Massiver Pfusch bei Glasfaser-Hauseinführung (Februar): Wassereinbruch, Pappe in der Wand & abgelaufenes Harz (MHD 09/2024)
vor 20 Minuten
Hallo zusammen, hallo @Telekom-hilft-Team,
ich wende mich auf diesem Weg an euch, da wir ein akutes Problem mit der Gebäudeeinführung unseres im Februar verlegten Glasfaseranschlusses haben, telefonisch nicht durchkommen und per E-Mail an glasfaser.eigentuemer@telekom keine Rückmeldung erhalten. Da die Telekom unser Vertragspartner ist, wende ich mich direkt an euch und nicht an evtl. Subunternehmer.
Was bisher passiert ist:
- Der Glasfaser-Hausanschluss (Tiefbau) wurde im Februar verlegt.
- Seitdem drückt es uns nun bereits zum wiederholten Mal bei Starkregen Wasser ungehindert durch die Glasfaser-Einführung in den Keller. Da sich in unmittelbarer Nähe des Eintrittspunktes wichtige Elektro- und Photovoltaikanlagen befinden, besteht hier eine akute Gefahr für die Elektrik (Kurzschluss- und Brandgefahr) sowie für die Bausubstanz. (Siehe Video)
- Meine erste E-Mail an die Telekom blieb bislang leider unbeantwortet.
Die schockierende Entdeckung:
Inzwischen war ohnehin ein Techniker einer anderen Firma vor Ort, die von der Telekom für die Montage des Hausübergabepunkts im Haus beauftragt ist. Die Mitarbeiter waren beim Anblick der Ausführung fassungslos:
- Keine fachgerechte Abdichtung: Die Bohrung wurde von innen überhaupt nicht abgedichtet; auf mindestens 15 bis 20 cm Tiefe befand sich keinerlei Füllung.
- Pappe statt Dichtmaterial: Statt einer ordentlichen Abdichtung wurde schlicht ein zusammengeknülltes Stück Pappe mit Dichtmittelresten in das Loch gestopft (siehe Foto 1).
- Über 2 Jahre abgelaufenes Material: Auf der zurückgelassenen Verpackung des Dichtsets (Hauff-Technik MD 25/1x6-13 FTTH , Telekom-Materialnummer 40928145) ist als MHD für den Resinator (2K-Harz) der 05.09.2024 aufgedruckt (siehe Foto 2) – das Material war beim Einbau im Februar also bereits seit über zwei Jahren abgelaufen und konnte unmöglich noch ordnungsgemäß aufquellen und aushärten!
Der Techniker hat das Ganze versucht notdürftig von einer Seite zu verschließen, damit beim nächsten Regenschauer nicht sofort wieder Wasser reinläuft, was ohne vernünftiges Material nicht möglich ist.
Meine Bitte an das Telekom-hilft-Team:
Da hier als Hauptvertragspartner nachweislich grober Pfusch mit abgelaufenem Telekom-Material vorliegt, bitte ich dringend um eure Unterstützung und Koordination. Bitte veranlasst kurzfristig eine fachgerechte, druckwasserdichte Sanierung der Hauseinführung durch einen qualifizierten Fachbetrieb. So wie eine Überprüfung ob das Wasser schon dauerhaften Schaden angerichtet hat.
Meine Kontaktdaten sind im Profil hinterlegt. Die Fotos (die Pappe aus der Wand und das Etikett mit dem abgelaufenen MHD von 09/2024 sowie das Video) habe ich diesem Beitrag beigefügt.
Vielen Dank vorab für eure schnelle Hilfe!
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Hallo zusammen, hallo @Telekom-hilft-Team,
ich wende mich auf diesem Weg an euch, da wir ein akutes Problem mit der Gebäudeeinführung unseres im Februar verlegten Glasfaseranschlusses haben, telefonisch nicht durchkommen und per E-Mail an glasfaser.eigentuemer@telekom keine Rückmeldung erhalten. Da die Telekom unser Vertragspartner ist, wende ich mich direkt an euch und nicht an evtl. Subunternehmer.
Was bisher passiert ist:
Die schockierende Entdeckung:
Inzwischen war ohnehin ein Techniker einer anderen Firma vor Ort, die von der Telekom für die Montage des Hausübergabepunkts im Haus beauftragt ist. Die Mitarbeiter waren beim Anblick der Ausführung fassungslos:
Der Techniker hat das Ganze versucht notdürftig von einer Seite zu verschließen, damit beim nächsten Regenschauer nicht sofort wieder Wasser reinläuft, was ohne vernünftiges Material nicht möglich ist.
Meine Bitte an das Telekom-hilft-Team:
Da hier als Hauptvertragspartner nachweislich grober Pfusch mit abgelaufenem Telekom-Material vorliegt, bitte ich dringend um eure Unterstützung und Koordination. Bitte veranlasst kurzfristig eine fachgerechte, druckwasserdichte Sanierung der Hauseinführung durch einen qualifizierten Fachbetrieb. So wie eine Überprüfung ob das Wasser schon dauerhaften Schaden angerichtet hat.
Meine Kontaktdaten sind im Profil hinterlegt. Die Fotos (die Pappe aus der Wand und das Etikett mit dem abgelaufenen MHD von 09/2024 sowie das Video) habe ich diesem Beitrag beigefügt.
Vielen Dank vorab für eure schnelle Hilfe!
Sind sie leider nicht, daher bitte noch nachholen
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von
vor 14 Minuten
Danke für den Hinweis. Ist erledigt.
0
von
vor 9 Minuten
Danke für den Hinweis. Ist erledigt.
Leider wieder nur zu 67 % @Rene.Seewasen . Ich vermute, Du hast im Feld "Informationen" nicht die Zeiten der Erreichbarkeit eingetragen.
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/rechnung/schadensersatzforderung hast Du dir schon durchgelesen? Hier werden alle Daten zum Schaden abgefragt.
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Uneingeloggter Nutzer
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