Massive Probleme Glasfasereinrichtung bzw Installation
1 year ago
Im Oktober 2023 erneut Vertrag über Magent L 100Mb abgeschlossen, Aussage Techniker ruft an
Bestätigung 23.10.2023 und PDF was vorhanden sein sollte - Hausübergabepunkt und TA
Schreiben 14.11.2023 "Aktivieren Sie jetzt Ihren Gf-Anschluß - ich habe aber keinen TA!!!
20.11.2023 Hotline, "Ich kann nicht aktivieren, da kein TA!!! Dosen setzen kostet ca. 150€. Hinweis 3m und 20m kostenfrei!! Antwort: Im System steht ich habe einen TA." Und 20m GF soll ich bei Amazon bestellen, wird von Telekom erstattet.
28.11.2023 erneut Hotline: Kein TA, Techniker für Installation ruft an. Bestätigung Glasfaserbestellung erneut. Nun PSM Nr, da POM veraltet
28.11.2023 Erneute Aufforderung, per Post, Anschluß zu aktivieren, sonst Löschung zum 18.12.2023
Zwischenzeitlich kein Anruf über Installtion der TA
05.12.2023 erneut Hotline. Aussage: Der Subunternehmer hat eingestellt, alles i.O. Auf die Rückantwort von meiner Seite-kein TA mit Bildern unterlegt, kein Problem kann kostenpflichtig installiert werden. 250€ mit Termin am 14.12.2023.
05.12.2023 Auftragsbestätigung mit 250€, weil ich eine Wunschdose will. ICH WILL NUR EINE TA!!!
12.12.2023 Wieder kein Anruf. Fahrt zum Telekomshop Kaufbeuren. Vor Ort laut Mitarbeiter alles gerade gezogen,ziemliches Durcheinander, rief auch seinen Teamleiter an. Selbstverständlich ist die Installation kostenfrei, ferner habe ich einen Vertrag Magenta L 100Mb.
14.12.2023 Techniker kam, sah den Sachverhalt und stellte fest - keine TA. Dies wurde im Service/Montagenachweis festgehalten!!!
Ferner zeigte mir der sehr fachlich kompentente Techniker den "falschen" Auftrag (war ME), es sollte jedoch ein FTTH Giga mit kostenfreier Installation sein. Hotline für mich ungenügend in der Beratung und Einstellung im System (altes und neues, es gibt ja zwei)
Mit dem Techniker wollte ich nun den Aktivierungslink nutzen - Ergebnis: Keine Funktionalität
14.12.2023 Nachmittags Anruf bei Telekomshop Kfb, Schilderung des Sachverhaltes. Rückruf erhalten, Problematik ist doch komplexer als angenohmen.
In den Gesprächen mit den Nachbarn, die auch auf Gf warten, selbe Reaktion: Kein TA, nicht wirklich qualifiziertes Personal in den Hotlines. Immer wieder neue Verträge mit Bestätigung. Und warten!!!
Wer kann denn nun wirklich unterstützen?
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1 year ago
Wer kann denn nun wirklich unterstützen?
Niemand vom Team, solange dein Profil nicht befüllt ist
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile
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1 year ago
Hallo Roadrunner,
ich habe meine Kundendaten etc schon hinterlegt.
Warum jetzt nochmal?
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1 year ago
Warum jetzt nochmal?
Weil das Team hier nur dort Einsicht hat.
Du solltest Kundennummer und Telefonnummer geschützt in deinem Profil hier hinterlegen
Profildaten
Diese Daten können nur Telekom-Mitarbeiter einsehen.
(den Button „Einwilligung“ nach rechts schieben, speichern nicht vergessen)
Bitte auch hier im Forum ein großzügiges Zeitfenster für einen Rückruf des @Telekom-hilft-Team angeben, danke.
Das Team ist von 7:00-23:00 im Einsatz, täglich.
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1 year ago
ich habe meine Kundendaten etc schon hinterlegt. Warum jetzt nochmal?
Bei der Registrierung hier in der Community? Das funktioniert zur Zeit nicht, Kundendaten werden nicht übernommen. Bitte noch einmal ausfüllen
Unlogged in user
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1 year ago
Hallo falk2010, danke für die weitere Erklärung. So stelle ich Kundenbetreuung vor. Danke
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1 year ago
So stelle ich Kundenbetreuung vor
OK, und was war an meinen Aussagen jetzt verkehrt? 🤔
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1 year ago
Einfach nachsehen und vergleichen. Woher soll ich wissen was benötigt wird. Bin das erste Mal hier.
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1 year ago
Einfach nachsehen und vergleichen. Woher soll ich wissen was benötigt wird. Bin das erste Mal hier.
Du schriebst das du deine Kundendaten bereits angegeben hast ... und ich hatte gefragt ob du diese bei der Registrierung hier bereits angegeben hattest und ich habe dir erklärt dass in diesem Fall die Daten nicht ins Profil übernommen werden ... es sind die gleichen 3 Felder ... naja egal.
Deine Daten sind jetzt jedenfalls drin, ich informiere das @Telekom-hilft-Team
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1 year ago
Einfach nachsehen und vergleichen. Woher soll ich wissen was benötigt wird. Bin das erste Mal hier.
Einfach nachsehen und vergleichen. Woher soll ich wissen was benötigt wird. Bin das erste Mal hier.
Und du schreibst hier nur mit Kunden, noch niemanden vom Telekom Team
Unlogged in user
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1 year ago
Oh, sorry. Nachdem ich mich mit Telco Angaben einloggen mußte, ging ich von einer Telekomside aus.
🤔
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1 year ago
Guten Tag @Gremling,
danke für das sehr freundliche Gespräch.
Es wundert mich nicht, dass Sie bei diesem Durcheinander verärgert sind.
Umso mehr freut es mich, dass wir für Ihr Anliegen eine Lösung gefunden haben, denn die Glasfaser-Dose ist in Ihrem Fall bereits in den Glasfaser-Hausanschlusspunkt integriert.
Lassen Sie mich gerne wissen, falls ich Sie noch unterstützen kann. Ich bin für Sie da.
Gerne können Ihre Nachbarn sich ebenfalls in der Community melden, oder alternativ über die Telefonnummer 08002266100.
Viele Grüße und einen schönen dritten Advent, Wiebke Kr. 🎄
Unlogged in user
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1 year ago
Leider habe ich immer noch kein Glasfaser.
Lösungsansatz war gut, aber Ausführung immer noch ungenügend.
Wie kann der Sachverhalt eigentlich an Abteilungsleiter- oder höhere Ebene weitergeleitet werden. Den Führung beinhaltet auch Aufsicht.
18.12. Anruf vom Telekom Shop, alles auf Stop, Probleme mit IT, bitte bis Freitag 22.12.2023 warten. Rückruf kommt bestimmt.
22.12. 14:10 Anruf an den Telekom Shop, da kein Rükruf erfolgte. Leider ist der Mitarbeiter schon im Wochenende.
Frage an Telekom hilft Team : Wann funktioniert den nun endlich was, der Rest unseres Dorfes wartet auch noch!!! Austausch untereinander ist ziemlich rege und aufgebracht.
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1 year ago
@Gremling
Leider hatte ich gerade telefonisch keinen Erfolg dich zu erreichen.
Verrate mir doch bitte, wann es besser passt.
Gruß
Max Ba.
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1 year ago
Hallo, wenn möglich bitte morgen 0900. Verschiebe meine Termine. Vielleicht finden wir ja eine Lösung.
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1 year ago
Nachdem ich nun die Hotline angerufen habe, leider nur die Aussage: Probleme im Ablauf und Ticket wurde erstellt.
Also weiter warten.
Frohe Weihnachten
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1 year ago
@Gremling
@Gremling geschrieben: Nachdem ich nun die Hotline angerufen habe, leider nur die Aussage: Probleme im Ablauf und Ticket wurde erstellt.
Wollte auch grade zum Hörer greifen und dann sehe deine frischen Zeilen. Ja, da könne wir nur geduldig bleiben, auch wenn es doch schon arg an den Nerven zerrt, tut mir leid. 😕
@Gremling geschrieben: Frohe Weihnachten
Lieben Dank & wünsche ich dir auch. 🎄 Genieße die Weihnachtstage und versuche das "warten" etwas auszublenden.
Greetz
Stefan D.
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