Mal wieder Vertragsverlängerung bei Umzug
5 years ago
Sehr geehrtes Telekomhilft-Team,
Liebe Community,
Ich bin ja nicht der erste, dem der Vertrag („Magenta ZuHause S“ Start 09.07.2019, früheste Kündigung 09.07.2021) nach einem Umzug verlängert wird. Ich bin am 4.5.2020 mit diesem Festnetzvertrag umgezogen, natürlich habe ich explizit darauf geachtet „Magenta ZuHause S“ zu behalten. Am 05.05.2020 musste ich feststellen, dass das früheste Vertragsende auf den 04.05.2022 geändert wurde. In der Kundenservice-Hotline wurde mir mitgeteilt, dass der technische Hintergrund des Internets mit dem Umzug von „DSL 16000 RAM IP“ auf „VDSL 16“ geändert wurde und dies die Vertragsverlängerung rechtfertigt. Diese Änderung habe ich nie beauftragt. Obwohl „VDSL“ in der Umzugsbestätigung aufgeführt ist, halte ich es für nicht angemessen von einem Kunden zu erwarten, dass er seine aktuelle DSL-Übertragungstechnik kennt und weiß, dass ADSL und VDSL unterschiedliche Techniken sind, wenn doch der Tarif derselbe ist.
Ich bitte daher die Teamies um Kulanz und meinen umgezogenen Anschluss auf „DSL 16000 RAM IP“ zu stellen (laut Kundenservice-Hotline am neuen Standort verfügbar, VDSL ist ja erst 13 Tage geschaltet) und das früheste Vertragsende auf den 09.07.2021 zurückzusetzen. Beides wurde mir telefonisch beim Kundenservice verwehrt. Falls dies nicht möglich ist, werde ich leider in Zukunft mit Sicherheit nie wieder Telekomkunde werden, da ich solche intransparenten Praktiken nicht unterstütze!
Vielen Dank,
MaHeBeErHdGee
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4 years ago
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5 years ago
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5 years ago
Hast Du den Umzug telefonisch beauftragt und verlangt, dass der nach Telekommunikationsgesetz erfolgen soll?
Falls Du das online beauftragt haben solltest, so steht dort sinngemäß eine Bemerkung, dass Du telefonisch beauftragen sollst, falls Du den Anschluss unverändert mitnehmen möchtest.
Ganz einfach kannst Du so etwas zurückrudern durch das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht bei telefonisch/online Beauftragung - allerdings läuft das ab Zugang der Auftragsbestätigung welcher üblicherweise vor Bereitstellung des Anschlusses erfolgt. Diese Frist ist für Dich vermutlich vorbei.
Bitte ergänze Dein Forenprofil um die Kundennummer sowie eine Dir genehme Rückrufnummer und schreibe hier im Thread zu welchen Zeiten Du angerufen werden kannst.
Übrigens ist meiner Meinung nach Dein jetztiger Anschluss mit VDSL der technisch höherwertige Anschluss, der Dir vermutlich die maximale Geschwindigkeit eines 16 Mbit/s Anschluss ermöglicht. Es kann durchaus sein, dass bei Schaltung als ADSL2+ RAM der Anschluss um etwa 40% langsamer wird - wenn woanders angeklemmt wird.
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5 years ago
@der_Lutz Ich schließe mich dieser Diskussion mal nicht an, da sie nicht zielführend ist.
@muc80337_2 "Die Telekom könnte auch einfach transparenter und offener kommunizieren. Z.B. in der Zusammenfassung des Auftrages die vertraglichen Änderungen klar herausstellen - z.B. künftig schnellerer Anschluss, aber Neubeginn der Vertragslaufzeit."
---- Dem kann ich nur zustimmen. Einen Unterschied von einem Buchstaben auf Seite 3 einer 5-seitigen Auftragsbestätigung hätte ich mit einer Übersicht à la "Dies verändert sich für sie" sicherlich entdeckt.
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5 years ago
@Gelöschter Nutzer
du bist mir noch eine Antwort schuldig, und da ging es nicht um juristische Formulierungen sondern Vorwürfe durch dich, schon vergessen?
Davon abgesehen, ich bewerte nicht juristisch sondern verurteile solche Formulierungen die weder zielführend noch Grundlage eines angemessenen Gespräches sind.
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5 years ago
Das würde auch niemanden etwas bringen, wie geschrieben, die Formulierung wegzulassen hätte dem Post auch nicht weniger Gewicht verliehen aber eine gewisse Schärfe rausgenommen.
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5 years ago
leider habe ich Sie telefonisch nicht erreicht. Wann kann ich es noch einmal versuchen?
Grüße Detlev K.
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5 years ago
Hallo @Detlev K. ,
Danke, dass Sie sich so schnell kümmern. Ich war in einem Meeting! Bin jetzt wieder per Handy erreichbar.
Falls ich Sie unter einer bestimmten Nummer erreichen kann, tue ich das gern.
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5 years ago
ich bedanke mich für das offene Gespräch. Wir verabredet habe ich Ihnen noch eine persönliche Nachricht geschickt.
Grüße Detlev K.
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5 years ago
ich melde mich dann gegen 12 Uhr.
Grüße Detlev K.
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