Guten Tag,

im letzten Jahr sind wir umgezogen und hatten für einen Zeitraum einen zweiten Vertrag abgeschlossen, um an beiden Standorten Internet zu haben. Das hat grundsätzlich gut funktioniert und ich konnte beide Verträge im Kundenportal mit meinem Telekom-Login einsehen.

Nach Ablauf des ersten Vertrags konnte ich keinen der beiden Verträge mehr im Portal sehen.

Telefonische Rücksprache mit dem Kundensupport hieß die Lösung, dass mein Telekom-Login als Master-Nutzer für den neuen Vertrag hinterlegt werden muss. Das war leider zu dem Zeitpunkt nicht möglich, da eine Vertragsänderung eingetragen war. Daher sollte ich mich nach Vertragsanpassung erneut melden.

Die letzten beiden Gespräche waren leider nicht mit Erfolg verknüpft. Zwar kann ich mich nun mit der mir am Telefon genannten Internet-Zugangsnummer und dem per E-Mail gesendeten Passwort im Kundenportal anmelden und dann meinen neuen Vertrag sehen, jedoch keine Änderungen/Zubuchungen tätigen.

Unter "Login-Einstellungen" "Verträge" sind beim

- Telekom-Login:
Kundennummer (korrekt und identisch mit Zugangsnummer-Login), Festnetzvertrag als Vertragsinhaber hinterlegt

- Zugangsnummer-Login:

Kundennummer (korrekt und identisch mit Telekom-Login), Festznetzvertrag und die drei Telefonnummern als Vertragsinhaber hinterlegt

In einem heutigen Telefonat wurde mir gesagt, dass es nicht möglich sei, diese beiden Logins miteinander zu verknüpfen...
Das muss doch gehen