Gelöst

Mangelhaftes Störungsmanagement

vor 9 Jahren

Seit 1 Woche sind wir (e-Learning-Anbieter) ohne funktionierenden Internetanschluss. Überlastete Störungshotline (mehrfach rausgekickt). Rückrufe von Technikern unterbleiben, Störungen werden fälschlicherweise als abgeschlossen gemeldet. Blankes Chaos.

Mitarbeiter machen Dienst nach Vorschrift. Als Internetdienstleister sind wir auf funktionierende Technik angewiesen. Das scheint bei der Priorisierung keine Rolle zu spielen.

Ich werde wohl Schadenersatz einfordern müssen und mitr einen anderen Provider suchen.

Ich hoffen, zumindest dieser Hilferuf wird gehört.

Bete Grüße

J.W.

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    • vor 9 Jahren

      jwisl

      Ich hoffen, zumindest dieser Hilferuf wird gehört.

      Ich hoffen, zumindest dieser Hilferuf wird gehört.

      jwisl

      Ich hoffen, zumindest dieser Hilferuf wird gehört.


      Damit Dein Hilferuf gehört wird, trage bitte hier:

      https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profile-userdata

      Deine Kontaktdaten ein. Dann besteht die Chance, dass Dich die Telekom-Mitarbeiter kontaktieren, nur die Teamies können diese Daten sehen.

       

      Gruß Ulrich

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      von

      vor 9 Jahren

      Danke @UlrichZ für den Hinweis.

      Stimmt, da ist mir ein Fehler unterlaufen. Sorry!

      Die Antwort war für @jwisl.

      Viele Grüße
      Alexandra Ja.

      von

      vor 9 Jahren

      Hallo,

      die Daten habe ich vervollständigt.

      Inzwischen hat man mir für morgen einen Technikertermin zugesagt. Das ist der Dritte Anlauf. Schaun wir mal.... 

      Wäre super, wenn die Telekom die Abarbeitung von Störungen einmal initiativ verfolgen würde und man als Kunde nicht in seine Zeit in Dauertelefonschleifen vergeudet.

      Beste Grüße

      Jürgen Wiering

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      von

      vor 9 Jahren

      Hallo @jwisl

      vielen Dank, dass Sie Ihre Daten hinterlegt haben.

      Um auf Nummer sicher zu gehen, habe ich den zuständigen Disponenten kontaktiert. Er hat mir den Termin für morgen bestätigt. Ich gehe fest davon aus, dass es dieses Mal klappt.

      Ich freue mich, wenn Sie mich auf dem Laufenden halten.

      Viele Grüße
      Alexandra Ja.

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      Uneingeloggter Nutzer

      von

    • Akzeptierte Lösung

      akzeptiert von

      vor 9 Jahren

      Hallo @jwisl

      vielen Dank, dass Sie Ihre Daten hinterlegt haben.

      Um auf Nummer sicher zu gehen, habe ich den zuständigen Disponenten kontaktiert. Er hat mir den Termin für morgen bestätigt. Ich gehe fest davon aus, dass es dieses Mal klappt.

      Ich freue mich, wenn Sie mich auf dem Laufenden halten.

      Viele Grüße
      Alexandra Ja.

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    Uneingeloggter Nutzer

    von

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