Sehr geehrtes Telekomhilft-Team,

Liebe Community,

Ich bin ja nicht der erste, dem der Vertrag („Magenta ZuHause S“ Start 09.07.2019, früheste Kündigung 09.07.2021) nach einem Umzug verlängert wird. Ich bin am 4.5.2020 mit diesem Festnetzvertrag umgezogen, natürlich habe ich explizit darauf geachtet „Magenta ZuHause S“ zu behalten. Am 05.05.2020 musste ich feststellen, dass das früheste Vertragsende auf den 04.05.2022 geändert wurde. In der Kundenservice-Hotline wurde mir mitgeteilt, dass der technische Hintergrund des Internets mit dem Umzug von „DSL 16000 RAM IP“ auf „VDSL 16“ geändert wurde und dies die Vertragsverlängerung rechtfertigt. Diese Änderung habe ich nie beauftragt. Obwohl „VDSL“ in der Umzugsbestätigung aufgeführt ist, halte ich es für nicht angemessen von einem Kunden zu erwarten, dass er seine aktuelle DSL-Übertragungstechnik kennt und weiß, dass ADSL und VDSL unterschiedliche Techniken sind, wenn doch der Tarif derselbe ist.

Ich bitte daher die Teamies um Kulanz und meinen umgezogenen Anschluss auf „DSL 16000 RAM IP“ zu stellen (laut Kundenservice-Hotline am neuen Standort verfügbar, VDSL ist ja erst 13 Tage geschaltet) und das früheste Vertragsende auf den 09.07.2021 zurückzusetzen. Beides wurde mir telefonisch beim Kundenservice verwehrt. Falls dies nicht möglich ist, werde ich leider in Zukunft mit Sicherheit nie wieder Telekomkunde werden, da ich solche intransparenten Praktiken nicht unterstütze!

Vielen Dank,

MaHeBeErHdGee