Hallo Telekom-hilft-Team,

ich erlebe seit einiger Zeit massive Einbrüche bei meiner Internetgeschwindigkeit, und mein Router verliert ständig die Synchronisation und startet neu. Ich habe bereits ein Ticket erstellen lassen, und das Callcenter hat daraufhin einen Techniker geschickt, um die Leitung zu überprüfen.

Bei diesem Termin vor Ort haben wir im Keller die G.fast-Box von M-net gesehen. Damit war die Ursache sofort klar: Es liegt ein massives Übersprechen (Crosstalk) vor, das eine extreme Frequenzstörung auf meiner VDSL-Leitung verursacht. Das Ticket muss daher zwingend an das Clearing-Team des Carrier-Managements mit M-net eskalieren werden.

M-net muss die PSD-Maske (Power Spectral Density) auf ihrer Box so anpassen, dass der VDSL-Schutzbereich bis 35,3 MHz komplett freigehalten wird. Erst ab dieser Frequenz darf das G.fast-Signal beginnen, um das parallele VDSL-Supervectoring-Signal nicht länger wegzudrücken.

Das Callcenter dreht sich jedoch leider völlig im Kreis. Es werden immer wieder neue Techniker zu mir nach Hause geschickt, aber vor Ort passiert letztendlich überhaupt nichts, da der Fehler in der Systemkonfiguration der G.fast-Box im Keller liegt. M-net bietet laut deren eigenem System an meiner Adresse aktuell außerdem überhaupt kein Glasfaser-Produkt an. Ich möchte meinen Telekom-Vertrag unbedingt behalten und akzeptiere keine dauerhafte Bandbreitenreduzierung. Ein Anbieterwechsel macht hier also keinen Sinn – wir müssen das Problem mit der M-net G.fast-Box lösen.

Laut der geltenden Regulierung der Bundesnetzagentur haben bestehende VDSL-Leitungen Vorrang. Ich bitte Sie daher höflich, diesen Fall nun auf der richtigen Ebene an Ihr Carrier-Management (WITA-Clearing) zu eskalieren, damit M-net zur Anpassung der Frequenzen aufgefordert wird.

Meine Kundendaten sind in meinem „Telekom hilft“-Profil hinterlegt. Vielen Dank für Ihre Unterstützung!

Hallo Telekom-hilft-Team,

ich erlebe seit einiger Zeit massive Einbrüche bei meiner Internetgeschwindigkeit, und mein Router verliert ständig die Synchronisation und startet neu. Ich habe bereits ein Ticket erstellen lassen, und das Callcenter hat daraufhin einen Techniker geschickt, um die Leitung zu überprüfen.

Bei diesem Termin vor Ort haben wir im Keller die G.fast-Box von M-net gesehen. Damit war die Ursache sofort klar: Es liegt ein massives Übersprechen (Crosstalk) vor, das eine extreme Frequenzstörung auf meiner VDSL-Leitung verursacht. Das Ticket muss daher zwingend an das Clearing-Team des Carrier-Managements mit M-net eskalieren werden.

M-net muss die PSD-Maske (Power Spectral Density) auf ihrer Box so anpassen, dass der VDSL-Schutzbereich bis 35,3 MHz komplett freigehalten wird. Erst ab dieser Frequenz darf das G.fast-Signal beginnen, um das parallele VDSL-Supervectoring-Signal nicht länger wegzudrücken.

Das Callcenter dreht sich jedoch leider völlig im Kreis. Es werden immer wieder neue Techniker zu mir nach Hause geschickt, aber vor Ort passiert letztendlich überhaupt nichts, da der Fehler in der Systemkonfiguration der G.fast-Box im Keller liegt. M-net bietet laut deren eigenem System an meiner Adresse aktuell außerdem überhaupt kein Glasfaser-Produkt an. Ich möchte meinen Telekom-Vertrag unbedingt behalten und akzeptiere keine dauerhafte Bandbreitenreduzierung. Ein Anbieterwechsel macht hier also keinen Sinn – wir müssen das Problem mit der M-net G.fast-Box lösen.

Laut der geltenden Regulierung der Bundesnetzagentur haben bestehende VDSL-Leitungen Vorrang. Ich bitte Sie daher höflich, diesen Fall nun auf der richtigen Ebene an Ihr Carrier-Management (WITA-Clearing) zu eskalieren, damit M-net zur Anpassung der Frequenzen aufgefordert wird.

Meine Kundendaten sind in meinem „Telekom hilft“-Profil hinterlegt. Vielen Dank für Ihre Unterstützung!