Massiver Leitungsausfall (Kabelschaden) / Unzumutbare Verzögerung der Überbrückung / Forderung nach angemessener Entschädigung
vor 3 Monaten
Seit dem 16.07.2026 besteht laut Telekom ein schwerer Kabelschaden durch Bauarbeiten. Eine proaktive Information an betroffene Kunden erfolgte nicht – ich musste die Ursache selbst über Hotline und Chat klären.
Als Übergangslösung wurde ein LTE -Ersatzmodem zugesagt, das jedoch erst mehrere Tage später geliefert wird. Dadurch entstehen drei Tage ohne funktionierendes Heim-Internet. Die angebotenen 60 GB mobiles Datenvolumen sind keine gleichwertige Alternative, da eine dauerhafte Hotspot-Nutzung technisch und praktisch keine stabile Lösung darstellt.
Zusätzlich war der Verweis auf einen Telekom-Partner-Shop nicht hilfreich, da dort keine Sofortgeräte ausgegeben werden konnten.
Der Vorfall verstärkt meinen negativen Gesamteindruck: Bereits beim Vertragsstart wurden mehrfach gebrauchte und beschädigte Router geliefert, erst nach zusätzlicher Zahlung erhielt ich ein Neugerät.
Ich halte sowohl die fehlende Kommunikation als auch die verzögerte Bereitstellung einer funktionierenden Übergangslösung für nicht angemessen und erwarte eine entsprechende Gutschrift für den Ausfallzeitraum sowie eine zusätzliche Entschädigung für die Tage ohne Internet.
Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht oder bereits erfolgreich eine Entschädigung in vergleichbaren Fällen erhalten?
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vor 3 Monaten
@Berkan1
Ersatzlösung oder Entschädigung, nur mal so als Hinweis:
Der 16.07.2026 war ja erst gestern 💡
Nach Abschuß der Störung kannst Du dann z. B: mit den Teamies schauen was Du dazu bekommst.
Im übrigen kennst Du überhaupt Deinen Tarif und die Verfügbarkeit bei diesem.
Gruß
Waage1969
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vor 3 Monaten
Seit dem 16.07.2026
Seit dem 16.07.2026 besteht laut Telekom ein schwerer Kabelschaden durch Bauarbeiten. Eine proaktive Information an betroffene Kunden erfolgte nicht – ich musste die Ursache selbst über Hotline und Chat klären.
Als Übergangslösung wurde ein LTE -Ersatzmodem zugesagt, das jedoch erst mehrere Tage später geliefert wird. Dadurch entstehen drei Tage ohne funktionierendes Heim-Internet. Die angebotenen 60 GB mobiles Datenvolumen sind keine gleichwertige Alternative, da eine dauerhafte Hotspot-Nutzung technisch und praktisch keine stabile Lösung darstellt.
Zusätzlich war der Verweis auf einen Telekom-Partner-Shop nicht hilfreich, da dort keine Sofortgeräte ausgegeben werden konnten.
Der Vorfall verstärkt meinen negativen Gesamteindruck: Bereits beim Vertragsstart wurden mehrfach gebrauchte und beschädigte Router geliefert, erst nach zusätzlicher Zahlung erhielt ich ein Neugerät.
Ich halte sowohl die fehlende Kommunikation als auch die verzögerte Bereitstellung einer funktionierenden Übergangslösung für nicht angemessen und erwarte eine entsprechende Gutschrift für den Ausfallzeitraum sowie eine zusätzliche Entschädigung für die Tage ohne Internet.
Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht oder bereits erfolgreich eine Entschädigung in vergleichbaren Fällen erhalten?
Also seit gestern. Und da machst du jetzt schon so ein Fass auf?
0
vor 3 Monaten
Dein Anschluss darf 11 Tage im Jahr ausfallen.
Selbst so hast du ne Entstörfrist von 24 Stunden.
Warum schiebst du schon so ne Panik?
Wenn du so aufs Internet suchtest, was ich nachvollziehen kann, dann sorg halt vor!
Das mal jemand Kabel zerreißt oder nen Verteiler umdonnert passiert zum Glück nicht so oft.
Wenn de schon innerhalb von 48 Stunden reif für ne therapeutische Behandlung bist, solltest du echt vorsorgen und zwar von selbst!
wurden mehrfach gebrauchte und beschädigte Router geliefert
Seit dem 16.07.2026 besteht laut Telekom ein schwerer Kabelschaden durch Bauarbeiten. Eine proaktive Information an betroffene Kunden erfolgte nicht – ich musste die Ursache selbst über Hotline und Chat klären.
Als Übergangslösung wurde ein LTE -Ersatzmodem zugesagt, das jedoch erst mehrere Tage später geliefert wird. Dadurch entstehen drei Tage ohne funktionierendes Heim-Internet. Die angebotenen 60 GB mobiles Datenvolumen sind keine gleichwertige Alternative, da eine dauerhafte Hotspot-Nutzung technisch und praktisch keine stabile Lösung darstellt.
Zusätzlich war der Verweis auf einen Telekom-Partner-Shop nicht hilfreich, da dort keine Sofortgeräte ausgegeben werden konnten.
Der Vorfall verstärkt meinen negativen Gesamteindruck: Bereits beim Vertragsstart wurden mehrfach gebrauchte und beschädigte Router geliefert, erst nach zusätzlicher Zahlung erhielt ich ein Neugerät.
Ich halte sowohl die fehlende Kommunikation als auch die verzögerte Bereitstellung einer funktionierenden Übergangslösung für nicht angemessen und erwarte eine entsprechende Gutschrift für den Ausfallzeitraum sowie eine zusätzliche Entschädigung für die Tage ohne Internet.
Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht oder bereits erfolgreich eine Entschädigung in vergleichbaren Fällen erhalten?
Miegeträte? Da geht es nur um den Funktionsumfang, die Telekom könnte sogar nen anderes gleichwertiges gerät liefern. Auf Neuware gibt da keinen Anspruch.
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vor 3 Monaten
Ich halte sowohl die fehlende Kommunikation als auch die verzögerte Bereitstellung einer funktionierenden Übergangslösung für nicht angemessen und erwarte eine entsprechende Gutschrift für den Ausfallzeitraum sowie eine zusätzliche Entschädigung für die Tage ohne Internet.
Seit dem 16.07.2026 besteht laut Telekom ein schwerer Kabelschaden durch Bauarbeiten. Eine proaktive Information an betroffene Kunden erfolgte nicht – ich musste die Ursache selbst über Hotline und Chat klären.
Als Übergangslösung wurde ein LTE -Ersatzmodem zugesagt, das jedoch erst mehrere Tage später geliefert wird. Dadurch entstehen drei Tage ohne funktionierendes Heim-Internet. Die angebotenen 60 GB mobiles Datenvolumen sind keine gleichwertige Alternative, da eine dauerhafte Hotspot-Nutzung technisch und praktisch keine stabile Lösung darstellt.
Zusätzlich war der Verweis auf einen Telekom-Partner-Shop nicht hilfreich, da dort keine Sofortgeräte ausgegeben werden konnten.
Der Vorfall verstärkt meinen negativen Gesamteindruck: Bereits beim Vertragsstart wurden mehrfach gebrauchte und beschädigte Router geliefert, erst nach zusätzlicher Zahlung erhielt ich ein Neugerät.
Ich halte sowohl die fehlende Kommunikation als auch die verzögerte Bereitstellung einer funktionierenden Übergangslösung für nicht angemessen und erwarte eine entsprechende Gutschrift für den Ausfallzeitraum sowie eine zusätzliche Entschädigung für die Tage ohne Internet.
Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht oder bereits erfolgreich eine Entschädigung in vergleichbaren Fällen erhalten?
Mal zur Info TKG
Wird die Störung nicht innerhalb von zwei Kalendertagen nach Eingang der Störungsmeldung beseitigt, kann der Verbraucher ab dem Folgetag für jeden Tag des vollständigen Ausfalls des Dienstes eine Entschädigung verlangen, es sei denn, der Verbraucher hat die Störung oder ihr Fortdauern zu vertreten, oder die vollständige Unterbrechung des Dienstes beruht auf gesetzlich festgelegten Maßnahmen nach diesem Gesetz, der Verordnung (EU) 2015/2120, sicherheitsbehördlichen Anordnungen oder höherer Gewalt. Die Höhe der Entschädigung beträgt am dritten und vierten Tag 5 Euro oder 10 Prozent und ab dem fünften Tag 10 Euro oder 20 Prozent der vertraglich vereinbarten Monatsentgelte bei Verträgen mit gleichbleibendem monatlichem Entgelt, je nachdem, welcher Betrag höher ist.
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vor 3 Monaten
Seit dem 16.07.2026 besteht laut Telekom ein schwerer Kabelschaden durch Bauarbeiten. Eine proaktive Information an betroffene Kunden erfolgte nicht – ich musste die Ursache selbst über Hotline und Chat klären.
Seit dem 16.07.2026 besteht laut Telekom ein schwerer Kabelschaden durch Bauarbeiten. Eine proaktive Information an betroffene Kunden erfolgte nicht – ich musste die Ursache selbst über Hotline und Chat klären.
Als Übergangslösung wurde ein LTE -Ersatzmodem zugesagt, das jedoch erst mehrere Tage später geliefert wird. Dadurch entstehen drei Tage ohne funktionierendes Heim-Internet. Die angebotenen 60 GB mobiles Datenvolumen sind keine gleichwertige Alternative, da eine dauerhafte Hotspot-Nutzung technisch und praktisch keine stabile Lösung darstellt.
Zusätzlich war der Verweis auf einen Telekom-Partner-Shop nicht hilfreich, da dort keine Sofortgeräte ausgegeben werden konnten.
Der Vorfall verstärkt meinen negativen Gesamteindruck: Bereits beim Vertragsstart wurden mehrfach gebrauchte und beschädigte Router geliefert, erst nach zusätzlicher Zahlung erhielt ich ein Neugerät.
Ich halte sowohl die fehlende Kommunikation als auch die verzögerte Bereitstellung einer funktionierenden Übergangslösung für nicht angemessen und erwarte eine entsprechende Gutschrift für den Ausfallzeitraum sowie eine zusätzliche Entschädigung für die Tage ohne Internet.
Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht oder bereits erfolgreich eine Entschädigung in vergleichbaren Fällen erhalten?
Was erwartest Du, etwa dass Timotheus Höttges vorbei kommt und Dich informiert?
Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht oder bereits erfolgreich eine Entschädigung in vergleichbaren Fällen erhalten?
Seit dem 16.07.2026 besteht laut Telekom ein schwerer Kabelschaden durch Bauarbeiten. Eine proaktive Information an betroffene Kunden erfolgte nicht – ich musste die Ursache selbst über Hotline und Chat klären.
Als Übergangslösung wurde ein LTE -Ersatzmodem zugesagt, das jedoch erst mehrere Tage später geliefert wird. Dadurch entstehen drei Tage ohne funktionierendes Heim-Internet. Die angebotenen 60 GB mobiles Datenvolumen sind keine gleichwertige Alternative, da eine dauerhafte Hotspot-Nutzung technisch und praktisch keine stabile Lösung darstellt.
Zusätzlich war der Verweis auf einen Telekom-Partner-Shop nicht hilfreich, da dort keine Sofortgeräte ausgegeben werden konnten.
Der Vorfall verstärkt meinen negativen Gesamteindruck: Bereits beim Vertragsstart wurden mehrfach gebrauchte und beschädigte Router geliefert, erst nach zusätzlicher Zahlung erhielt ich ein Neugerät.
Ich halte sowohl die fehlende Kommunikation als auch die verzögerte Bereitstellung einer funktionierenden Übergangslösung für nicht angemessen und erwarte eine entsprechende Gutschrift für den Ausfallzeitraum sowie eine zusätzliche Entschädigung für die Tage ohne Internet.
Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht oder bereits erfolgreich eine Entschädigung in vergleichbaren Fällen erhalten?
Meine Erfahrungen sind, dass ich mich zurücklehne, das Smartphone als Modem am Router anschließe und einfach warte bis die Störung behoben ist.
0
vor 3 Monaten
Ich halte sowohl die fehlende Kommunikation als auch die verzögerte Bereitstellung einer funktionierenden Übergangslösung für nicht angemessen und erwarte eine entsprechende Gutschrift für den Ausfallzeitraum sowie eine zusätzliche Entschädigung für die Tage ohne Internet.
Seit dem 16.07.2026 besteht laut Telekom ein schwerer Kabelschaden durch Bauarbeiten. Eine proaktive Information an betroffene Kunden erfolgte nicht – ich musste die Ursache selbst über Hotline und Chat klären.
Als Übergangslösung wurde ein LTE -Ersatzmodem zugesagt, das jedoch erst mehrere Tage später geliefert wird. Dadurch entstehen drei Tage ohne funktionierendes Heim-Internet. Die angebotenen 60 GB mobiles Datenvolumen sind keine gleichwertige Alternative, da eine dauerhafte Hotspot-Nutzung technisch und praktisch keine stabile Lösung darstellt.
Zusätzlich war der Verweis auf einen Telekom-Partner-Shop nicht hilfreich, da dort keine Sofortgeräte ausgegeben werden konnten.
Der Vorfall verstärkt meinen negativen Gesamteindruck: Bereits beim Vertragsstart wurden mehrfach gebrauchte und beschädigte Router geliefert, erst nach zusätzlicher Zahlung erhielt ich ein Neugerät.
Ich halte sowohl die fehlende Kommunikation als auch die verzögerte Bereitstellung einer funktionierenden Übergangslösung für nicht angemessen und erwarte eine entsprechende Gutschrift für den Ausfallzeitraum sowie eine zusätzliche Entschädigung für die Tage ohne Internet.
Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht oder bereits erfolgreich eine Entschädigung in vergleichbaren Fällen erhalten?
Hallo @Berkan1
Ein Schaden durch Dritte zählt als höhere Gewalt und daher steht Dir keine Entschädigung nach dem TKG zu.
Was Dir zusteht ist eine Erstattung des anteiligen monatlichen Entgelts.
3
von
vor 3 Monaten
Ein Schaden durch Dritte zählt als höhere Gewalt und daher steht Dir keine Entschädigung nach dem TKG zu.
Ich halte sowohl die fehlende Kommunikation als auch die verzögerte Bereitstellung einer funktionierenden Übergangslösung für nicht angemessen und erwarte eine entsprechende Gutschrift für den Ausfallzeitraum sowie eine zusätzliche Entschädigung für die Tage ohne Internet.
Seit dem 16.07.2026 besteht laut Telekom ein schwerer Kabelschaden durch Bauarbeiten. Eine proaktive Information an betroffene Kunden erfolgte nicht – ich musste die Ursache selbst über Hotline und Chat klären.
Als Übergangslösung wurde ein LTE -Ersatzmodem zugesagt, das jedoch erst mehrere Tage später geliefert wird. Dadurch entstehen drei Tage ohne funktionierendes Heim-Internet. Die angebotenen 60 GB mobiles Datenvolumen sind keine gleichwertige Alternative, da eine dauerhafte Hotspot-Nutzung technisch und praktisch keine stabile Lösung darstellt.
Zusätzlich war der Verweis auf einen Telekom-Partner-Shop nicht hilfreich, da dort keine Sofortgeräte ausgegeben werden konnten.
Der Vorfall verstärkt meinen negativen Gesamteindruck: Bereits beim Vertragsstart wurden mehrfach gebrauchte und beschädigte Router geliefert, erst nach zusätzlicher Zahlung erhielt ich ein Neugerät.
Ich halte sowohl die fehlende Kommunikation als auch die verzögerte Bereitstellung einer funktionierenden Übergangslösung für nicht angemessen und erwarte eine entsprechende Gutschrift für den Ausfallzeitraum sowie eine zusätzliche Entschädigung für die Tage ohne Internet.
Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht oder bereits erfolgreich eine Entschädigung in vergleichbaren Fällen erhalten?
Hallo @Berkan1
Ein Schaden durch Dritte zählt als höhere Gewalt und daher steht Dir keine Entschädigung nach dem TKG zu.
Was Dir zusteht ist eine Erstattung des anteiligen monatlichen Entgelts.
Diese Aussage würde ich nicht unterschreiben.
von
vor 3 Monaten
@fdi
Ich habe nur wiedergegeben was in den internen Vorgaben steht. Wenn DT Legal das so auslegt, wird es wohl so sein.
Da muss ich als Techniker und Nichtjurist glauben, was man mir vorgibt.
von
vor 3 Monaten
Dann sollte mal diese Abteilung mit dem einfachen Lesen der Wiki anfangen. https://de.wikipedia.org/wiki/H%C3%B6here_Gewalt
Oder hier https://www.bundesnetzagentur.de/SharedDocs/Downloads/DE/Sachgebiete/Energie/Unternehmen_Institutionen/Netzentgelte/Strom/Qualitaetselement/HinweiseHoehereGewalt.pdf?__blob=publicationFile&v=1
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Monaten
@Berkan1
Du solltest mit Deinen Ansprüchen kein Privatkunde sondern ein Businesskunde sein/werden.
0
vor 3 Monaten
eine entsprechende Gutschrift für den Ausfallzeitraum sowie eine zusätzliche Entschädigung für die Tage ohne Internet
Seit dem 16.07.2026 besteht laut Telekom ein schwerer Kabelschaden durch Bauarbeiten. Eine proaktive Information an betroffene Kunden erfolgte nicht – ich musste die Ursache selbst über Hotline und Chat klären.
Als Übergangslösung wurde ein LTE -Ersatzmodem zugesagt, das jedoch erst mehrere Tage später geliefert wird. Dadurch entstehen drei Tage ohne funktionierendes Heim-Internet. Die angebotenen 60 GB mobiles Datenvolumen sind keine gleichwertige Alternative, da eine dauerhafte Hotspot-Nutzung technisch und praktisch keine stabile Lösung darstellt.
Zusätzlich war der Verweis auf einen Telekom-Partner-Shop nicht hilfreich, da dort keine Sofortgeräte ausgegeben werden konnten.
Der Vorfall verstärkt meinen negativen Gesamteindruck: Bereits beim Vertragsstart wurden mehrfach gebrauchte und beschädigte Router geliefert, erst nach zusätzlicher Zahlung erhielt ich ein Neugerät.
Ich halte sowohl die fehlende Kommunikation als auch die verzögerte Bereitstellung einer funktionierenden Übergangslösung für nicht angemessen und erwarte eine entsprechende Gutschrift für den Ausfallzeitraum sowie eine zusätzliche Entschädigung für die Tage ohne Internet.
Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht oder bereits erfolgreich eine Entschädigung in vergleichbaren Fällen erhalten?
Was bitte ist der Unterschied zwischen Ausfallzeitraum und Tage ohne Internet?
5
von
vor 3 Monaten
Was bitte ist der Unterschied zwischen Ausfallzeitraum und Tage ohne Internet?
eine entsprechende Gutschrift für den Ausfallzeitraum sowie eine zusätzliche Entschädigung für die Tage ohne Internet
Seit dem 16.07.2026 besteht laut Telekom ein schwerer Kabelschaden durch Bauarbeiten. Eine proaktive Information an betroffene Kunden erfolgte nicht – ich musste die Ursache selbst über Hotline und Chat klären.
Als Übergangslösung wurde ein LTE -Ersatzmodem zugesagt, das jedoch erst mehrere Tage später geliefert wird. Dadurch entstehen drei Tage ohne funktionierendes Heim-Internet. Die angebotenen 60 GB mobiles Datenvolumen sind keine gleichwertige Alternative, da eine dauerhafte Hotspot-Nutzung technisch und praktisch keine stabile Lösung darstellt.
Zusätzlich war der Verweis auf einen Telekom-Partner-Shop nicht hilfreich, da dort keine Sofortgeräte ausgegeben werden konnten.
Der Vorfall verstärkt meinen negativen Gesamteindruck: Bereits beim Vertragsstart wurden mehrfach gebrauchte und beschädigte Router geliefert, erst nach zusätzlicher Zahlung erhielt ich ein Neugerät.
Ich halte sowohl die fehlende Kommunikation als auch die verzögerte Bereitstellung einer funktionierenden Übergangslösung für nicht angemessen und erwarte eine entsprechende Gutschrift für den Ausfallzeitraum sowie eine zusätzliche Entschädigung für die Tage ohne Internet.
Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht oder bereits erfolgreich eine Entschädigung in vergleichbaren Fällen erhalten?
Was bitte ist der Unterschied zwischen Ausfallzeitraum und Tage ohne Internet?
Der Ausfallzeitraum ist die Zeit in der die Leitung ausgefallen ist - typischerweise erstattet die Telekom hierfür die Grundgebühr, könnte sein, dass das beispielsweise 30 Tage sind bis Tiefbau etc. alles eingetütet und fertiggesstellt ist. Da geht es also um typischerweise 40-50 Euro.
Die Tage ohne Internet sind die Tage ab Ausfall bis zum Zeitpunkt in welchem die Ersatzlösung noch nicht da ist, es also ein Komplettausfall ist - also z.B. 5 Tage. Sollte es eine Erstattung gem. TKG geben, dann wären dafür diese 5 Tage die Grundlage:
für den Tag des Eintritts der Störung gibt es nichts
die nächsten (ersten) beiden Tage gibt es auch nichts
die nächsten zwei Tage je 5 Euro
und dann möglichereise noch für einen Tag 10 Euro
und ab dann wieder nichts (wegen der Ersatzlösung weil es sich dann funktional nicht mehr um einen Komplettausfalll handelt).
von
vor 3 Monaten
Oder was unterscheidet einen massiven Leitungsausfall von einem Leitungsausfall?
@JuergenS1
Was bitte ist der Unterschied zwischen Ausfallzeitraum und Tage ohne Internet?
Oder was unterscheidet einen massiven Leitungsausfall von einem Leitungsausfall? 🤔
Da könnte ich mir sogar eine Antwort zusammenbasteln.
In beiden Varianten hat der einzelne Kunde, der sich im Forum meldet, einen Ausfall, dem kann eine solche Unterscheidung zunächst egal sein.
Beim massiven Leitungsausfall allerdings ist die Beschädigung größer, sodass die Schadensbehebung wohl meist länger dauert, z.B. weil da zusätzliches Material benötigt wird welches nicht auf Lager ist. Oder auch das von @*Paz Vizsla* eingestellte Foto eines Verteilerkastens würde ich tendenziell unter "massiver Leitungsausfall" einsortieren.
von
vor 3 Monaten
Oder alternativ...Massiver Leitungsausfall = Groß oder Flächenstörung. Nun ja... wie es auch ist. Leitung ist toto.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Monaten
Ist kaputt, geht aber gleich wieder....
1
von
vor 3 Monaten
Ist kaputt, geht aber gleich wieder....
Null Probleme und übers We schnell mal zwischendurch gemacht.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Monaten
Hallo @Berkan1,
vielen Dank für deinen Beitrag in unserer Community.
Es ist ärgerlich, dass dein Anschluss von einer Störung betroffen ist, keine Frage.
Das die Ersatzlösung nicht sofort auf Lager ist, ist leider nicht vermeidbar. Postalisch trifft sie Anfang der kommenden Woche bei dir ein, wenn ich für dich tätig werden darf.
Alternativ können wir uns nach der Störungsbehebung bzgl. Erstattung für den Ausfallzeitraum mit dir in Verbindung setzen.
Viele Grüße
Anja
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Uneingeloggter Nutzer
von