxxxx an widerruf@telekom.de gesendet (Absender: s**************@gmx.de). Da keine Fehlermeldung oder „no-Reply-E-Mail“ kam, dürfen wir davon ausgehen, dass der Widerruf Sie rechtzeitig erreicht hat. Da auch keine Nachfragen von Ihnen kamen, können wir davon ausgehen, dass Ihnen eine Bearbeitung möglich ist.

Am 8.9.2026 erklärt Check24 nochmals, dass eine Kündigung dort nicht bearbeitet werden kann und wir uns an die Telekom wenden sollen/müssen. Die Telekom könne den Vertag mit der ID ************ und Bereitstellung zum 18.9. stornieren. Das betrifft den Vertrag mit MSN: 040-xxxxxxxxxx.

Dann folgen irritierende Gespräche mit Ihrem Contact Center.

8.9. 13:45 Uhr Anruf unter 08003301000. Ein Mitarbeiter sagt, dass das nur das Forderungsmanagement kann und lässt mich 20 Minuten in der Warteschleife warten, bis er mir die Nummer 0800-3306707 gibt.

8.9. 14:09 Uhr Anruf 0800-3306707 Gespräch mit Herrn M.. Er hält Rücksprache. Die Kollegin aus dem Backoffice wird das stornieren. Als Entschuldigung bietet er mir an, mir nochmal einen Rabatt auf den Monatsbetrag ab 1.10. zu gewähren. Auf der uns dann sofort per E-Mail zugesandten Bestätigung erkennen wir, dass er für MSN 040-yyyyyyyy aus einem Magenta L einen Magenta XL-Vertrag gemacht hat. Das hat er mir nicht gesagt und wollen wir auch nicht! Wir erhielten leider keine Storno-Mitteilung.

8.9. ca. 18:05 Uhr Anruf 0800-3306707, nach 15 Minuten in Warteschlange. Nach Rücksprache sagt die Kollegin, dass Herr M. so viel zu tun habe und erst später zurückrufen könne.

9.9. 16:50 Uhr Anruf 0800-3306707 Hr. K. sagte, dass er das lieber nicht anfasse und Herr M. uns am 10.9. auf der hinterlegten Handynummer zurückruft, um die Stornierung zu bestätigen und das nicht gewünschte Upgrade rückgängig zu machen.

11.9. 17:31 Uhr Anruf 0800-3306707 Herr Mi. sagt nach 3 Minuten Gespräch, dass der Auftrag mit Bereitstellung zum 18.9. noch nicht storniert ist. Er habe den jetzt aber storniert. Das hat er mehrfach bestätigt. Ich soll bis Dienstag warten, dann evtl. nochmal anrufen. Außerdem hätte ich auch nach dem 18.9. noch 14 Tage Zeit, den Auftrag zu stornieren.

Bei allen Anrufen haben wir der Aufzeichnung zugestimmt. Die Anrufe liegen Ihnen folglich noch vor. Aufgrund möglicher Rechtsverbindlichkeit stimmen wir ausdrücklich einer längeren Speicherung der Aufzeichnungen zu.

Da der 18.9. näher rückt und wir bis jetzt ignoriert werden, ist ein mehrgleisiges Vorgehen nötig. Wir bitte um eine zeitnahe Klärung und Stornierung der falschen Verträge und falschen Leistungen.  Eine ausführliche E-Mail ist heute an widerruf@telekom.de und impressum@telekom.de gegangen.

MSN-xxxxxxxx und MSN-yyyyyyyy sind die MSN der beiden unterschiedlichen Verträge.

mpressum@telekom.de gegangen

Über Check24 wollten wir im Juni/Juli einen Wechsel von Vodafon zu Telekom so schnell wie möglich, da im Homeoffice eine bessere Internetverbindung erforderlich war/ist.

Leider ist die Wartezeit über Check24 3 Monate und nach diversen Anrufen ließ sich das auch nicht beschleunigen. Wir hatten eine Bereitschaft, die drei Monate auch doppelt zu bezahlen.

Am 7.7. sagte die Telekom-Hotline zu, dass wir das natürlich direkt am Telefon klären können und wir den anderen Vertrag nur widerrufen müssen. Es wurde ein Magenta-L Vertrag MSN 040-yyyyyyyyyy abgeschlossen, der sofort noch am gleichen Tag freigeschaltet wurde und Internet lieferte. Der erste mit der längeren Wartezeit wurde jedoch weder von Check24 noch von der Telekom storniert.

Am 7.7.2026 haben wir sofort mit Betreff „Auftrag: xxxxxxxxxx“ einen Widerruf zu MSN 040-xxxxxxxxx an widerruf@telekom.de gesendet (Absender: s**************@gmx.de). Da keine Fehlermeldung oder „no-Reply-E-Mail“ kam, dürfen wir davon ausgehen, dass der Widerruf Sie rechtzeitig erreicht hat. Da auch keine Nachfragen von Ihnen kamen, können wir davon ausgehen, dass Ihnen eine Bearbeitung möglich ist.

Am 8.9.2026 erklärt Check24 nochmals, dass eine Kündigung dort nicht bearbeitet werden kann und wir uns an die Telekom wenden sollen/müssen. Die Telekom könne den Vertag mit der ID ************ und Bereitstellung zum 18.9. stornieren. Das betrifft den Vertrag mit MSN: 040-xxxxxxxxxx.

Dann folgen irritierende Gespräche mit Ihrem Contact Center.

8.9. 13:45 Uhr Anruf unter 08003301000. Ein Mitarbeiter sagt, dass das nur das Forderungsmanagement kann und lässt mich 20 Minuten in der Warteschleife warten, bis er mir die Nummer 0800-3306707 gibt.

8.9. 14:09 Uhr Anruf 0800-3306707 Gespräch mit Herrn M.. Er hält Rücksprache. Die Kollegin aus dem Backoffice wird das stornieren. Als Entschuldigung bietet er mir an, mir nochmal einen Rabatt auf den Monatsbetrag ab 1.10. zu gewähren. Auf der uns dann sofort per E-Mail zugesandten Bestätigung erkennen wir, dass er für MSN 040-yyyyyyyy aus einem Magenta L einen Magenta XL-Vertrag gemacht hat. Das hat er mir nicht gesagt und wollen wir auch nicht! Wir erhielten leider keine Storno-Mitteilung.

8.9. ca. 18:05 Uhr Anruf 0800-3306707, nach 15 Minuten in Warteschlange. Nach Rücksprache sagt die Kollegin, dass Herr M. so viel zu tun habe und erst später zurückrufen könne.

9.9. 16:50 Uhr Anruf 0800-3306707 Hr. K. sagte, dass er das lieber nicht anfasse und Herr M. uns am 10.9. auf der hinterlegten Handynummer zurückruft, um die Stornierung zu bestätigen und das nicht gewünschte Upgrade rückgängig zu machen.

11.9. 17:31 Uhr Anruf 0800-3306707 Herr Mi. sagt nach 3 Minuten Gespräch, dass der Auftrag mit Bereitstellung zum 18.9. noch nicht storniert ist. Er habe den jetzt aber storniert. Das hat er mehrfach bestätigt. Ich soll bis Dienstag warten, dann evtl. nochmal anrufen. Außerdem hätte ich auch nach dem 18.9. noch 14 Tage Zeit, den Auftrag zu stornieren.

Bei allen Anrufen haben wir der Aufzeichnung zugestimmt. Die Anrufe liegen Ihnen folglich noch vor. Aufgrund möglicher Rechtsverbindlichkeit stimmen wir ausdrücklich einer längeren Speicherung der Aufzeichnungen zu.

Da der 18.9. näher rückt und wir bis jetzt ignoriert werden, ist ein mehrgleisiges Vorgehen nötig. Wir bitte um eine zeitnahe Klärung und Stornierung der falschen Verträge und falschen Leistungen.  Eine ausführliche E-Mail ist heute an widerruf@telekom.de und impressum@telekom.de gegangen.

MSN-xxxxxxxx und MSN-yyyyyyyy sind die MSN der beiden unterschiedlichen Verträge.