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Manchmal keine Sprache bei Telefon
vor 5 Jahren
Moin,
wir haben sporadisch das Problem (in ca. 10-20% aller Anrufe), dass wir bei externen Anrufern keine Sprache mehr haben. Keine der beiden Seiten hört die Gegenseite. Bis heute dachte ich, dass es an den Telefonen liegt (Grandstream IP2135) und habe mit dem Support einige Sachen ausprobiert, ohne Ergebnis.
Nun hat aber heute jemand auf den AB gesprochen (der intern über die Digitalisierungsbox läuft) und diese AB Nachricht hat auch keinen Inhalt (nach Rückruf den Kunden hat dieser bestätigt, dass er raufgesprochen hat).
Das grenzt hoffentlich die Fehlersuche etwas ein, da nun nicht mehr bei den Endgeräten gesucht werden muss.
Was interessanterweise funktioniert: Wenn man am Telefon die Halten-Taste drückt hört der Anrufer die Wartemelodie, wenn man nochmal Halten drückt, dann kann man ganz normal sprechen.
An der Digibox ist wenig umgestellt, was wir aktiv haben sind insgesamt 5 Rufnummern und je Endgerät (5 Stück) 1-3 interne Rufnummern, dazu der Abwurf auf den AB. An den SIP Einstellungen sind die Standardwerte aktiv.
Die Digitalisierungsbox hat die Firmware "BOSS-Version 11.01.02.100 from 2019/05/20 00:00:00" mit dem neuen Design.
Wo kann man da eventuell etwas umstellen, damit das Problem nicht mehr auftritt oder eingrenzen? Ich habe da leider gerade keine Idee wo man ansetzen kann.
Danke!
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5 Sterne Mitgestalter
vor 5 Jahren
Hallo @iuv ,
das Problem ist ja offensichtlich nicht reproduzierbar?
Deshalb, "Versuch macht kluch".
Erstelle ein Codec-Profil mit Codec-Reihenfolge = Qualität und den Codecs G.711 aLaw, G.729 und DTMF .
Dieses dann, unter SIP-Provider, deinen einzelnen Rufnummer zuweisen.
In deinen Endgeräten stellst du auch nur die genannten Codecs ein.
Und dann schaun mer mal.
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5 Sterne Mitgestalter
vor 5 Jahren
Hi @iuv ,
du könntest auch mal versuchen, im Telefon das Keep-Alive zu aktivieren und die Zeit auf 30 s zu setzen.
Gruß
fdi
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Telekom hilft Team
vor 5 Jahren
haben Ihnen die Tipps von @wari1957 und von @fdi weitergeholfen?
Viele Grüße
Svenja Ba.
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Antwort
von
vor 5 Jahren
Moin,
wir haben die Keep-Alive Zeit auf 30s eingestellt und einige Zeit getestet. Es ist erheblich besser geworden, aber seit gestern tritt das Problem wieder vermehrt auf. Ich habe gerade die Einstellungen geprüft, es ist noch alles richtig.
An der Hardware / Konfiguration wurde nichts geändert. Gibt es eine Idee woran das liegen könnte?
Vielen Dank
iuv