Mehrere erfolglose Technikertermine / offenbar fehlerhafte Disposition
vor 5 Stunden
Hallo,
bei meinem Geschäftskunden-DSL-Anschluss läuft inzwischen offenbar grundlegend etwas schief und ich hoffe, dass sich hier jemand den Vorgang einmal wirklich technisch anschauen kann.
Seit dem 06.05. gab es inzwischen mehrere Termine, zu denen ich jeweils stundenlang vor Ort gewartet habe, ohne dass ein Techniker erschienen ist. Insgesamt habe ich inzwischen deutlich über 18 Stunden in einer unbewohnten Wohnung verbracht – zusätzlich zu mehreren Stunden Hotline und Warteschleifen.
Besonders problematisch ist:
- widersprüchliche Termine,
- unterschiedliche Aussagen verschiedener Mitarbeitender,
- fehlerhafte Terminbestätigungen per E-Mail,
- sowie Systemmeldungen, wonach angeblich bereits ein Techniker tätig gewesen sei, obwohl definitiv niemand vor Ort war.
Inzwischen wurde mir zusätzlich erklärt, dass es sich um einen Regio-Anschluss mit externem Leitungsbetreiber handelt. Deshalb habe ich mittlerweile den Eindruck, dass der Auftrag möglicherweise technisch oder organisatorisch fehlerhaft im System hängt.
Wichtig ist mir außerdem der Hinweis, dass die zahlreichen Terminänderungen ausdrücklich nicht von mir verursacht wurden. Der ursprüngliche Termin war der 06.05., den ich vollständig wahrgenommen habe. Die späteren Änderungen entstanden durch widersprüchliche Aussagen, fehlerhafte Terminbestätigungen und offenbar inkonsistente Systemeinträge.
Ich möchte deshalb ausdrücklich nicht einfach nur einen weiteren unverbindlichen Termin erhalten, bei dem ich erneut einen ganzen Tag umsonst warte.
Ich brauche jetzt bitte:
- eine tatsächliche technische Prüfung des Auftrags,
- eine verbindliche Aussage zum realen Status,
- sowie einen konkreten Ansprechpartner bzw. Rückruf zur weiteren Klärung.
Nach mehreren erfolglosen Vor-Ort-Terminen erwarte ich inzwischen ehrlich gesagt, dass sich jemand verantwortlich um den Vorgang kümmert.
Kundennummer, Auftragsnummer und Telefonnummer sende ich gern per privater Nachricht.
8
0
4
Das könnte Ihnen auch weiterhelfen
vor 3 Jahren
316
0
1
1588
0
4
Beliebte Tags letzte 7 Tage
Das könnte Sie auch interessieren
Kaufberatung
Sie benötigen eine persönliche Kaufberatung? Das Geschäftskundenteam der Telekom berät Sie gerne.
Angebote anzeigen
Informieren Sie sich über unsere aktuellen Internet-Angebote.
vor 3 Stunden
widersprüchliche Termine
Hallo,
bei meinem Geschäftskunden-DSL-Anschluss läuft inzwischen offenbar grundlegend etwas schief und ich hoffe, dass sich hier jemand den Vorgang einmal wirklich technisch anschauen kann.
Seit dem 06.05. gab es inzwischen mehrere Termine, zu denen ich jeweils stundenlang vor Ort gewartet habe, ohne dass ein Techniker erschienen ist. Insgesamt habe ich inzwischen deutlich über 18 Stunden in einer unbewohnten Wohnung verbracht – zusätzlich zu mehreren Stunden Hotline und Warteschleifen.
Besonders problematisch ist:
Inzwischen wurde mir zusätzlich erklärt, dass es sich um einen Regio-Anschluss mit externem Leitungsbetreiber handelt. Deshalb habe ich mittlerweile den Eindruck, dass der Auftrag möglicherweise technisch oder organisatorisch fehlerhaft im System hängt.
Wichtig ist mir außerdem der Hinweis, dass die zahlreichen Terminänderungen ausdrücklich nicht von mir verursacht wurden. Der ursprüngliche Termin war der 06.05., den ich vollständig wahrgenommen habe. Die späteren Änderungen entstanden durch widersprüchliche Aussagen, fehlerhafte Terminbestätigungen und offenbar inkonsistente Systemeinträge.
Ich möchte deshalb ausdrücklich nicht einfach nur einen weiteren unverbindlichen Termin erhalten, bei dem ich erneut einen ganzen Tag umsonst warte.
Ich brauche jetzt bitte:
Nach mehreren erfolglosen Vor-Ort-Terminen erwarte ich inzwischen ehrlich gesagt, dass sich jemand verantwortlich um den Vorgang kümmert.
Kundennummer, Auftragsnummer und Telefonnummer sende ich gern per privater Nachricht.
Was war denn widersprüchlich?
unterschiedliche Aussagen verschiedener Mitarbeitender
Hallo,
bei meinem Geschäftskunden-DSL-Anschluss läuft inzwischen offenbar grundlegend etwas schief und ich hoffe, dass sich hier jemand den Vorgang einmal wirklich technisch anschauen kann.
Seit dem 06.05. gab es inzwischen mehrere Termine, zu denen ich jeweils stundenlang vor Ort gewartet habe, ohne dass ein Techniker erschienen ist. Insgesamt habe ich inzwischen deutlich über 18 Stunden in einer unbewohnten Wohnung verbracht – zusätzlich zu mehreren Stunden Hotline und Warteschleifen.
Besonders problematisch ist:
Inzwischen wurde mir zusätzlich erklärt, dass es sich um einen Regio-Anschluss mit externem Leitungsbetreiber handelt. Deshalb habe ich mittlerweile den Eindruck, dass der Auftrag möglicherweise technisch oder organisatorisch fehlerhaft im System hängt.
Wichtig ist mir außerdem der Hinweis, dass die zahlreichen Terminänderungen ausdrücklich nicht von mir verursacht wurden. Der ursprüngliche Termin war der 06.05., den ich vollständig wahrgenommen habe. Die späteren Änderungen entstanden durch widersprüchliche Aussagen, fehlerhafte Terminbestätigungen und offenbar inkonsistente Systemeinträge.
Ich möchte deshalb ausdrücklich nicht einfach nur einen weiteren unverbindlichen Termin erhalten, bei dem ich erneut einen ganzen Tag umsonst warte.
Ich brauche jetzt bitte:
Nach mehreren erfolglosen Vor-Ort-Terminen erwarte ich inzwischen ehrlich gesagt, dass sich jemand verantwortlich um den Vorgang kümmert.
Kundennummer, Auftragsnummer und Telefonnummer sende ich gern per privater Nachricht.
Welche Aussagen?
Ist aber eigentlich auch egal, ein Teamie wird sich das anschauen müssen und meldet sich bei dir
0
0
vor einer Stunde
Das wäre toll.
Widersprüche: z.B. Ja, ich habe mit der Disposition gesprochen heute kommt definitiv jemand bis 16 Uhr. Kam aber keiner. Am selben Abend: nein, für heute war kein Termin vorgesehen ( obwohl per Mail bestätigt) aber am Freitag kommt jemand. Freitag um 8 Uhr. Ja, heut kommt definitiv jemand. Freitagnachmittag: Nein, heute kommt definitiv niemand. Die streikenden vergeben gar keine Termine. Wie eine Woche zuvor. Da habe ich auch den ganzen Tag gewartet um am Abend zu hören, dass den Tag eh keiner gearbeitet hat weil gestreikt wird.
oder: Auftragsstatus: am 13.5. war unser Techniker für Sie tätig. Nein, am 13.5. habe ich den ganzen Tag umsonst gewartet.
oder: am 7.5. Termin mit Dame vom Kundendienst für den 19.5. vereinbart ( in Absprache mit dem Teamleiter) später kommt dann eine Mail mit der Bestätigung für den 12.5. darauf hin über das Portal Termin verschieben genutzt und den 20.5. gewählt. Per Mail wird darauf hin der 3.6. bestätigt.
man kann den Eindruck gewinnen, dass das System der Telekom torpediert wird. Anders ist das alles nicht zu erklären.
und niemand meldet sich bei einem Kunden der hängen gelassen wurde um das in Ordnung zu bringen.
Inzwischen han ich einen Herzkasper von der Musik der Warteschleife und hasse Thomas Müller
0
2
von
vor 29 Minuten
Inzwischen han ich einen Herzkasper von der Musik der Warteschleife
Das wäre toll.
Widersprüche: z.B. Ja, ich habe mit der Disposition gesprochen heute kommt definitiv jemand bis 16 Uhr. Kam aber keiner. Am selben Abend: nein, für heute war kein Termin vorgesehen ( obwohl per Mail bestätigt) aber am Freitag kommt jemand. Freitag um 8 Uhr. Ja, heut kommt definitiv jemand. Freitagnachmittag: Nein, heute kommt definitiv niemand. Die streikenden vergeben gar keine Termine. Wie eine Woche zuvor. Da habe ich auch den ganzen Tag gewartet um am Abend zu hören, dass den Tag eh keiner gearbeitet hat weil gestreikt wird.
oder: Auftragsstatus: am 13.5. war unser Techniker für Sie tätig. Nein, am 13.5. habe ich den ganzen Tag umsonst gewartet.
oder: am 7.5. Termin mit Dame vom Kundendienst für den 19.5. vereinbart ( in Absprache mit dem Teamleiter) später kommt dann eine Mail mit der Bestätigung für den 12.5. darauf hin über das Portal Termin verschieben genutzt und den 20.5. gewählt. Per Mail wird darauf hin der 3.6. bestätigt.
man kann den Eindruck gewinnen, dass das System der Telekom torpediert wird. Anders ist das alles nicht zu erklären.
und niemand meldet sich bei einem Kunden der hängen gelassen wurde um das in Ordnung zu bringen.
Inzwischen han ich einen Herzkasper von der Musik der Warteschleife und hasse Thomas Müller
Das kann ich verstehen, ein Teamie wird sich telefonisch bei dir melden. Du musst nur ein Zeitfenster angeben, indem du gut erreichbar bist.
Fakt ist, ein Regio Anschluss (schau in die Auftragsbestätigung) lässt sich nicht mal eben umterminieren. Hier ist die Absprache mit dem Netzbetreiber erforderlich und da geht es um Wochen und nicht um Stunden/Tage.
Ich bin mir aber sicher, dass auch dein Anschluss bald ans laufen kommt. An einem zugesicherten Termin soll es nicht scheitern :)
0
von
vor 20 Minuten
@Petra G.,
vielen Dank für das freundliche Gespräch.
Es tut mir nochmals wirklich sehr leid, dass bei dem Auftrag solche Schwierigkeiten herrschen.
Da es sich um einen Regio-Anschluss handelt, sind wir hier auf die Mitarbeit des regionalen Anbieters angewiesen. Leider konnte ich heute nicht herausfinden, wieso die Termine immer platzen.
Am Montag werde ich mich nochmals dahinterklemmen und die Abteilung kontaktieren.
Anschließend melde ich mich bei Ihnen hier zurück.
Zu dem Punkt Schadensersatz stellen sende ich Ihnen hiermit gern den Link zu.
Sie hören von mir am Montag und ich wünsche Ihnen ein tolles Wochenende.
Liebe Grüße
Swetlana
0
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von